• Garantir sur l’ensemble du segment Entreprises un service client compétitif.• Garantir l’organisation et l’efficacité du Service Après-Vente relatif aux Services à valeur ajoutée • Animer les équipes Clientèle

• Supervision du traitement des requêtes clients • Assurer la satisfaction client • Elaborer un reporting du traitement effectué• Elaborer le reporting global de requête pour la direction• Proposer des actions de fidélisations • Suivi des projets liés au service• Suivi et coaching de l’équipe back office

Supervision des ventes et encaissements des produits vendus Suivi du traitement des commandes clientsCalcul des commissions des commerciauxCollecte des données statistique pour la DirectionSuivi de l’évolution du revenu et du chiffre d’affaireElaboration du reporting de la direction

-Suivi et gestion des réclamations clients-Suivi et coaching de l'équipe back office -Suivi et analyse du taux de réclamations clients-Transmission du reporting des réclamations clients

Assurer les services facturés au clientsSuivi de la production,du controle et de l'expédition des factures au clientsSuivi d'alignement de basesAnalyse du niveau de churn des abonnéselaboration du reporting de l'activité

Garantir les service facturés aux clientscontrôler et expédition des factures aux clientsAligner les base des donnéesSuivi du niveau de ChurnGestion des réclamations des clients.

-Gest factures clients-Gestion des reclamations client-Suivi du niveau de churn des abonnés-Garantir les services facturés aux clients