Asegurar el logro de objetivos de la sucursal a mi cargo en cuanto a ventas, resultados financieros, servicio al cliente, imagen y desarrollo del personal a mi cargo.

Primer contacto con el cliente a través del teléfono o correo electrónico, prospectación y seguimiento de clientes. Atención a necesidades especiales, así como atención pre y post-venta.

Supervisar la operación de los tours precontratados en los cruceros, contacto principal entre los equipos de excursiones en los cruceros y la empresa, promoción y venta de los tours directamente a las navieras, negociación de contratos con navieras, relaciones públicas de la empresa, manejo de redes sociales, supervisión de los encargados y operadores de tours.

Coordinación de las operaciones de Delta Air Lines, Air France e Iberia de acuerdo a los lineamientos, manuales y necesidades de cada una de las aerolíneas; negociaciones contractuales con los clientes; coordinación del personal, horarios, descansos, productividad; entrenamiento del personal; supervisión de las diferentes funciones de los agentes y supervisores a mi cargo.