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Porto Alegre, Rs, Br

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

- Realizar o mapeamento e descrição das atividades e processos das áreas, identificando a quantidade de colaboradores envolvidos, volume de horas dispendidas na realização das atividades;- Avaliar e definir os controles e indicadores necessários para monitoramento e medição de desempenho dos processos;- Elaborar documentação dos processos mapeados e realizar aprovação com os gestores envolvidos;- Identificar oportunidades de melhoria e deficiências em processos, sistemas e tarefas, promovendo a conscientização das pessoas e áreas diretamente envolvidas, visando o engajamento na busca de soluções e implementação das ações corretivas e/ou preventivas;- Analisar situações e definir sistemáticas de monitoramento e controle de processos, atividades e serviços para acompanhar e propor planos de ação para melhorar o desempenho dos processos;- Acompanhar e garantir a implementação das alterações dos processos;- Apoiar na modelagem dos processos relacionados aos projetos da empresa para que sejam implantados com sucesso conforme os objetivos propostos;- Apoiar as áreas na avaliação e solução de problemas, identificando e removendo barreiras e obstáculos, atuando como facilitador para mudança de comportamentos e assimilação de mudanças;- Realizar auditorias pontuais, sob demanda, baseada em amostragem dos processos das áreas para acompanhamento e avaliação acerca da execução dos mesmos;- Apoiar as atividades de manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade (normativas, instruções de trabalho e registros de documentos conforme ISO 9001:2015 e indicadores);- Participar de reuniões internas, contribuindo na busca de soluções para aumento de produtividade, melhoria de qualidade, mudanças de processos e redução de custos.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

- Atendimento aos clientes via telefone, e-mail e chat, identificando as suas necessidades e analisando as melhores práticas e procedimentos para resolver a solicitação de maneira mais eficaz;- Realização de abertura de chamados de natureza financeira, registrando de maneira detalhada a situação vivenciada pelo cliente e posicionando-o quanto as ações para resolver o incidente identificado;- Classificação dos chamados utilizando as taxonomias de abertura e fechamento, no intuito de gerar indicadores que propiciem a análise de causa raiz (RCA);- Resolução de chamados abertos efetuando análises e conciliação financeira, alteração cadastral, duvidas sobre os recebimentos, respeitando o tempo médio de atendimento estipulado;- Análise, identificação e resolução de inconformidades existentes na movimentação financeira e/ou cadastro do cliente para reprocessamento de pagamentos;- Abertura de chamado e encaminhamento para fila especifica/superior quando não possível tratar a solicitação dentro do TMA estipulado;- Acompanhamento ao cliente de maneira remota para testes ou certificação do atendimento da solicitação;- Classificação de contato com o cliente objetivando corretamente o indicador para análise referente aos problemas corriqueiros existentes.

Porto Alegre

- Análise e resolução de chamados recebidos de natureza corretiva e preventiva no sistema Qualitor, supervisionando uma equipe com 4 assistentes;- Realização de melhorias nos processos para redução de riscos, efetivando o cumprimento de indicadores;- Elaboração de planejamento orçamentário, com definições de investimento(CAPEX) do segmento responsável, levando em considerações informações como reincidência de problemas, modernização dos sistemas, tempo indisponível, etc.; - Criação e revisão de fluxos para otimização do trabalho da equipe e projetos em que o setor estivesse envolvido; - Gestão de contrato de mantenedores;- Desenvolvimento de fornecedores locais e nível Brasil para atendimento das demandas de diversos segmentos;- Realização de Auditorias internas periódicas sobre ações e procedimentos da equipe, buscando a padronização;- Constante followup com clientes para medir nível de qualidade do setor e mantenedores, bem como busca de necessidades;- Atuação com interface entre os setores de Auditoria e Prevenção de Perdas sobre os processos da área;- Participação na implantação do sistema Qualitor, e melhorias pós-operação, sendo referência na equipe e setores relacionados;

Porto Alegre

- Responsável pela interface entre clientes e oficina, realizando a programação dos serviços junto ao responsável técnico;- Atendimento aos clientes e negociação dos serviços, bem como, orçamentos e condições de pagamento;- Realização de Checklist das condições de recebimento e entrega dos veículos, para controle e acompanhamento dos serviços junto à oficina;- Lançamento dos serviços de garantia no sistema, bem como catalogação e armazenagem dos itens substituídos durante o processo, via portais intranet Hyundai e Subaru;- Elaboração de relatório para registro de movimentação financeira no mês, emissão de boletos bancários, para controle de pagamento e cobrança de inadimplentes, assim como separação de notas fiscais para controles do fechamento de mês.

Porto Alegre E Região, Brasil

- Suporte na organização do setor, efetuando checagem dos itens no recebimento e catalogando as mercadorias, alimentando o sistema e direcionando as NF’s ao financeiro;- Realização de atendimento aos clientes, efetuando a venda de peças presencialmente ou via telefone;- Atuação na entrega de peças para a oficina, efetuando lançamento nas ordens de serviço.