Technicienne Soutien Informatique Junior
Current• Préciser la nature de l’appel téléphonique en questionnant et en écoutant le client;• Réaliser l’enregistrement de l’incident dans l’outil de gestion des incidents en place à la Société;• Effectuer le diagnostic de l’incident à l’aide des informations reçues et de différents outils disponibles;• Appliquer les correctifs en effectuant les actions nécessaires ou en demandant au client de les effectuer;• Documenter adéquatement la nature de l’incident, la solution appliquée ainsi que toute autre information jugée pertinente;• Résoudre l’incident dans l’outil de gestion des incidents selon les directives établies;• Transmettre l’incident aux ressources spécialisées (escalade opérationnelle), au besoin;• Aviser l’équipe de coordination des incidents majeurs de la Société, au besoin;• Signaler l’incident à la gestion des problèmes, au besoin;• Signaler l’incident au responsable de la base de connaissances pour documentation de la résolution dans celle-ci, au besoin;
