Cida Sannazzaro Email & Phone Number

Americana, São Paulo, Brasil

Argentina

Atendimento via telefone, WhatsApp e Videoconferência.Conduzir negociações, propostas, e fechamentos de vendas. Analisar problemas e buscar as melhores soluções para resolver a dor do cliente.

São Paulo, Brasil

Liderança de 34 colaboradores: 4 líderes, 3 equipes de SDRs, 1 equipe de LDR e 2 Executivas de vendas;Gestão de Equipe por Indicadores: Monitorar e gerenciar o desempenho da equipe de vendas com base em KPIs (Key Performance Indicators), assegurando o cumprimento das metas estabelecidas;Acompanhar ligações de SDRs, oferecendo desenvolvimento e feedback construtivo;Implementação dos processos da área junto ao time de Operações;Atuação na apresentação de resultados semanais e mensal;Análise de KPIs Estratégicos: Transformar KPIs estratégicos em ações práticas, fornecendo orientação clara para as atividades da equipe de SDRs;Responsável por contratações e demissões;Desenvolvimento de campanhas de incentivo com objetivo de maximizarresultados de venda junto ao time de Trade;Execução no atendimento dos clientes internos para aprimorar estratégias com foco no sucesso coletivo;Gestão do time com foco na colaboratividade, trazendo senso de dono, protagonismo, espírito de equipe, criação e retenção de talentos, desenvolvimento contínuo; Orientação nos processos de Compliance dos projetos da área;Análise e acompanhamento das Ferramentas Comerciais (CRM, Hubspot, Voixtel, Intercom, Power BI); Apresentar metas que deverão ser cumpridas pela equipe durante o mês;Planejamento tático com os líderes semanalmente para acompanhar os planos de ação em andamento, resultados e próximos passos.

São Paulo E Região, Brasil

Desenvolvimento do time com aplicação de Coaching, mentorias e feedbacks;Análise dos indicadores para acompanhar a saúde do funil de vendas e encontrar oportunidades de melhorias junto com os líderes;Execução de café com novos colaboradores, para alinhamento de expectativa e identificar como está sendo sua experiência na integração com o time e líder;Monitorar ligações dos SDRs para garantir que o roteiro de agendamento está sendo realizado.

São Paulo, São Paulo

Garantir tempo de primeira resposta em no máximo 1 minuto para o cliente prospect;Realizar monitorias semanais com o time e aplicação de coaching da ligação seguindo as técnicas de vendas como SPIN, GPCT, rapport;Desenvolvimento contínuo com a aplicação de treinamento ao time de boas práticas de temas relacionados a área;Alinhamento da meta todo início de mês com o time.

São Paulo E Região, Brasil

Executar ligações para prospectar leads, realizar agendamentos respeitando o ecossistema da empresa;Orientação aos novos colaboradores com o acompanhamento da minha rotina de trabalho e explicar sobre os fluxos de atendimento;Garantir o cumprimento da meta de agendamentos com qualidade passando o bastão para o vendedor com foco no fechamento da venda;

São Paulo E Região, Brasil

Responder prontamente as mensagens do Intercom;Garantir o agendamento das reuniões com qualidade, sendo clara na comunicação por escrito;Executar ligações e buscar por agendamentos com os leads que não deram continuidade no atendimento pelo Intercom e outras estratégias de prospecção.

São Paulo E Região, Brasil

SERASA – Teleperformance CRM / SASupervisora de Operações TelevendasAtuação de gestão em equipe com vendas de perfil PJ e PF; acompanhamento estratégico com a área de staff no desempenho de campanhas para skil blended e ativo;Controle de monitorias e feedbacks; desenvolvimento e suporte aos colaboradores;Participação na seleção de candidatos com R&S na seleção de novos colaboradores;Acompanhamento no controle das vendas, trabalhando quartis com o objetivo de evolução nos resultados de negócios, estabelecendo espírito de equipe, com aplicação de coachings e feedbacks sobre a condução e postura de negociador;Responsável pela folha de ponto, controle de férias, troca de horários e Skill, uso do Excel para criar relatórios de acompanhamento dos resultados e afins.

São Paulo E Região, Brasil

Santander – Tivit Terceirização de Processos Serviços e Tecnologia SA Foco na produtividade, atuação com feedbacks e coaching para a melhoria da performance dos colaboradores, orientação nas argumentações, liberação de acordos, responsável pelo acompanhamento administrativo das negociações;Responsável pela gestão dos indicadores de Absenteísmo, Aderência, Tempo Logado, Turn Over, Qualidade, campanhas motivacionais e o desenvolvimento do benchmarking para melhoria de processos;Acompanhamento da equipe e operação através da leitura de relatórios, utilização do método de quartil para promover um resultado consistente e progressivo;Responsável pela folha de ponto, lançamento de horas extras, troca de horários;Trabalho com a aproximação da equipe, além de outras ferramentas, o método de Feedback Smart, PNL(Programação Neuro Linguística), garantir a eficácia e excelência do atingimento das metas propostas.

São Paulo E Região, Brasil

UOL – Teleperformance CRM / SAResponsável pela produtividade e qualidade do Call Center através de processos, pessoas, treinamentos, indicadores, Nível de serviço, TMA (Tempo Médio de Atendimento), Absenteísmo, Aderência, Turn Over, vendas, planejamento, controle e interpretação de relatórios; Controle de monitorias e feedbacks; desenvolvimento e suporte aos colaboradores;Atuação junto ao RH na seleção dos candidatos, acompanhamento dos novos colaboradores até a atuação independente após o contrato de experiência;Trabalhar o aspecto motivacional da equipe promovendo ações que proporcionam o envolvimento de todos em busca de resultados, um deles foi o aumento do percentual da meta atingida de vendas, resultados superados, chegando a alcançar + 50% acima da meta;Responsável pela folha de ponto, controle de férias, troca de horários e Skill, uso do Excel para criar relatórios de acompanhamento dos resultados e afins.