*Rakip analizi yapmak, rakip değerlendirmesi için süreç oluşturmak ve sürdürmek.*Düzenli müşteri ziyaretleri gerçekleştirerek mevcut müşteri ihtiyaçlarını tespit etmek*Sektörün bir adım önünde olmak için sürekli olarak en son trendleri araştırmak *Araştırma şirketi ile yakın bir şekilde çalışarak pazar verilerini analiz etmek, rekabeti izlemek ve Ticari Pazarlama ve Satış ekipleriyle koordinasyon içinde yürütme stratejisini uygulamak *Pazarlama stratejilerini zamanında geliştirmelerine yardımcı olmak için araştırma ve izlemeden elde edilen geri bildirimleri ve iç görüleri düzenli olarak takip ederek gelecekteki fırsatları belirleme *Reklam harcamalarını, BO performanslarını ve basında yer alan haberleri takip ederek mevcut piyasa koşullarının ve rakip faaliyetlerinin analizini yapmak*Gerçek bir müşteri merkezli zihniyet yaratmayı amaçlayan derinlemesine analizler ve programlarla pazar müşteri iç görülerini anlamak*Kullanıcı deneyimi ile ilgili çeşitli testler yapılması ve sonuçlara göre yol haritası oluşturmak *Pazarların segmentasyonunu yapmak ve ana büyüme pazarlarını hedeflemek için taktikleri uygulamak üzere ticari ekiple birlikte çalışmak *Satış verilerinin ve müşteri davranışlarının analizi yapılarak potansiyel fırsatların ortaya çıkarılmasını sağlamak *Satış hacmi, pazar payı, kâr tahminleri, fiyatlandırma ve dağıtım gibi ölçümleri inceleyerek ve tüketici araştırması yürüterek tüketici ve pazar iç görülerini izler. *Düzenli olarak pazar analiz ve faaliyet raporlarını hazırlamak.

*İşletmedeki kilit paydaşlarla güçlü ilişkiler kurar.*Yerel pazardaki iş etkinlikleri sırasında şirketi temsil eder.*İş geliştirme girişimlerine (ayrıca çapraz satış fırsatlarına) liderlik eder ve satış sürecine ve Kilit müşterilerle müşteri ilişkilerine doğrudan dahil olur.*Şirket raporlama araçları aracılığıyla genel KPI'ları izler, Profesyonel iş koluna yönelik iş raporu üretir.*Yerel düzeyde iş fırsatlarını belirler ve potansiyel hizmet iyileştirmelerini tanımlar, bu girişimleri Uluslararası Uygulama ekibiyle paylaşır.*Tanımlanan sonuçlara ulaşmak ve bunların üstesinden gelmek için ülke düzeyinde uygulanacak uygulama iş modelinin temel faktörlerini tanımlar.*En uygun stratejiyi tanımlamak için Profesyonel iş için pazar potansiyelini, eğilimleri ve rekabeti analiz eder.*Gelir ve brüt kar hedeflerini tanımlar ve İşletme Direktörü ile işbirliği içinde karlılık hedeflerinin yanı sıra bu hedeflere ulaşılmasını sağlar.

*Gerçek bir müşteri merkezli zihniyet yaratmayı amaçlayan derinlemesine analizler ve programlarla pazar müşteri iç görülerini anlamak*Kullanıcı deneyimi ile ilgili çeşitli testler yapılması ve sonuçlara göre yol haritası oluşturmak*Pazarların segmentasyonunu yapmak ve ana büyüme pazarlarını hedeflemek için taktikleri uygulamak üzere ticari ekiple birlikte çalışmak*Satış verilerinin ve müşteri davranışlarının analizi yapılarak potansiyel fırsatların ortaya çıkarılmasını sağlamak*Satış hacmi, pazar payı, kâr tahminleri, fiyatlandırma ve dağıtım gibi ölçümleri inceleyerek ve tüketici araştırması yürüterek tüketici ve pazar iç görülerini izler.*Düzenli olarak pazar analiz ve faaliyet raporlarını hazırlamak.*Düzenli müşteri ziyaretleri gerçekleştirerek mevcut müşteri ihtiyaçlarını tespit etmek

Ask Dijital Platformlar Satış Müdürüİş organizasyonu yapmak,İş sağlığı ve güvenliği doğrultusunda çalışma yürütmek,Potansiyel müşterilere ulaşmak,Saha ekibi ile kordinasyon içerisinde olmak ve ekibi doğru üye profillerine yönlendirmekSahada gözlemlenen müşteri sorunlarını giderme ve iyileştirilmesine yönelik saha ekibi ile iletişim halinde olmakSigortacılık işlemlerini yapmak,Şirket müşterilerinin beklenti ve ihtiyaçları doğrultusunda çalışmalar yapmak,Müşterilere fiyat vermek,Müşteri portföyünü oluşturmak,Sigorta şirketleri adına sigorta sözleşmesi oluşturulmasını sağlamak,Mesleki gelişim faaliyetlerini yönetmek,Mesleki eğitim vermek,Şirketin mevcut müşterileri için sözleşme takibi yapmak,Şirketin mevcut müşteri ilişkilerini yönetmek.

İş organizasyonu yapmak,İş sağlığı ve güvenliği doğrultusunda çalışma yürütmek,Potansiyel müşterilere ulaşmak,Sigortacılık işlemlerini yapmak,Şirket müşterilerinin beklenti ve ihtiyaçları doğrultusunda çalışmalar yapmak,Müşterilere fiyat vermek,Müşteri portföyünü oluşturmak,Sigorta şirketleri adına sigorta sözleşmesi oluşturulmasını sağlamak,Mesleki gelişim faaliyetlerini yönetmek,Mesleki eğitim vermek,Şirketin mevcut müşterileri için sözleşme takibi yapmak,Şirketin mevcut müşteri ilişkilerini yönetmek.

Kurumun uluslararası hedef ve stratejilerine göre çağrı merkezi alt yapısını kurarak doğru hizmetin verilmesini sağlamak.Çağrı Merkezi ekibinin vardiya planlamasını, mola  düzenlerini ve Dataların planlanan zamanda aranması sağlamak.Çağrı Merkezinin günlük satış ve çağrı alımı hedeflerini gerçekleştirmek ve raporlamak.Çağrı Merkezi satış oranları ve maliyetler verilerini toplamak ve analiz etmek.  Çağrı Merkezi çalışanların hedef kriterler çerçevesinde günlük, haftalık ve aylık karnelerini çıkarmak ve performans değerlendirmelerini yapmak.Inbound ve outbound çağrıların verimliliğini ölçmek, kalitesini artırmak. İlgili departmanlara ve üst yönetime gerekli raporları hazırlamak.

Çağrı Merkezi operasyonunu performans ve kalite hedefleri doğrultusunda yürütmek,Yüksek motivasyon ve satış başarısı ile çalışan bir ekip kurmak ve yönetmek,Operasyon raporlarını hazırlamak ve düzenli olarak Yönetim Kuruluna sunmak,Yeni ve mevcut tüm projelerin verimli ve karlı çalışmasını sağlamak,İK ve Kalite Yönetimi ile beraber eğitim ihtiyacını tespit etmek ve planlamak,Operasyonun sürekliliğini sağlamak,Ekibinin motivasyonunu sağlamak, Firmanın büyüme stratejisine uygun çözümlere odaklanmak.Callcenter yönetimi günlük data takibi, günün özetini raporlama , Script düzenleme ve sisteme entegrasyon etme, Çağrı akışı kontrolü ratio takibi ,Bir gün öncesine ait veriler , Verimlilik takibi, Mola yemek ve Toplantı kullanımı rapor ve bilgilendirme ,Vardiya planlaması, Randevu takibi başarı oranı saatlik paylaşımı Aylık Forecast (öngörü) raporu çıkartma, data export ve import takibi, liste oluşturma ve mükerrer kayıt kontrolü.

*Müşterilerimizin noter ile olan süreçlerinin yönetilmesi,*Noter operasyonunun kolaylaştırılması, çeşitli perakende operasyonel ihtiyaçların ele alınması dahil tüm çalışmaların gerçekleştirilmesi*Yöneticiniz ile zamanında alımı tamamlamak için araç teslimat randevularının takip edilmesi*Saha Standart Operasyonel Süreçlerini (SOP) kusursuz bir şekilde bilip ve uygulamanız,*Müşteri Merkezi Yöneticisi ve Saha SOP ile ilgili değişiklikleri, güncellemelerinin takip edilmesi*Müşteri Merkezi Yöneticisi ile birlikte, operasyon bölgenizdeki satın alma merkezlerindeki tüm ihtiyaçlara destek olunması*Tüm taraflarla (Müşteri Merkezi Yöneticileri, Operasyon Yöneticisi ve Noterler) güven ilişkisinin yönetilmesiGeliştirme için bir zemin gördüğünüzde merkez ofise iletmeniz beklenmektedir.

Takibini yaptığım Outbound ve İnbound projelerinin (Turkcell,Hsbc,Garanti,Finansbank,) operasyon performans ve kalite hedefleri doğrultusunda yönetimi;Projelerin optimum şekilde yönetilmesini sağlayacak gerekli insan kaynağı planlamasının yapılması ve İşe alımlarına destek verilmesi.Data analizlerinin yapılması ve verimliliğin takibiBağlı olan ekiplerin performans değerlendirmeleri ve karlılık kontrolünün yapılmasıEkibin yüksek motivasyon ile çalışmasını sağlayacak organizasyonların yapılması.Kurumsal Müşteri toplantılarının yönetimiProjelerin operasyon raporlarının hazırlanması ve düzenli olarak üst yönetime sunulması.Yeni ve mevcut projelerin Oryantasyon eğitimlerinin planlanmasıYeni başlayan Ekip liderlerine Eğitim verilmesi.