Cilene Santiago Tupiniquim Email & Phone Number

- Reporte ao Diretor de Produtos e gestora de uma equipe com 06 colaboradores;- Gestão do canal de e-commerce de produtos digitais: e-books, jogos, música e aplicativos;- Responsável pelo P&L, gestão da verba de marketing e acompanhamento dos processos operacionais financeiros (faturamento e pagamento de fornecedores);- Gestão das atualizações diárias das lojas: importação diária de catálogo, gestão das vitrines de Lançamentos, Mais Vendidos, Destaques, Recomendados, baseado na análise de conversões e acompanhamento da concorrência; - Gestão de conteúdo gratuito, visando aumento de audiência;- Planejamento e execução de ações de marketing: e-mail marketing, Google Adwords e Buscapé, Rede de Afiliados, veiculação de peças de publicidade online no deskmedia (publicidade no desktop dos computadores Positivo), no portal Mundo Positivo e em sites parceiros;- Gestão de aplicativos embarcados (Revistas, Jornais, Jogos e Aplicativos) em cada nova versão/geração de Tablets, Smartphones e Computadores lançados;- Desenvolvimento de parcerias comerciais e de geração de audiência, envolvendo prospecção, negociação, desenho do processo, acompanhamento do desenvolvimento técnico, homologação, lançamento e gestão dos resultados;- Concepção do modelo de negócio para comercialização de biblioteca digital para Universidades.

- Gestão do canal de e-commerce, sendo responsável pelo P&L;- Monitoramento da concorrência, planejamento e avaliação do ROI de ações de divulgação e vendas, englobando marketing de busca (SEM), redes sociais, rede de afiliados, e-mail marketing, publicidade online e off-line e divulgação nas lojas físicas Laselva;- Sugestão de melhorias de SEO e do funil de compras online, para aumento de visitas do site e taxa de conversão;- Desenvolvimento de parcerias comerciais ou de geração de audiência, desde a prospecção e negociação, até a implementação dos modelos propostos na parceria: definição do escopo, desenho dos fluxos de processos, acompanhamento da implementação técnica, homologação e gestão dos resultados;- Gestão completa do parceiro operador, assegurando a excelência de todas as operações (logística, marketing, desenvolvimento plataforma, atendimento ao cliente e produtos).

- Reporte ao Diretor de Operações e gestora de uma equipe com 25 colaboradores; - Planejamento e execução de ações de relacionamento com os clientes estratégicos e de maior valor, ações de upselling e cross-selling e atuação nas objeções de cancelamento e retenção; - Responsável pela criação de todas as comunicações realizadas com os clientes; - Responsável pela organização de evento mensal com imobiliárias, visando debater sobre o mercado e captar sugestões para evolução do portal, bem como, aplicação de pesquisa de satisfação baseada na metodologia NPS; - Responsável pela criação de apresentações mensais de pós-vendas, com o resultado das campanhas veiculadas pelos clientes e recomendações para melhor desempenho da verba investida. - Responsável por liderar processos com diversas áreas da empresa como Tecnologia, Produtos, Financeiro, Jurídico e Marketing, visando corrigir problemas encontrados no Atendimento ou pelo Comercial, bem como, solicitar a evolução ou criação de novas funcionalidades, baseado na coleta de informações dos clientes; - Priorização de projetos, desenvolvimento de especificação e homologação dentro da metodologia SCRUM.

Coordenadora de Produto – (04/2006 a 02/2009)04/08 a 02/09 - Gestão dos Produtos Residenciais: VOIP, Wifi, Antivírus, Suporte Técnico, Revelação e E-mail05/07 a 03/08 - Gestão dos Produtos Links Patrocinados e Busca04/06 a 04/07 - Gestão do Produto Banda Larga Coordenadora de Operações de Vendas – (08/2004 a 03/2006)Principais Responsabilidades:- Gestão de informações estratégicas como receita, ticket médio/Arpu, base de clientes, cancelamentos e vendas;- Acompanhamento de indicadores de audiência, page views, usuários únicos e cliques, através de ferramentas como o Google Analytics e Google AdSense;- Desenvolvimento de novas funcionalidades para evolução do produto, desde a visão de negócio, escopo funcional, wireframes até o acompanhamento da implementação técnica e homologação, dentro da metodologia PMI;- Análise do cenário competitivo dos produtos para elaboração do orçamento, avaliação de contrato, questões regulatórias e modelos de negócios;- Avaliação de ciclo de vida de produtos, portfólio de planos, novas velocidades, características ou descontinuidade;- Gestão do orçamento de despesas e negociação de fornecedores e parceiros;- Implementação de ações de validação de vendas e anti-fraude em todos os canais de venda (online, revendas, call center receptivo e ativo);- Alinhamento da área Comercial para treinamento e definição de políticas de vendas e retenção;- Elaboração de briefing e aprovação de campanha de marketing on-line e off-line;- Análise de pesquisas de mercado e de usuários (metodologia própria e institutos especializados).

- Re-modernização do site, layout e navegabilidade;- Gestão do programa de relacionamento com os telespectadores do Clube Shop Tour: gestão da base de 100.000 mil clientes ativos;- Criação de campanhas de marketing viral para aquisição de novos sócios;- Negociação com empresas de lazer e entretenimento para oferecer benefícios e cortesias aos sócios;- Análise de relatórios e segmentação da base para direcionamento de ofertas exclusivas dos anunciantes;- Desenvolvimento de novos pacotes de mídia: cross mídia de chamadas teasers na TV para vídeos streaming no portal do ShopTour e/ou site do anunciante, parceria com empresas de links patrocinados e provedores de internet para venda de planos de mídia on-line e parceria com empresas de hospedagem de sites;

- Execução de clipping de notícias e análise de pesquisas de mercado dos institutos Júpiter Media Metrix e Ibope para elaboração de estudos de mercado e benchmarking para apoio aos projetos de planejamento;- Participação no planejamento de estratégias de presença na web: Multibrás (B2B), Boticário, FMU e Portal iBest.

Mba, Business Administration

Extension Course, Crm 2.0

Cultural Exchange, English

Graduation, Publicity And Advertising