Cindy Trijoulet Email & Phone Number

Toulouse, Occitanie, France

Client LA BANQUE POSTALEÉquipe CAT (Catalogue)- Production et analyse d'indicateurs- Amélioration continue des méthodes et processus- Collaboration avec les responsables et membres d'équipes, Product Owners, Gestionnaires de CatalogueOutils : Service Now (PLUME), SharePoint, Teams, PowerPoint, Canva, Excel

Toulouse, Occitanie, France

Client LA BANQUE POSTALEÉquipe A.S.U. (Accompagnement Support Utilisateurs)- Formation et accompagnement sur les outils ITSM du groupe et sur les processus ITIL : formations à distance via Teams- Réalisation et montage de vidéos promotionnelles ou de formation et d'accompagnement via le logiciel Camtasia- Mise en place de campagnes de communication (événement, information...) via de multiples dispositifs : emailing, visuels via Canva, articles SharePoint, podcast, newsletter...- Collaboration avec les pilotes de processus et expertsOutils : HP Service Manager (POST.IT), Service Now (PLUME), SharePoint, Teams, Klaxoon, PowerPoint, Camtasia 2018 et 2022, Canva

Toulouse, Occitanie, France

Client LA BANQUE POSTALEÉquipe A.S.U. (Accompagnement Support Utilisateurs)- Administration fonctionnelle et support fonctionnel N1-2 sur les outils ITSM du groupeOutils : HP Service Manager (POST.IT), Service Now (PLUME), SharePoint, Teams

Blagnac, Occitanie, France

Toulouse, Occitanie, France

Client LIEBHERR- Work Package Leader :Contact rapproché avec le client en vue de l'amélioration de nos processus et de notre organisationAmélioration continue des processus du support niveau 1 (Service Desk Liebherr), conseil et force de proposition- Développement Cherwell :Développement d'une plateforme de déclaration et gestion de tickets/incidents/demandes via l'application CherwellTechnologie : SQL via une interface graphiquePlusieurs projets de développement pour les différents services de Liebherr : prise de spécifications, conseil, propositions d'amélioration, développement, tests, correction de bugs, support post-productionDéveloppement d'interfaces PowerBI personnalisées pour le monitoring de l'activité Cherwell par les clients finauxOutil de gestion des projets de développement : JIRA- Support technico-fonctionnel niveau 2 :Applications propres au client, SQL, SharePointGestion documentaireMET et MEP (mise en test et prod d'applications client)Outils : Cherwell (client et admin), JIRA, Outlook, OneNote (gestion documentaire), PowerBI, Aqua Data Studio et Microsoft SQL Server Management Studio, UniViewer / Dollar Universe (monitoring de jobs automatiques), SharePoint, outils internes (BaaN, Smarteam, eLirom...)

Balma, Occitanie, France

Client BPCE- Support fonctionnel niveau 2 pour les conseillers clientèle de la BPCE-IT- Gestion de la base documentaire de l'équipe de support, mise à jour et création de fiches connaissanceOutils : Service Now, Outlook, OneNote (gestion documentaire)

Blagnac, Occitanie, France

Client AIRBUS- Conseil auprès d'équipes projet et groupes résolveurs de différents niveaux, pour la mise en place du support requis auprès du centre d'appel global- Gestion de la base documentaire de l'équipe Service Planning, garante de la qualité et du respect des processOutils : Service Now, Outlook, OneNote (gestion documentaire)

Toulouse, Occitanie, France

Client AIRBUSPôle ASAPH – Support SAP ARPSupervision / Management opérationnel (25 à 30 agents en moyenne)- Gestion du backlog (assignation des tickets, gestion des priorisations)- Garant du respect des OLA, mise en place de plans d’action quand nécessaire- Reporting quotidien aux chefs de projet sur l’évolution de nos backlogs et ses raisons- Veille à la bonne gestion des priorisations et relances, point de contact avec le client- Actions visant à l’amélioration de notre gestion et de nos performances, management qualité (veille au respect des process, propositions d’amélioration)- Depuis octobre 2014 : coaching d’un superviseur marocain à distanceMission d’un mois à Casablanca (Maroc) en janvier-février 2014- Formation de l’équipe de support niveau 2 Manufacturing Engineering (2 agents)- Formation de l’ensemble des équipes (30 agents) aux process définis dans le contrat client (OLA, Incident Management)Outils : Remedy / Semaphore, Outlook, SAP, Bizagi, PowerBI

Toulouse, Occitanie, France

Client AIRBUSPôle ASAPH support SAP ARP – Equipe Manufacturing EngineeringOutils : Remedy / Semaphore, Outlook, SAP

Blagnac, Occitanie, France

Analyste fonctionnel niveaux 1 & 2 (bilingue FR-EN), Gestionnaire documentaire, Functional Coach, backup Team Leader, ConseillerClients CGI, LA BANQUE POSTALE, AIRBUS, SANOFI AVENTIS- Support de niveau 2 sur 3 applications internes- Prise d’appels et gestion des mails, saisie et suivi d’incidents sur 7 supports deniveau 1Functional Coach et Backup Team Leader de l'équipe Support N1 (5 agents)- Centralisation de l’information- Mise à jour des docs / Base de connaissances- Vérification et maintien de la qualité des incidents et du respect des process- Organisation des formations- Assistant plateau- Remplacement du Team Leader et prise de décisions en son absenceMise en place d’un nouveau support de type Service Desk pour Logica Lyon- Déplacements chez le client à Lyon de 01-2012 à 02-2012- Définition des besoins du client, du périmètre de chaque équipe, des workflows detraitement d’incidents- Transfert de connaissances- Création de graphiques de workflow, rédaction de procédures- Phase de test de l’outil de ticketing : détection des bugs, personnalisation de l’outilen fonction des besoins du client- Phase de test avec le client : simulation d’appels client pour que chaqueintervenant soit au point avant le lancement du service desk- Durant l'année qui a suivie : gestion du support, formation des agents, mise à jourdes procédures, comité opérationnel hebdomadaire par téléphone avec le clientOutils : Remedy / Semaphore, Outlook, Bizagi, outils internes

Toulouse, Occitanie, France

Client CAISSE D'EPARGNEGestion de la relation avec les clients professionnels de la solution de paiementSPPLUS- Prise d’appels et gestion des mails, aspect commercial et technique- Création et gestion des contrats, de la facturation- Assistance sur les outils et procédures auprès des chargés de clientèle et clients- Gestion des litiges

Toulouse, Occitanie, France

Client AIRBUSService Desk Airbus France, Central Entity et UKCellule ACE (Airbus Current Engineering)- Support Unix/Airbus Engineering niveau 1- Backup de la cellule Pool Applicatif 1.5 et Nomad 1.5- Voir ci-dessous : mêmes attributions que l’année précédente- Horaires décalés- Formation des nouveaux arrivantsOutils : Remedy / Semaphore, Memento (gestion documentaire), Outlook, Cisco IP Phone, SMS 2003, Nomad

Comté De Dublin, Irlande

Service clientèle français- Aide à l’utilisation du site web- Explication des divers processus de paiementService Résolution français (service des litiges)- Gestion d’une clientèle plus sensible- Explication du processus de résolution des litiges et réclamations, conseils auxclients- Résolution de réclamations- Oppositions aux paiements par carte bancaire : explications aux clients, conseils …- Restriction des comptes utilisateurs posant problème (paiement non-autorisé,client mineur …)Horaire de nuit – Support bilingue (FR et UK)Outils : PayPal, Outlook, outils internes

Toulouse, Occitanie, France

Client AIRBUSService Desk Airbus France, Central Entity et UK- Windows, applications Office, SAP, IBM, Téléphonie IP (Cisco), Internet, Intranet- Prise de main à distance sur les PC clients (logiciel SMS 2003)- Saisie d’incidentsOutils : Remedy / Semaphore, Memento (gestion documentaire), Outlook, Cisco IP Phone, SMS 2003

Bts Assistante De Gestion Pme-Pmi

Bac Stt Acc