Cinthya Yasmin Cotrina Rodríguez - Gestión Comercial Y Experiencia Al Cliente Email & Phone Number

Peru

Lima, Perú

Responsable del diseño e implementación de estrategias y acuerdos comerciales. Desarrollo de nuevas líneas de negocio. Gestión integral y coordinación con el área operativa mediante el seguimiento para el cumplimiento de plazos que impacte en las ventas y satisfacción del cliente. Reportando al Gerente General y supervisando a una persona.• Cierre de múltiples proyectos comerciales de SST (Seguridad y Salud en el Trabajo) en el segundo semestre del 2020; permitiendo incrementar en un 100% la facturación respecto al año anterior en un escenario desfavorable por la COVID – 19.• Desarrollo de alianzas estratégicas con entidades especializadas del sector privado para la atención de servicios complementarios a los servicios tradicionales ya brindados, pudiendo ampliar la cartera de servicios por cliente (de 1 a 3 servicios).• Incremento en las ventas en un 50% y reducción de tiempo en su ejecución mediante el desarrollo de la parte funcional (diseño y flujo) de una plataforma virtual de capacitaciones a través de un marco de trabajo ágil que generó un valor agregado para los clientes.• Creación de estrategias de monitoreo y seguimiento con la implementación de reuniones establecidas y evaluaciones 360, logrando la mejora de 89% a un 104% en promedio del área operativa en los indicadores de gestión de proyectos y satisfacción al cliente, viéndose impactado en el incremento de las ventas.

Responsable de diagnóstico organizacional, implementación de planes de acción estratégicos y operativos, tanto en la dimensión de personas, como en la estructura organizativa y procesos. Establecimiento de indicadores de gestión, gestión del desempeño, gestión por competencia, desarrollo organizacional y cultural, entre otros. Reportando a la Gerencia General. • Liderazgo en la implementación de metodología de medición y supervisión con el desarrollo de indicadores de gestión y herramientas de seguimiento en los proyectos realizados, lo que permitió la reducción del tiempo de entrega de proyectos en un 30% y el incremento de la facturación en un 25% por trimestre.• Redefinición y capacitación de puestos de liderazgo, permitiendo mejorar los resultados del desempeño del personal operativo en un 20% en el segundo trimestre desde su implementación logrando alcanzar el 102% como promedio general del área en el cumplimiento de indicadores de gestión.• Desarrollo de proyectos aplicando metodología: “Design Thinking” para la transformación cultural en el equipo, impactando en el incremento de la productividad, de la creatividad y del clima laboral.

Perú

Responsable de la planificación y gestión comercial de una cartera de 400 clientes con un saldo de 17 millones. Análisis y evaluación crediticia de EE.FF. para detectar oportunidades y brindar propuestas crediticias que se ajusten a la necesidad y realidad de los clientes empleando acciones de mitigación de riesgos. Gestión de cobranzas. Colocación de activos y pasivos, además de productos transaccionales que faciliten sus operaciones diarias. Reportando a Gerente de Agencia.• Desarrollo de estrategias comerciales para impulsar la venta cruzada en especial en clientes con saldos estratégicos permitiendo la colocación de productos activos, pasivos y transaccionales, logrando 113% de rentabilidad de la cartera. • Mejora en el indicador de experiencia del cliente de 95% a 105% a través de la implementación de planes de retención y fidelización de clientes con saldos importantes, logrando generar relaciones de largo plazo y construir en conjunto planes de crecimiento de gestión integral.• Recuperación de cartera vencida llevándola a reducir la morosidad de 3% a 0.65% durante el primer año, manteniéndose por debajo de la meta de 1% del saldo moroso en promedio.

Lima, Perú

Asesoría a clientes y no clientes a través de diversos canales: atención personal, telefónica, móvil y correo electrónico, principalmente en la asesoría, evaluación y cierre de negociación de productos financieros. Reporte a Gerente de Agencia.• Cumplimiento mayor al 100% de objetivos e indicadores ubicándose dentro de los 15 primeros en la región de 120 Asesores de Ventas y Servicios.• Superación de 97% a 115% del nivel de satisfacción promedio anual a través del seguimiento al cumplimiento de las pautas de atención en plataforma, logrando reconocimiento por mejor atención al cliente en plataforma.

Perú

- Atención en plataforma de servicios, asesorar, ventas y retención de clientes.- Recepción, análisis e interpretación del reclamo ingresado, solución del mismo en base a política de la empresa, generar diariamente el reporte de reclamos- Asistir a gerente de tienda en base a sus requerimientos de metas.

Lima, Perú

- Brindar atención personalizada al cliente en ventanilla, realizando las distintas transacciones financieras que requiera.- Así mismo ofrecer los diversos productos y servicios financieros, que cumplan con la necesidad del cliente.- Realizar derivaciones a las áreas correspondientes y así captar más clientes.

Master Of Business Administration - Mba

Máster Internacional En Liderazgo, Business Administration And Management, General

Diplomado En Administración Estratégica De Negocios, Business Administration, Management And Operations

Titulado En Economía, Economics