Cintia Próspero Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

• Principais atividades:
• Analisar/monitorar os indicadores de recuperação de crédito.
• Acompanhar a eficiência das estratégias aplicadas às carteiras e participar da tomada de decisão.
• Acompanhar as ferramentas utilizadas no negócio (Discadores e CRMs).
• Definição do checklist de qualidade e acompanhamento de monitorias.
• Desenhar e definir a jornada do cliente nas ferramentas digitais.

São Paulo E Região, Brasil

• Principais atividades:
• Gerenciar projetos de atendimento Omnichannel, com foco em automação de processos, melhoria contínua dos serviços, indicadores e cumprimento de SLAs;
• Analisar dados e relatórios estratégicos;
• Controlar e monitorar os KPIs;
• Desenvolver o time com aplicação de treinamentos, plano de desenvolvimento individual – PDI, pesquisas de clima e feedback;
• Garantir o bom relacionamento com o cliente, apresentação de resultados e reuniões de alinhamentos;

São Paulo, Brasil

• Principais atividades:
• Gerenciamento das centrais de Negociação, realizando a gestão das operações de cobrança Interna/Externa e do produto cartão de crédito;
• Gerenciamento das operações de Back Office dos serviços de Atendimento, Cobrança, Prevenção a Fraude, Chargeback e Relacionamento com Bandeiras;
• Desenvolver e implementar estratégicas operacionais de curto, médio e longo prazo;
• Elaborar relatórios gerenciais;
• Recrutamento, treinamento e desenvolvimento das equipes;

Santo André, São Paulo, Brasil

• Principais atividades:
• Atuar com o produto de Financiamento de Veículos – Consórcio, CDC e Leasing;
• Gerenciar equipes;
• Gerir os indicadores e cumprimento das metas estabelecidas;
• Participar do desenvolvimento de melhores práticas de atendimento das agências;
• Realizar o atendimento ao cliente na Agência.Destaque:

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gestão Financeira

Bacharelado, Comunicação Social/Relações Públicas