Cintia Dos Santos Costa Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

• Implantação da metodologia de pesquisa VOC (Voice Of Customer) no Contact Center;
• Curadoria das respostas - Análise e tratativa dos comentários, contato com o cliente para esclarecimento e/ou retração, direcionamento às áreas envolvidas, acompanhamento até a conclusão;
• Atuação analítica pós-curadoria - identificação de GAPs, apresentação de propostas em cadências gerenciais, melhorias baseadas nas evidências coletadas, reforço dos processos com as áreas.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

• Lider na revitalização da base de conhecimento no Contact Center – mapeamento da necessidade, sessões de brainstorming com os focais, organização das informações, apresentação das ideias coletadas, edição do conteúdo e.
• Gestão dos processos no Contact Center – identificação de GAPs no processo, alinhamentos com as áreas relacionadas, ajuste do procedimento na base de conhecimento e divulgação das alterações;
• Ministração de treinamentos para novos colaboradores e/ou compartilhamento de um novo procedimento.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

• Líder na migração do atendimento do produto Vida para a Mondial Assistance - estruturação e apresentação do projeto, identificação e alinhamento dos stakeholders, criação de cronograma, distribuição e priorização das.
• Atuação na cisão SulAmérica/Allianz do Contact Center - levantamento das atividades e sistemas, identificação das áreas envolvidas, criação da jornada, revisão dos processos
• Homologação dos sistemas do Contact Center referente a cisão SulAmérica/Allianz - participação de cadências, compartilhamento do progresso, indicação de melhores práticas
• Homologação do Chat Virtual/IBM referente a cisão SulAmérica/Allianz - simulação das conversas, curadoria, alinhamento com o fornecedor

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

• Atuação no projeto CRM Operacional (Salesforce) no Contact Center e áreas correlacionadas
• Organização de eventos como kickoffs, workshops, ações de engajamento e motivacionais
• Criação de vídeos tutoriais, filmagens, peças de comunicação gráfica, divulgações via e-mail marketing
• Customer Experience - análise das jornadas, "gemba" nas áreas,alinhamento de procedimentos
• Ministrações de treinamentos presenciais e à distância

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Implementação da plataforma Moodle na área treinamento do Contact Center, incluindo a definição do layout, cadastro de usuários, criações de páginas e gestão de acessos.
• Design Instrucional – geração do planejamento instrucional com base no levantamento das necessidades, utilização de técnicas pedagógicas voltadas para adultos (andragogia), estruturação dos conteúdos, avaliações.
• Publicação do pacote SCORM e validação técnico funcional na plataforma MOODLE

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Análise da demanda junto ao Product Owner e o planejamento instrucional do projeto
• Criação da identidade visual e elaboração da avaliação de conhecimento
• Leitura, entendimento do conteúdo técnico e geração do storyboard
• Produção de vídeos, animações interativas e capturas de telas para testes dinâmicos
• Publicação do conteúdo em formato SCORM e validação técnico funcional na plataforma SABA

Niterói

• Gestão da plataforma de Educação à Distância Moodle - cadastro de usuários, criações de páginas, publicações dos conteúdos, avaliações, imagens e vídeos em formato HTML
• Coordenação de novos Colaboradores, treinamentos, distribuições e acompanhamentos das tarefas
• Ministrações de treinamentos presenciais aos Clientes/Gestores relacionado a plataforma Moodle
• Elaboração de relatórios analíticos gerenciais – status report com base nos resultados gerados

Niterói

• Atendimento Presencial ao Cliente em loja
• Abertura das solicitações em sistema (cadastros de novos clientes, troca de titularidade, abertura e envio de ordens de serviços, ressarcimento...etc.)
• Compilação os documentos recebidos em loja, registro no sistema e despacho para Sede.

São Pedro Da Aldeia

• Auxiliar de direção (elaboração e formatação de documentos, compras, negociações)
• Digitações em geral (circulares, ofícios, provas, cartas, comunicados)
• Marketing (confecção de banners, cartazes, panfletos, manutenção do site)
• Secretaria (atendimento ao cliente, matrículas, organização de agenda - interno)

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Projetos

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gestão Empresarial

Gradução, Pedagogia

Técnico Em Informática Habilitada Em Programação, Ti