• Assurer les tâches quotidiennes du Back Office monétique : Statistiques cartes bancaires, gestion des réclamations, alertes fraude, impayés, vigilance monétique (suivi, surveillance et restitution aux clients), pièces comptables, mise en place de contrats monétiques et matériels, mise en place d’un répertoire monétique regroupant toutes les informations liées à l’activité et aux clients (mises à jour régulières, comptes-rendus hebdomadaires…)• Organisation de l’équipe : Répartition des tâches, gestion des plannings, suivi et surveillance de l'activité(mise en place de procédures et de comptes-rendus, points d'activités collectifs, axes de développements, points de blocage...)• Harmonisation des procédures : Création de messages et tableaux de demandes d’informations types, • Formation : Accompagnement et formation des équipes, transmission de l’expertise monétique, développement de la polyvalence et montée en compétence de l'équipe

• Accueil physique• Relation et Conseil client• Gestion d’un portefeuille de 450 clients

• Conseil client au sein de la plateforme d’accueil téléphonique • Traitement des appels entrants (questions relatives aux comptes bancaires, mise en place de prêts à la consommation…) • Traitement des demandes par mail

• Gestion du suivi commercial des clients professionnels• Prise de commandes de fournitures de bureau destinées aux professionnels• Etablissement des contrats commerciaux• Gestion et suivi des réclamations clients (service après-vente)

• Accueil physique et téléphonique• Prospection téléphonique, prise de rendez-vous• Reporting : mise à jour et qualification de fichiers• Prospection terrain • Etablissement des contrats commerciaux

• Traitement des appels entrants (prise de commandes d’articles)• Gestion et suivi des réclamations clients (service après-vente)

• Traitement des appels entrants (prise de commandes d’articles)• Gestion et suivi des réclamations clients (service après-vente)