AeroLeads people directory · profile
Rafaela Cipriano Email & Phone Number
Social Media - Social Listening Pleno
at
FIAP
LinkedIn matched
✓ Verified July 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Social Media - Social Listening Pleno
Location
Santo André, São Paulo, Brazil
Company size
Who is Rafaela Cipriano? Overview
A concise factual answer block for searchers comparing this professional profile.
Quick answer
Rafaela Cipriano is listed as Social Media - Social Listening Pleno at FIAP, a with 2085 employees, based in Santo André, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Rafaela Cipriano.
Rafaela Cipriano previously worked as Analista de Social Listening e Monitoramento at Jotacom - The Cross Performance Agency and Analista de Interações e Monitoramento at Jotacom - The Cross Performance Agency. Rafaela Cipriano holds Bacharelado, Journalism from Faculdades Metropolitanas Unidas.
Company email context
Email format at FIAP
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FIAP
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Profile bio
About Rafaela Cipriano
Rafaela Cipriano is a Social Media - Social Listening Pleno at FIAP. Colleagues describe her as "Trabalhar com a Rafaela, foi incrível! Destaco aqui o perfil que ela sempre teve ao se integrar e ajudar o time nas demandas de trabalho. Tem um perfil de liderança que toda empresa precisa em seu time, traz sempre novas ideias, fluxos e métodos para serem implementados e fazer fluir o trabalho de todos. Com toda certeza quem contar com ela terá um perfil analítico, comunicador e com grande foco em resolução de tarefas que com toda certeza trará grandes resultados para a empresa que a… Show more"
Current workplace
Rafaela Cipriano's current company
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Fiap
9 roles
Rafaela Cipriano work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Analista De Social Listening E Monitoramento
Analista De Interações E Monitoramento
- responding e monitoramento das redes das marcas- mapeamento de oportunidades de interações em mar aberto - inserção da marca em trends relevantes das redes- análise de imagem da marca- produção e apresentação de relatórios - insights estratégicos para administrar a comunidade da marca- gestão de crise- construção de FAQ - construção de planejamento para clientes novos - plataforma utilizada: stilingue e buzzmonitor - clientes fixos: Espaçolaser e Flo Health App - outros clientes: Carmed, Banco Rendimento, Drogaria São Paulo, Drogaria Pacheco e B3 (Bolsa de Valores do Brasil)
Customer Experience Specialist
- atendimento aos alunos focado no sucesso e experiência do cliente- mapeamento de jornada do cliente para identificar pontos de melhoria- abertura e resolução de chamados- acompanhamento de prazos e soluções dos chamados em aberto - sinalização de assuntos críticos para as áreas internas- acompanhamento de métricas como CSAT, FCR e SLA- gerenciamento de crise - destacou-se pela produtividade e pelo CSAT elevado nos atendimentos- plataforma utilizada: zendesk
Apr 2023 - May 2024
Analista De Mídias Sociais (Listening, Cx E Cs)
- gestão de projetos- monitoramento de atendimento via redes sociais- análise de métricas como SLA e NPS - fornecimento de feedbacks aos analistas- elaboração e apresentação de relatórios - análise de dados- plataforma utilizada: stilingue- cliente: Banco BMG
Nov 2022 - Dec 2022
Analista De Cx (Customer Experience)
- responding nas redes sociais, lidando com escopo de engajamento e reclamações- elaboração de relatórios - análise de dados - gerenciamento de crise- insights estratégicos para melhorar a experiência do usuário - destacou-se por usar a criatividade para realizar ações de encantamento e interagir de forma positiva nas redes das marcas, evidenciando o tom de voz e persona- plataforma utilizada: stilingue clientes: Smart Fit, Bio Ritmo, Vidya, Race Bootcamp, Jab House e Tonus Gym
Jan 2021 - Dec 2022
Analista De Mídias Sociais (Sac 2.0)
- monitoramento e atendimento das redes sociais de marcas, fortalecendo o vínculo entre marca e usuário - ganhou destaque por efetuar a resolução rápida e eficiente de problemas na jornada do cliente e por atingir metas quantitativas e qualitativas mensalmente- plataforma utilizada: buzzmonitor- clientes: Oi, Casas Bahia e Pontofrio
May 2019 - Jan 2021
Recepcionista
Helena Cabeleireiros
- responsável pela agenda de horários do estabelecimento e pela recepção do cliente - fechar o caixa no fim do dia - atender ligações e mensagens via WhatsApp
Feb 2016 - Feb 2018
Auxiliar Administrativo
Fundação Procon
Realizava atendimento ao público quando necessário, organizava processos em pastas para expedi-los via malotes e as correspondências do dia, separava as cartas de reclamações dos consumidores por ordens numerais e elaborava a relação de NFP's mensalmente. Me destaquei pela comunicação e trabalho em equipe.
Jan 2013 - Jan 2014
2 education records
Rafaela Cipriano education
Bacharelado, Journalism
Mídias Sociais, Communication And Media Studies
FAQ
Frequently asked questions about Rafaela Cipriano
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Rafaela Cipriano work for?
Rafaela Cipriano works for FIAP.
What is Rafaela Cipriano's role at FIAP?
Rafaela Cipriano is listed as Social Media - Social Listening Pleno at FIAP.
Where is Rafaela Cipriano based?
Rafaela Cipriano is based in Santo André, São Paulo, Brazil while working with FIAP.
What companies has Rafaela Cipriano worked for?
Rafaela Cipriano has worked for Fiap, Jotacom - The Cross Performance Agency, Smart Fit, Elife, and Helena Cabeleireiros.
How can I contact Rafaela Cipriano?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Rafaela Cipriano at FIAP, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Rafaela Cipriano attend?
Rafaela Cipriano holds Bacharelado, Journalism from Faculdades Metropolitanas Unidas.
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