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EXPERTE DE LA RELATION CLIENT A DISTANCEMettre au cœur de mon métier la satisfaction client , accompagner mon équipe vers la performance et valoriser les compétences en œuvre.Domaines de compétence : expérience confirmée dans la Formation et le suivi Qualité, le Management, la conduite de Projets et le pilotage des activités dans l’environnement des centres d'appelsParcours professionnel Actuellement Manager chez SAGE, j'encadre une équipe de Coachs au sein du Service Customer Support. Je suis Ambassadrice de la Sage Foundation sur le site de Mérignac pour faire vivre nos actions de bénévolat au sein de la communauté locale.J'ai également été Manager au sein du groupe EURO CRM, prestataire de services, pendant 13 ans dont 8 années expatriées au sein d’EURO CRM Mauritius, centre d’appels basé à Moka, Ile Maurice.
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Manager - Quality And Enablement - Customer OperationsSageMérignac, Fr -
Manager - Quality & Enablement - Customer OperationsSage Oct 2022 - PresentMérignac, Nouvelle-Aquitaine, France
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Manager Team Coach - Customer ServicesSage Feb 2018 - Oct 2022Région De Bordeaux, FranceMise en place d’un parcours de formation initiale et continue sur le domaine métier /produit des Chargés d’AssistanceMise en place d'une organisation et d'un suivi des activités Coachs en mode multi-site, multi-service, multi-compétenceDéveloppement des missions de coaching afin de répondre aux besoins de montée en compétences des collaborateurs et afin de contribuer à la haute performance du Customer Services sur tous les indicateurs (Digital Attitude, First Call Resolution, NPS, CA, ...)
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Manager Customer ServiceSage Apr 2014 - Jan 2018Région De Bordeaux, FranceManager de proximité au sein de l'Assistance, Service Clients finauxObjectifs : intégrer, accompagner, mobiliser et fédérer une équipe de Techniciens Conseils en adéquation avec la stratégie de l'entreprise.Suivi opérationnel et qualitatif des indicateurs (accessibilité, taux de réponse au 1er appel, satisfaction et observatoire client), contribution à la croissance par le développement du CAMettre au coeur du métier la relation client en valorisant la qualité de services.Etre un acteur de l'Expérience Client en visant la satisfaction Client
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Responsable Business UnitEurocrm Mauritius Sep 2011 - May 2013Ile Maurice MokaManager des équipes opérationnelles et support.Organiser le travail et le fonctionnement de l’équipe en planifiant, orientant et contrôlant les travaux.Assurer le fonctionnement optimal des opérations tant sur les plans quantitatifs que qualitatifs.Gérer et coordonner l’ensemble des aspects opérationnels, liés à la mise en place, le déploiement et le suivi des activités.Assurer la mise en place des procédures visant à améliorer l’organisation et les processus opérationnels de fonctionnement des activités.Créer et adapter des supports (Guides d’entretien, guides d’objections, tableaux de reportings) répondant aux besoins client et interne.Analyser les résultats pour la mise en place d’actions préventives et correctives. -
Responsable Formation / Qualité Et ProcessEurocrm Mauritius 2005 - Aug 2011Ile Maurice MokaAssurer la coordination des actions de formation / contrôle Qualité.Etre garant des formations initiales et continues / du suivi Qualité en accord avec le cahier des charges clients.Etre l’interlocuteur privilégié du client et interservices.Concevoir des programmes et modules/outils de FI/FC.Evaluer les besoins et mettre en place des actions de formation de façon proactive.Observer les actions de formation et analyser la pertinence du suivi en fonction des résultats.Mettre en place des parcours de montée en compétence pour les collaborateurs par le biais de coaching, de formation continue, d’auto-formation et valider le programme d'intégration des nouveaux.Accompagner les stagiaires, encadrants, managers et évaluer leur performance/niveau
Claire Casanova Skills
Claire Casanova Education Details
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Cafoc BordeauxFormation
Frequently Asked Questions about Claire Casanova
What company does Claire Casanova work for?
Claire Casanova works for Sage
What is Claire Casanova's role at the current company?
Claire Casanova's current role is Manager - Quality and Enablement - Customer Operations.
What is Claire Casanova's email address?
Claire Casanova's email address is cl****@****age.com
What is Claire Casanova's direct phone number?
Claire Casanova's direct phone number is (062)-910*****
What schools did Claire Casanova attend?
Claire Casanova attended Cafoc Bordeaux, Université Paris Sorbonne (Paris Iv).
What skills is Claire Casanova known for?
Claire Casanova has skills like Project Management, Team Management, Call Centers, Formation Evaluation, Quality Control, Management, Service Client, Gestion De Projet, Customer Experience, Centres D'appel, Team Leadership, Training.
Who are Claire Casanova's colleagues?
Claire Casanova's colleagues are Andrea Neves, Marvin D, Zineb Orbi, Niclas Bahr, Michael Mays, Benhammou Hassan, Jaume Menal Rodríguez.
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Claire CASANOVA
Student In Msc Financial Market And Sustainable Investments At Audencia Business SchoolFrance -
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