Claire Nagy Email and Phone Number

Missions générales : - Ambassadrice de la relation client (interne et externe)- Pilotage des entités en charge de la relève de compteurs, de la facturation eau et/ou assainissement, de la facturation des travaux et collectivités et du service usagers-clients.- Participation à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie usagers-clients- Pilotage des activités du service et du processus concerné. - Management transversal d'une équipe de plus de 50 personnes dont une… Show more Missions générales : - Ambassadrice de la relation client (interne et externe)- Pilotage des entités en charge de la relève de compteurs, de la facturation eau et/ou assainissement, de la facturation des travaux et collectivités et du service usagers-clients.- Participation à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie usagers-clients- Pilotage des activités du service et du processus concerné. - Management transversal d'une équipe de plus de 50 personnes dont une vingtaine en fonctionnel- Garante de l’harmonisation des méthodes dans les territoires- Contribution au développement des talents de mon équipe et d’outils tout en accompagnant la transformation de la relation client à travers sa digitalisation.Missions détaillées :- Impulser des actions d’amélioration pour une gestion plus efficiente et mettre en œuvre de nouvelles approches de la relation client.- Être garante de la démarche client et des engagements de service vis-à-vis des usagers-clients,- Contrôler la performance liée à l’activité et prendre les mesures pour atteindre les objectifs fixés.- Gérer l’interface entre le SDEA, les collectivités, le Trésor Public et les fournisseurs, travailler en relation avec les autres services du SDEA et être la référente pour toutes questions en lien avec l’activité pilotée.- Assurer une veille prospective notamment sur le sujet de l’expérience client et de l’innovation dans le secteur de la relation client. Show less

Poste bénévole- Participation à l'élaboration de la stratégie d’entreprise,- Assistanat administratif et juridique,- Définition et développement de la stratégie de communication,- Création de supports de communication génériques et spécialisés / rédaction de contenus.

- Définition de la stratégie commerciale.- Création et suivi de fichiers prospects.- Prospection et vente directe de produits à forte valeur ajoutée.- Rédaction et conception de supports promotionnels et institutionnels.- Enquête satisfaction clients.- Veille concurrentielle…

- Responsable de la supervision de la prise de rdv chez les particuliers et les professionnels, de la planification et de l’avancement des opérations de pose du compteur Linky par les techniciens.- Animation directe de 45 à 50 téléconseillers sur site.- Recrutement, formation, management, coordination et animation des équipes de chargés de clientèle et planificateurs.- Amélioration des méthodologies de travail et de la productivité → le nombre de rdv quotidiens obtenus a progressé… Show more - Responsable de la supervision de la prise de rdv chez les particuliers et les professionnels, de la planification et de l’avancement des opérations de pose du compteur Linky par les techniciens.- Animation directe de 45 à 50 téléconseillers sur site.- Recrutement, formation, management, coordination et animation des équipes de chargés de clientèle et planificateurs.- Amélioration des méthodologies de travail et de la productivité → le nombre de rdv quotidiens obtenus a progressé de 50%.- Coordination de l'ensemble des opérations relevant de la conduite d'activité.- Suivi quotidien de l'organisation de la planification et du bon déroulement général des opérations (relations clients, réclamations, gestion des plannings, attribution des tâches, suivi du travail réalisé...).- Suivi de la performance et de la réalisation des objectifs quantitatifs, suivi de la qualité du travail réalisé.- Gestion et coordination de la relation avec les équipes terrain, les chefs d'équipe, les représentants Enedis.- Entretiens mensuels de reporting avec les responsables OK SERVICE et ENEDIS (totale autonomie au niveau local - siège OK SERVICE à Marseille et siège ENEDIS à Lyon). Show less

2017 - 2019 : RESPONSABLE ADJOINTE MAGASIN - MONDIAL TISSU (commerce de détail de textile - 68) - CA annuel moyen de 1,1 Mio € pour mon magasin. Magasin dans le top 3 Région Grand-Est des points de vente du groupe par CA.- Management direct de 4 à 6 collaborateurs.- Objectifs de croissance tenus2012 - 2016 : POINT OF SALE MANAGER - MANOR AG (groupe suisse de grands magasins – Delémont / Suisse) - CA annuel moyen de 7 Mio CHF pour mon… Show more 2017 - 2019 : RESPONSABLE ADJOINTE MAGASIN - MONDIAL TISSU (commerce de détail de textile - 68) - CA annuel moyen de 1,1 Mio € pour mon magasin. Magasin dans le top 3 Région Grand-Est des points de vente du groupe par CA.- Management direct de 4 à 6 collaborateurs.- Objectifs de croissance tenus2012 - 2016 : POINT OF SALE MANAGER - MANOR AG (groupe suisse de grands magasins – Delémont / Suisse) - CA annuel moyen de 7 Mio CHF pour mon magasin.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Management direct de 15 à 20 collaborateurs.- Gestion commerciale : organisation et gestion quotidienne de la surface de vente, élaboration et mise en œuvre de plans d'action pour garantir et valoriser le CA, suivi des indicateurs commerciaux, merchandising et implantation produits, gestion et optimisation des stocks, veille concurrentielle.- Gestion RH, actions de développement des compétences, coordination et contrôle des activités des collaborateurs, tutorat formation des cadres, préparation et conduite d'entretiens collaborateurs.- Communication : élaboration et mise en œuvre d'opérations marketing et événementiels, élaboration et conception de supports de communication, rédaction et voix-off de spots publicitaires internes. Show less

RESPONSABLE ADJOINTE RAYON - LECLERC (hypermarché - 68) / CONSEILLÈRE COMMERCIALE - BEAUMANOIR (groupe de distribution de prêt à porter - 68)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Management et formation : établissement des plannings, formation stagiaires, relai des Directions Marketing et RH.- Commercial : création d'une charte de qualité de travail, ouverture et gestion de… Show more RESPONSABLE ADJOINTE RAYON - LECLERC (hypermarché - 68) / CONSEILLÈRE COMMERCIALE - BEAUMANOIR (groupe de distribution de prêt à porter - 68)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Management et formation : établissement des plannings, formation stagiaires, relai des Directions Marketing et RH.- Commercial : création d'une charte de qualité de travail, ouverture et gestion de l’offre produits, remise en cohérence du référencement produits, élaboration et mise en œuvre de plans d'action pour garantir et valoriser le CA, optimisation des livraisons, gestion de stocks, analyse des ventes, suivi statistiques marchandises, merchandising, vente et encaissement, remises en banque. Show less

Tuyauterie industrielle, recherche et développement de systèmes de traitement de l'eau – Delémont / Suisse- Effectif moyen 25 personnes- Administratif et gestion : RH hors paie (élaboration et conduite d'entretiens, recrutement, dossiers administratifs), gestion des flux administratifs entrants et sortants, production et gestion de devis, gestion agenda de la Direction, organisation de réunions et de déplacements locaux et internationaux.- Commercial : développement du… Show more Tuyauterie industrielle, recherche et développement de systèmes de traitement de l'eau – Delémont / Suisse- Effectif moyen 25 personnes- Administratif et gestion : RH hors paie (élaboration et conduite d'entretiens, recrutement, dossiers administratifs), gestion des flux administratifs entrants et sortants, production et gestion de devis, gestion agenda de la Direction, organisation de réunions et de déplacements locaux et internationaux.- Commercial : développement du portefeuille clients, planification des chantiers et des besoins en personnel selon qualifications, visite de chantiers et bilans intermédiaires.- Communication : responsable de la communication grand public et spécialisée, création d'une identité visuelle, définition d'un axe de communication, rédaction et conception de supports internes et externes. Show less

EUROMÉTROPOLE DE STRASBOURG (Collectivité Territoriale - 67) / A.COME (agence relations presse et public - 67)- Rédaction de propositions stratégiques et opérationnelles assorties d’évaluations budgétaires.- Élaboration, coordination, gestion d’événementiels, de campagnes de communication et d'affichage.- Lancement de campagnes de presse, analyses et suivis des revues de presse.- Rédaction, suivi et gestion d'appels d'offres ou de marchés publics, régie publicitaire.