Clariana Araújo Email and Phone Number
Carreira desenvolvida na área de Atendimento e Suporte ao Cliente, com ampla experiência em suporte a e atendimento a clientes visando a melhor experiência e garantindo o CS. Atuação no atendimento a cliente em multicanais como: voz, chat, e-mail e whatsapp.Acompanhamento dos chamados abertos até a finalização de atendimento com foco na retenção e melhor experiência de clientes;Atuação na análise de manifestações pelo canal de SAC, Ouvidoria, concedendo respostas aos clientes para mediações de conflitos e preservando a satisfação e experiência do cliente em toda jornada.Interação com áreas internas, focando na resolução de conflitos e melhorias de processos internos. Responsável pelo levantamento das necessidades dos clientes, identificando pontos de melhorias e contribuindo com soluções e aprimoramentos de produtos e processos internos.Atualização de planilhas e preparação de relatórios gerenciais, repassando todas as informações necessárias contribuindo para as melhores tomadas de decisão.Contato: arizona.cfa@gmail.comTel.: 11 9.6746-7701
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Analista De Atendimento Ao ClienteAk Mais Desenvolvimento Humano E Carreira Jun 2021 - PresentSão Paulo, Brasil•Contato com clientes e agendamento de sessões de mentoria, palestras e workshops;•Responsável por alimentar relatórios pertinentes a área de people para apresentação à clientes/empresas; •Elaboração de propostas comerciais;•Auxílio à liderança e gerenciamento das tarefas diárias, tais como: agenda, campanhas de marketing, contato com clientes em potencial e compreensão das necessidades de cada cliente para formatação de propostas comerciais;•Realizar atendimento por diversos canais de comunicação como: whatsapp, chat, e-mail, Linkedin e redes sociais;
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Analista De Suporte Ao ClienteTransbahia Transportes Jan 2018 - Mar 2021Osasco, Brasil•Atendimento a clientes por canais de atendimento como: voz, whatsapp, chat e e-mail para sanar dúvidas e promover orientações sobre entregas e outras demandas;•Emissão de relatórios de recebíveis e entregáveis;•Controle de cargas, clientes e monitoria dos indicadores de logística;•Acompanhamento e planejamento de rotas dos itinerários;
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Assistente AdministrativoAcsc - Hospital Santa Catarina Jul 2016 - Jul 2017• Contato para agendamento, reagendamento e de marcação de consulta•Acompanhamento e atendimento a casos críticos e reclamações;•Analise dos indicadores e estruturação de visões analíticas para apoiar decisões estratégicas;•Elaboração de relatórios estatísticos, de produtividade e gerenciais;•Analise e dimensionamento de escalas com foco na otimização dos recursos humanos e tecnológicos e produtividade;•Suporte no gerenciamento de filas de atendimento;•Cadastro e atualização de dados no sistema. -
Assistente De Atendimento Ao ClienteSeguros Unimed Jan 2014 - Jul 2016São Paulo, São Paulo•Acompanhamento e atendimento a casos críticos e reclamações;•Elaboração de Relatórios Estatísticos para apresentação mensal de resultados;•Dimensionamento da Operação x Demanda.• Atendimento de Ouvidoria -
Assistente AdministrativoSas - Seconci Oss Sep 2010 - Dec 2012São Paulo, São Paulo•Elaboração de Relatórios Estatísticos para apresentação mensal de resultados;•Dimensionamento de equipe x demanda.
Clariana Araújo Education Details
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Civil Engineering -
Escola Estadual Glória Azedia BonettiEnsino Médio
Frequently Asked Questions about Clariana Araújo
What company does Clariana Araújo work for?
Clariana Araújo works for Ak Mais Desenvolvimento Humano E Carreira
What is Clariana Araújo's role at the current company?
Clariana Araújo's current role is Atendimento | Suporte ao Cliente | SAC | Ouvidoria.
What schools did Clariana Araújo attend?
Clariana Araújo attended Faculdades Metropolitanas Unidas, Escola Estadual Glória Azedia Bonetti.
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