Sócia Proprietária da Marca Ponto Criativo, responsável por Desenvolvimento de Canais de Vendas; Planejamento Financeiro; Estratégia da Marca e Posicionamento; Organização de Feiras e Eventos

● Lançamento do Canal Hotline Omnichannel de Atendimento (através de Canal de Voz e Chat), envolvendo definição de escopo, capacity, treinamentos e monitoramento dos indicadores do canal – resultando em 99% de First Call Resolution.● Responsável pelas Gestão de Mudanças a exemplo da descontinuidade do Aviso de Débito – Imobiliário (paperless) – redução de 81% de orçamento (R$3,5MM/ano).● Estratégia e implantação de modelos operacionais de Atendimento ao Cliente nos Canais, com foco em digitalização, resultando em melhoria dos indicadores operacionais – redução de 20% de acionamentos ao Canal Humano; redução de 80% de reclamações nos canais de atrito. ● Criação e acompanhamento de performance dos BPOs. Responsável pela implantação de controles para mensuração das entregas e qualidade dos serviços, com base contratual – cobertura de 100% dos contratos vigentes.● Responsável pela construção, implantação de OKRs e KPIs relevantes par o negócio, a fim de atender os objetivos estratégicos de produção/mês na comercialização do Crédito Imobiliário.● Revisão da esteira operacional, mapeando as jornadas do Cliente (do Onboarding até a assinatura do contrato), com aplicação de metodologia Lean Six Sigma (DMAIC) e Eventos Kaizen para diagnósticos, implantação e acompanhamento de ações para melhoria contínua com visão end to end – redução do leadtime em 52%.● Implantação de Portais de Indicadores, Sensores Operacionais, Mapas de Calor, robôs nas esteiras operacionais para visibilidade e apoio nas tomadas de decisões (Data Driven).● Acompanhamento de indicadores e pesquisas de Atendimento para análise, proposição de ações e feedback dos serviços aos Stakeholders (promovendo alinhamento das expectativas e modelos de trabalho).● Apoio aos times de Auditoria no que diz respeito à melhoria de processos e controles das atividades.● Gestão de até 14 Reportes Diretos, atuando no desenvolvimento individualizado, com foco em oportunidades e potencialização de talentos.

● Implantação do Catálogo de Serviços (full cost), com levantamento dos processos e custos por produto, canal, modalidades através da idealização do protótipo. Este trabalho levantou informações que promoveram e facilitaram tomadas de decisões por parte dos gestores dos produtos e serviços.● Elaboração de Business Case para tomada de decisão (“Go no go”) do projeto de migração da operação do parque de ATMs do Santander para gestão da TecBan. Este trabalho resultou na decisão de “No Go” por parte da Superintendência Executiva.● Mapeamento de processos e identificação de sinergias para benefício em custos nos contratos guarda-chuva dos fornecedores do Santander perante as Coligadas do Grupo. Este levantamento resultou na implantação da Unificação das Contas Gráficas Santander/SuperBank junto à TecBan.● Estudo de identificação de oportunidade de eliminação de núcleos de processamento (redução de 13 para 3 núcleos), com simplificação e redução de custos: Resultado: -R$2MM orçamento ano.● Análises dos Contratos para revisão de escopo, cláusulas e implantação de mensuração e controles das cobranças de faturamento das Parceiras e Coligadas, TecBan, Easy Táxi e Cinépolis. Resultado: eficiência em gastos e baixa de pontos de Auditoria.

● Briefing e implantação de campanhas para atuação do Gerente na Rede (Portal Certo), previamente alinhadas com Segmentos e Produtos.● Implantação do modelo do Fórum das Ações Comerciais do Varejo – para escolha das ações comerciais de maior relevância de acordo com as estratégias e objetivos do Varejo. Desenvolvimento de KPIs de acompanhamento das ações, com seus respectivos resultados.● Controle de orçamento e forecast dos gastos do Varejo, com mapeamento de oportunidades.● Comunicação Cliente (desde o briefing, interface com Marketing e validação dos materiais).● Elaboração e Acompanhamento de KPIs estratégicos.

● Responsável por orçamento, forecast, faturamento, contas a pagar e fluxo de caixa.● Gestão dos Contratos: Negociação e Contratação de Fornecedores e Universidades Parceiras.● Relatórios gerenciais com report à Diretoria Geral no Brasil e Holding Universia em Madrid.● Elaboração de apresentações executivas.● Coordenação dos eventos no Brasil envolvendo Reitores das Universidades Parceiras.

. Relatórios Gerenciais. Acompanhamento de Contas a Pagar e a Receber. Coordenação de Eventos e Viagens do time TCInet (Portal de Tecnologia). Apresentações Executivas. Agenda do Diretor do Portal