Responsable del servicio de atención de incidencias aplicativas Gerenciamiento del servicio 7 x 24 de resolución de incidencias N1 para elBanco Santander Rio y Santander Uruguay Manejo de las necesidades de información de los Clientes. Seguimiento y control del cumplimento de los Slas para los incidentes y soportes Detección e implementación de mejoras al servicio. Generación de métricas e información de gestión del servicio para la casa matriz Gestion de los planes de calidad resultantes del análisis de las incidencias. Participación y seguimiento de task forcé para la resolución de problemas Definición y armado del sector de especialistas para la resolución de incidencias ysoportes repetitivos. Control presupuestario del área y del fijo de la organización.

Gerenciamiento del servicio de mantenimiento tercerizado para el Banco Hipotecario,integrando a las 4 empresas proveedoras de la solución: Core bancario Cobis, Legacy de Tarjetas de Crédito Smart Open y Legacy de Mercados Unitrade Manejo de proveedores. Seguimiento y control del cumplimento de los Slas para desarrollos e incidencias. Detección e implementación de mejoras al servicio. Generación de métricas e información de gestión del servicio. Inserción de los analistas funcionales al servicio. Gestión, lanzamiento y gerenciamiento de proyectos paralelos al servicio demantenimiento. Administración de recursos propios y de terceros.

Responsable de Planificación, Seguimiento e Información de Sistemas (PMO) Implementación de la metodología para la Administración de requerimientos de lagerencia. Implementación del Plan Integral de Sistemas, anual y plurianual, para los sectores deDesarrollo e Infraestructura Tecnológica del área de Sistemas, y de la metodología parasu definición y seguimiento. Implementación de la generación de información de gestión del área y su seguimientomensual. Implementación en todas las áreas de la gerencia de la herramienta de soporte para laadministración de requerimientos y aplicación de recursos del área. Implementación del Control presupuestario de la Gerencia y de la metodología para sudefinición y seguimiento. Administración de los contratos de servicios de los proveedores del área.