Claudia Xavier Email & Phone Number

São Paulo Area, Brazil

Consultoria em planejamento estratégico, consultoria estratégica e funcional em implantação de CRM e BI, melhoria de processos e gestão de canais. Consultoria em seleção e implantação de softwares de gestão, CRM e BI.Workshops, palestras e treinamentos em gestão do relacionamento com clientes, planejamento estratégico, vendas, marketing e serviços.Operacionalização de estratégias de CRM, mapeamento e melhoria de processos, ciclo de vida dos clientes, segmentação e diferenciação utilizando diversas metodologias, planos e réguas de relacionamento personalizadas.Estratégia de marketing, vendas e relacionamento com clientes para mídias digitais e redes sociais. Gestão de campanhas multicanais para captação, ativação, fidelização e rentabilização de clientes. Consultoria estratégica e funcional em Business Intelligence e Implantação de ferramentas de BI

São Paulo Area, Brazil

 Consultoria estratégica para levantamento de necessidades, análise de gaps, mapeamento e desenho do modelo de negócios das empresas clientes e proposição de novos fluxos operacionais sob a ótica do conceito de CRM. Melhorias dos processos do cliente, focando na otimização, redução de custos e aumento da produtividade e rentabilidade. Levantamento das necessidades do cliente sob a ótica de pessoas (RH), processos e tecnologia e proposição de ações de adequação do modelo de negócios à visão estratégica de CRM. Concepção e execução de Modelo de Valor de Contribuição de Clientes e estratégias de CRM baseadas no Plano de Negócios das empresas clientes. Concepção e implementação de Sistemas de Inteligência de Mercado. Gerenciamento das Centrais de Atendimento ao Cliente da Camargo Correa Cimentos e das Multinacionais Merial Saúde Animal e Essilor do Brasil. Gestão de projetos de implantação de sistemas de CRM, desde mapeamento de processos do cliente até a especificação técnico-funcional de requisitos e funcionalidades, homologação, treinamento de usuários e acompanhamento pós-produção. Sistemas implementados: SAP, Pivotal, Salesforce, QlikView

Rio De Janeiro Area, Brazil

 Gestão da área de captação de recursos financeiros da instituição. Gerenciamento de uma equipe de 85 profissionais compostas por: supervisores, operadoras de telemarketing, agentes de campo e auxiliares administrativos. Reestruturação da área de Marketing Direto e Call Center. Mapeamento de processos, revisão e reestruturação do fluxo operacional. Planejamento estratégico e execução de programa de Marketing Direto e CRM, que elevou a performance de arrecadação em 13 pontos percentuais e a margem líquida da operação em 10 pontos percentuais.

São Paulo Area, Brazil

 Reestruturação da área de Customer Care. Implantação do sistema de CRM e integração com as demais áreas.  Implantação da área de Pós Vendas e Retenção resultando na redução do índice de cancelamento de vendas em 20 pontos percentuais. Desenvolvimento de projetos integrados com outras áreas, que proporcionaram aumento da qualidade de produtos e serviços prestados, tais como, redução na taxa de reclamação de entregas e inadimplência e aumento na taxa de renovação. Redução da taxa de abandono de 31% para 11% (sem contratações). Aumento do first call resolution de 60% para 88%. Índice de satisfação dos clientes: 93%. Experiência Internacional: Eagan/MN – USA - Knowledge Sharing com a área de Customer Care da Matriz da empresa.

São Paulo Area, Brazil

 Implantação do telemarketing ativo do Banco Continental para confirmação cadastral, combate à fraude de financiamentos e venda de crédito pessoal. Implantação da operação receptiva, para help-desk do sistema Smart-Pag, produto on-line desenvolvido e comercializado pelo Banco Santos. Recrutamento, seleção, treinamento e criação de campanhas de motivacionais. Prestação de contas aos clientes e elaboração de propostas comerciais.

São Paulo E Região, Brasil

 Gerenciamento do Serviço de Atendimento ao Cliente Chrysler do Brasil. Suporte aos departamentos de Marketing e Pós Vendas da empresa contratante, através da gestão de operações terceirizadas de marketing direto, fullfilment e telemarketing para apoio às campanhas de marketing da montadora. Participação ativa na implantação do Call Center da Motorola do Brasil.  Desenvolvimento de manuais e scripts de atendimento.  Dimensionamento, treinamento, monitoria e feedback.

Master Of Business Administration (Mba), Crm & Call Center

Bachelor'S Degree, Publicidade E Propaganda

Pós Graudação, Psicologia Transpessoal

Especialização, Human Resources Development