Reporte direto ao Vice Presidente de Growth e Diretor de Negócios.Responsável pela condução das estratégias da área de Customer Service.Relacionamento com o cliente, com apresentação de soluções estratégicas em operações de Cross Sell.Gestão de profissionais Expert em Soluções, programa focado na assessoria especializada ao cliente, no desenvolvimento de guardiões da cultura: Atração, Onboarding, Treinamentos Técnicos Mensais, Treinamento de Soft e Hard Skills.Gestão de pessoas,… Show more Reporte direto ao Vice Presidente de Growth e Diretor de Negócios.Responsável pela condução das estratégias da área de Customer Service.Relacionamento com o cliente, com apresentação de soluções estratégicas em operações de Cross Sell.Gestão de profissionais Expert em Soluções, programa focado na assessoria especializada ao cliente, no desenvolvimento de guardiões da cultura: Atração, Onboarding, Treinamentos Técnicos Mensais, Treinamento de Soft e Hard Skills.Gestão de pessoas, liderando times de 6 Gestores sendo das áreas de CS, Melhoria Contínua e Onboarding do cliente.Gestão de indicadores e gerenciamento de planos de ações com foco em escala operacional, atingimento de metas, resultados e aumento em margem de contribuição.Criação de fluxos de processos junto aos clientes, melhorando no desempenho corporativo.Destaques:• Melhoria significativa em mais de 40% no indicador de NPS, contribuindo através do vasto conhecimento dos produtos, bem como ágil na resolução de problemas para elevar a satisfação dos clientes.• Criação e remodelagem da área de onboarding de clientes.• Reestruturação da área e identificação de talentos, com criação de plano de desenvolvimento individual para potencializar o desempenho de profissionais seniores, gerentes e coordenadores.• Reestruturação do modelo de Assessores (Consultores de Atendimento ao Cliente) nos planos para clientes Expert, com atendimento personalizado e exclusivo da carteira. Show less

Reporte direto ao Vice Presidente de Operações e Diretor de Negócios.Liderança direta de 5 Gestores em uma operação com mais de 88 colaboradores.Análises de melhoria de processos focado em margem operacional, escala e satisfação do cliente, utilizando da metodologia de melhoria contínua.Destaques:• Head na criação e consolidação da célula de Retenção/Advisory dando suporte aos clientes e garantindo o baixo Churn efetivo da empresa, contribuindo ativamente para o crescimento da… Show more Reporte direto ao Vice Presidente de Operações e Diretor de Negócios.Liderança direta de 5 Gestores em uma operação com mais de 88 colaboradores.Análises de melhoria de processos focado em margem operacional, escala e satisfação do cliente, utilizando da metodologia de melhoria contínua.Destaques:• Head na criação e consolidação da célula de Retenção/Advisory dando suporte aos clientes e garantindo o baixo Churn efetivo da empresa, contribuindo ativamente para o crescimento da base de cliente e receita recorrente.• Implantação de um novo processo para retenção de clientes, reduzindo a inadimplência e insatisfação do cliente com relevante melhoria na satisfação do cliente.• Desenvolvimento de parcerias estratégica, em especial com o SEBRAE/SP, oferecendo cursos com foco em melhoria em desempenho em temas como: Gestão de Negócios, Marketing, Fluxo de Caixa, Governança Corporativa, entre outros.• Criação de parcerias com banco online para abertura de empresas sem custo para o cliente.• Implementação do fluxo de caixa para os clientes, proporcionando maior sustentabilidade financeira ao cliente e a criação e um novo produto para o BPO Financeiro. Show less

Responsável por assumir as áreas de operações e de negócios, Retenção/Advisory, Folha de pagamento e CSC - Centro de Serviços Compartilhados.Gerenciamento estratégico com foco em resultados, com visão integrada para o negócio, margem de lucro, gerenciamento de custos, satisfação dos clientes, retenção de talentos e atendimento aos indicadores de GPTW (Great Place To Work).Participação de todo ciclo de planejamento e gestão orçamentária e acompanhamento de indicadores.Gestão de 95… Show more Responsável por assumir as áreas de operações e de negócios, Retenção/Advisory, Folha de pagamento e CSC - Centro de Serviços Compartilhados.Gerenciamento estratégico com foco em resultados, com visão integrada para o negócio, margem de lucro, gerenciamento de custos, satisfação dos clientes, retenção de talentos e atendimento aos indicadores de GPTW (Great Place To Work).Participação de todo ciclo de planejamento e gestão orçamentária e acompanhamento de indicadores.Gestão de 95 colaboradores, incluindo Coordenadores e Gerentes, com foco em alta performance (atendimento, operações e suporte). Análises de legislações para identificação de oportunidades para elevar os resultados dos stakeholders.Destaques:• Recorde de receita, contribuindo para a margem geral da empresa.• Desenvolvimento de carreira, contribuindo com a promoção de Coordenadores para Gerentes, atuando em todo processo de desenvolvimento e mentoria de talentos.• Condução de programas de treinamentos para novos líderes. Show less

Gestão da implementação de toda área de Operações, criação de processos e indicadores.Liderança e capacitação de equipes, passando de 6 para 68 colaboradores. Responsável pelo desenvolvimento de líderes. Avaliação de desempenho, 1:1, PDI, com foco em desenvolvimento e performance.Gestão estratégica e construção do plano tático efetivo. Identificação de melhorias com foco na satisfação e melhoria no relacionamento com clientes.Análises de dados, identificação de melhorias em NPS… Show more Gestão da implementação de toda área de Operações, criação de processos e indicadores.Liderança e capacitação de equipes, passando de 6 para 68 colaboradores. Responsável pelo desenvolvimento de líderes. Avaliação de desempenho, 1:1, PDI, com foco em desenvolvimento e performance.Gestão estratégica e construção do plano tático efetivo. Identificação de melhorias com foco na satisfação e melhoria no relacionamento com clientes.Análises de dados, identificação de melhorias em NPS e criação de planos de ação.Destaques:• Head de operações na implementação de processos operacionais e táticos, na criação de novas áreas da empresa. Como resultado foi possível atender com maior agilidade e assertividade o negócio e clientes, com maior excelência na execução e para ganho em escalabilidade de soluções, reduzindo o tempo de resposta e melhor experiência ao cliente.• Responsável pela condução da construção do CSC interno, resultando maiores resultados financeiros, qualidade ao cliente, com crescimento em mais de 10x sobre o faturamento inicial e margem operacional acima de 60%.• Escala em automações em operações contábeis, com crescimento em receita e mantendo o custo.• Key User na implementação da metodologia de OKR. Show less

Gestão direta de 34 colaboradores.Gestão de operações no CSC, investimentos, fluxos de caixa e captação de recursos financeiros.Destaques:• Incorporação de novas áreas do CSC: Recebimento Fiscal e Gestão de Utilities, formando uma Central de Notas mais eficiente e robusta. • Coordenação da melhoria de processos, com resultados expressivos na redução de mais de 30% no tempo.• Condução do Projeto Invoices, o qual permitiu a leitura e lançamento automático dos dados básicos da… Show more Gestão direta de 34 colaboradores.Gestão de operações no CSC, investimentos, fluxos de caixa e captação de recursos financeiros.Destaques:• Incorporação de novas áreas do CSC: Recebimento Fiscal e Gestão de Utilities, formando uma Central de Notas mais eficiente e robusta. • Coordenação da melhoria de processos, com resultados expressivos na redução de mais de 30% no tempo.• Condução do Projeto Invoices, o qual permitiu a leitura e lançamento automático dos dados básicos da nota fiscal no sistema SAP, reduzindo cerca de 80% das entradas manuais, otimizando o processo de pagamentos, reduzindo em mais de 40% custos e multas no atraso de lançamentos. Show less

- Experiência em retenção de impostos, emissão de relatórios gerenciais, atendimentos e recolhimento de ISS (cerca de 460 Prefeituras atendidas) e Emissão certidões Negativas/ Alvará/ Fiscalizações. Elaboração de procedimentos operacionais da área fiscal e gestão de indicadores e metas. Entrega de obrigações acessórias municipais e estaduais, suporte as demais áreas da empresa em relação às dúvidas sobre impostos.