Gestão de equipe de Atendimento;Desenvolvimento de Planos de Ações para desenvolvimento da equipe;Realização de Monitorias para aplicação de Coachings semanais.Análise de KPIs (AHT; Abandon, SL e DSAT) e drivers ofensores.Acompanhamento diário de KPIs (AHT; Abandon, SL e DSAT) e drivers.Elaboração de relatórios Validação de EscalasAtividades administrativas de Gestão de Pessoas (marcação de ponto, Atestados e outros)Reuniões gerencias

Distribuição exclusiva das marcas Royal Caribbean, Celebrity Cruises, Azamara Club Cruises e PullmanturReuniões e conferências sobre estratégias de negóciosEstratégias e trabalhos constantes em parceria com departamentos financeiros, grupos, Planejamento, RH e MarketingInterface com Suporte direto dos sistemas dos navios.Elaboração de relatóriosGestão de equipe de Reservas de passagens e suporte por telefone e e-mailsCampanhas de vendasGestão de equipe de Relacionamento com o cliente (SAC)Reclame AquiDesenvolvimento de Planos de Ações para melhorias OperacionaisAnálise de KPIs (AHT,Abandon e SLA)Atividades administrativas de Gestão de Pessoas (marcação de ponto, Atestados, Validação de escalas e outros).

Atuação em Custumer Experience com produto Netflix.Gestão de equipe de Atendimento do Produto Netflix;Desenvolvimento de Planos de Ações para melhorias Operacionais;Desenvolvimento de equipe através de coachings Análise de KPIs (AHT; Abandon, SL e DSAT) e Drivers ofensores.Realização de Monitorias para aplicação de Coachings semanaisAcompanhamento diário de KPIs (AHT; Abandon, SL e DSAT) e drivers.Participação em conferências internacionais Elaboração de relatórios

Contato com Cliente Institucional Global - Produto MasterCardInterface/tratativa com outros departamentos: Sinistros, Faturamento, International Claims; Rede, Qualidade, Processos e Correspondentes Internacionais, Comercial, FinanceiroImplantação de inúmeros novos produtos; Elaboração de relatórios em inglês para apresentação global; Participação em conferências internacionais semanalmente com 7 países; Validação e confecção de Escalas, Briefings e Scripts de Atendimento; Atividades administrativas de Gestão de Pessoas (marcação de ponto, Seleção e entrevistas, férias); Financeiro,Comercial;Realização de Monitorias; Calibração de ligaçõesFeedbacks; Acompanhamento de KPIs ( AHT, ASA, ABANDON).; Acompanhamento, tratativa e retratação de reclamações. ( Reclame Aqui/CSAT)Desenvolvimento de Planos de Ações para melhorias Operacionais.

Custumer Experience produto Visa.