Claudio R. Email & Phone Number

Chile

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Responsable de apoyar al área de Ventas en los distintos países en que estamos, realizando los procesos de levantamiento funcional de todos los requerimientos que pueden tener los prospectos/clientes, asegurándose de que todos los aspectos del requerimiento del cliente estén cubiertos, revisados y validados por los profesionales de la empresa. Responsabilidades y Funciones:- Apoyo de preventa al área comercial.- Gestión directa con Clientes en el levantamiento de requerimientos de servicios.- Creación de una solución y propuesta al Cliente, que atienda su requerimiento.- Agregar valor a la propuesta comercial y técnica con servicios u opciones complementarias al requerimiento.- Seguimiento de la evolución del proceso de negociación.- Ajuste de propuesta de acuerdo a interacciones comerciales.- Identificar oportunidades de venta – Prospección de Clientes.

Encargado de llevar los proyectos a buen término, coordinando los equipos e interpretando las necesidades de cada tarea, planificando, estableciendo los objetivos, supervisando e implementando cambios si son requeridos.

Inicié y formé el área de Customer Success, sentando las bases de la relación con el cliente, participando activamente en todas las fases de su ciclo de vida, desde la capacitación, simplementación, soporte, fidelización y upselling. Durante esos años conformé un grupo enfocado en el relacionamiento con el cliente, buscando la excelencia en el servicio para dejar una "huella" positiva que genere "clientes satisfechos" para que su experiencia no finalice con la adquisición del servicio, sino que perdure por mucho tiempo.las tareas eran:- Incrementar la Cartera de Clientes- Seguimiento de las Renovaciones- Incentivar el Up Selling- Reducir la Rotación de Clientes

La función principal estaba enfocada en captar nuevos clientes, para ello se realizaba prospección activa en búsqueda de nuevas oportunidades de negocios, de acuerdo con las directrices y metas de la Empresa

Durante los 5 años en que estuve en Mapcity.com, me desempeñé como Jefe de Proyectos y Post Venta, realizando la planificación, ejecución y control de los proyectos en todos sus aspectos, identificando las actividades a realizar, los recursos a incluir, los plazos y los costos previstos, tomando las decisiones y las medidas correctoras pertinentes ante desviaciones que se detectaban. En el ámbito de la post venta, llevé a cabo un modelo de fidelización de clientes y de control para evaluar los servicios entregados de manera de garantizar la calidad de los mismos.

En Cibergroup trabajé como Coordinador del Call Center y Calidad de servicio, siendo el responsable de la coordinación y gestión de todas las campañas, generando las estrategias necesarias para el cumplimiento de las metas, entregando las directrices a los supervisores y fiscalizando el cumplimiento de las mismas.Durante 8 meses trabajé como Representante de Calidad en la implementación de la Norma ISO 9001:2008, identificando los procesos necesarios para el funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad y determinando su interacción en la empresa. Además, se establecieron los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces a lo largo del tiempo, asegurando la disponibilidad de recursos, realizando el seguimiento y medición de los procesos establecidos, implementando las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos y procedimientos.

Me desempeñé como Jefe de Call Center de Inval Contact Center. Dentro de las tareas realizadas fue definir las estrategias para las campañas en relación a llamados, cantidad de ejecutivos, horarios, viendo desde el reclutamiento y selección hasta la capacitación continua en ventas. Realizando distintos informes y análisis cualitativos y cuantitativos para ser presentados a Gerencia.

Defini las estrategias a utilizar en los llamados por los ejecutivos, velando por el cumplimiento de las metas individuales y grupales para el logro de los objetivos planteados por la gerencia, realizando capacitaciones permanentemente del producto como de motivacionales.

Algunas de las tareas y acciones realizadas fue velar por que los niveles de servicios y metas comprometidos con el cliente fueren cumplidos en forma diaria, semanal y mensual. Para ello se requería capacitar, motivar y orientar al logro de los objetivos personales de cada teleoperador y de la compañía.

Creé, implementé y controlé el Plan Anual de Marketing, haciendo gestión para las diferentes líneas de productos y servicios, administrando y optimizando el presupuesto asignado. Se realizó e implementó un plan de fidelización.Realización de informes y análisis de la competencia de manera tal de poder captar, procesar y proporcionar información del entorno para la toma de decisiones oportuna, visualizando oportunidades y amenazas para cada área de la empresa.

A cargo de la difusión e implementación de los cursos de capacitación, además de la búsqueda de nuevos mercados para estos.

Cargo en el cual desarrollé lo siguiente: Realización y ejecución del Plan de Marketing; realización del plan de medios; diseño de la imagen corporativa; implementación de planes de fidelización y mantención de cuentas.