● Promover la mejora continua y la utilización de nuevas herramientas, para la realización de pruebas, aumentando la cantidad de plataformas incluidas en los procesos de aseguramiento de calidad 83%. ● Establecer plan de acción para asegurar la participación proactiva del equipo de calidad en cada célula ágil, incluyendo el marco conceptual. Mejorando los tiempos de entrega de proyectos en un 45%● Planear la ejecución de proyectos y el proceso de resolución de defectos con proveedores nacionales e internacionales, Mejorando la calidad del producto, reduciendo costos y aumentando la satisfacción del Cliente.● Administración del equipo de QA interno y externo de Claro-VTR (22 personas).● Optimizar los costos del equipo de calidad a través de la automatización de pruebas y mejoras en la distribución de cargas, reducción de 46% en costos entre 2022 – 2024.● Liderar la estrategia de automatización para pruebas (Selenium, Apium, Cucumber), con un 43% de ejecuciones automáticas en las principales plataformas, Mejorando la velocidad de entrega de productos en un 60%.● Participación en Proyectos relacionado con:o CRMo BIllingo SAPo DTEo E-commerceo ESBo Collectiono APP Móvilo creación e implementación de Productoso SVAo Migración de Plataformas

● Organizar y definir con el proveedor la estrategia de pruebas para proyecto de alta complejidad, incluyendo la planificación y coordinación de testeo para la unificación y migración de CRM, Billing, Collection y OMS en coordinación con las distintas áreas de Negocio de Claro Chile. Algunas de las tareas realizadas fueron:o Coordinación de la ejecución de pruebas entre los distintos equipos locales (negocio e Integración) e internacionales (India, Israel)o Negociación con proveedores de servicios, persiguiendo siempre asegurar la máxima calidad entregada.o Entrega de reportes de estado para los mandos gerenciales.● Implementar y monitorear métricas para los seguimientos de cada proyecto abordado, como, por ejemplo, tasa de éxito y tiempo de resolución de defecto por plataforma. Proponer planes de mejora continua para optimizar los procesos establecidos.● Dimensionar y liderar equipos de ejecución multidisciplinarios de 16 personas● Gestionar plazo y desvíos de los proyectos (BSS/OSS), buscando soluciones innovadoras para cumplir los tiempos y la calidad establecida.● Ejecutar plan de pruebas definidas para proyectos como migración de CRM pospago e implementación de nuevos productos.● Manejo de coordinaciones y acuerdos con proveedores tanto en Ingles como español.● Colaboración activa con distintas áreas de desarrollo involucradas.

● Negociar con las distintas unidades de negocio, para el levantamiento de requerimientos al área de TI.● Definir criterios de entradas y salida en conjunto con área de calidad.● Ejecutar un análisis detallado de los requerimientos de las diversas áreas de negocio para implementar un nuevo CRM unificado; diseñando procesos eficientes y brindando soporte a las áreas usuarias para disminuir posibles gaps.

●Proveer soporte a las plataformas Gestor Corporativo y GPS, para dar solución a clientes empresa.●Analizar y revisar plataformas relacionadas a servicios móviles (HLR, servidores, servicios de valor agregado).●Implementar soluciones comercializadas por equipos de venta, como GPS y otros SVA●Generar KPI de niveles de servicio tales como disponibilidad de servicio y medición de niveles.

● Desarrollar y ejecutar planes de capacitación relacionados con nuevas tecnologías, para el entendimiento de componentes técnicos y niveles de soporte de ejecutivos de cara al cliente final.● Analizar y preparar documentación para capacitaciones para proyecto IPhone (en Ingles) para la gerencia de servicio al cliente, incluida la plataforma Call Center, reconocida por su segundo lugar a nivel mundial en soporte de este producto. (verificado por Apple).

● Asesor atención a los clientes, gestionando los requerimientos, realizando actividades de Ventas, Retención y Fidelización.● Asignado entregar Atención preferencial a Clientes Empresa y la atención especializada en servicios de valor agregado relacionados con nuevas tecnologías, derivaciones desde otras sucursales y call center.