Claudio Villagra Email & Phone Number

Paraguay

Asunción, Paraguay

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4 Mojones

Supervisión del Equipo de Atención a Clientes internos,• Manejando la coordinación de proyectos de mejoras y automatizaciones, • Mejora de los skills, planes estratégicos de crecimiento y performance. • Interaccion con Areas de Ventas, Unidad Corporativa, Servicios Financieros Mobiles y Red de Distribucion IndirectaSupervisión del Equipo de Contactos Digitales • Coordinación trabajos entre Customer, Marketing, Relaciones Interinstitucionales, y otras Gerencias • Elaborando planes de mejora de gestión, automatización, elaboración de métricas y herramientas de gestión, determinando acciones y planes atención. • Desarrollo de estrategias de integración entre los canales digitales, como Redes Sociales, Web Page, Chat y E-mail, con los objetivos de Customer Service, y Marketing. • Manejo del Equipo de Atención de Redes Sociales y Medios Digitales, operativo y mandos medios• Encargado de estrategias a nivel de mejora de canales digitales como medios de atención diferenciada• Desarrollo de la fuerza operativa para la mejora de los trabajos de gestión y análisis de las interacciones en los Social Media• Evaluación y Elaboración de análisis, de impacto de las interacciones de las Social Media, por medio de herramientas de análisis (SYSOMOS)• Integración de herramientas de gestión (SYSOMOS), al Social CRMSupervisión del Soporte técnico para Home e Internet. • Evaluación de planes estratégicos de mejora para la satisfacción de clientes, tiempos de gestión, herramientas de trabajo y desempeño.• Desarrollo de los Skills Tecnicos de los operadores• Elaboración de estrategias de corto y mediano plazo con enfoque al performance del equipo desde el punto de vista operativo/resolutivo• Evalucion de Desempeño de los mandos medios a cargo, determinando Obejtivos SMART, y elaborando planes de trabajo diferenciados y enfocados a cada perfil

Coordinador y Team Leader Coach de Atención al cliente. • Trabajando en la Elaboracion y Ejecucion de Proyectos de Retencion y Fidelizacion.-• Coordinador de Sucursales y Mini Sucursales. Coordinacion de trabajos de entrenamiento, estrategias de atención y mejora de calidad integral de cada sucursal a cargo. Con objetivos y métricas estrictas.• Impulsión de servicios de Tigo Cash, en los llamados Flag Stores , liderando mas de 20 impulsadores en 8 distintos locales de promocion• Proyectos de Segmentación de clientes, integrando al CRM, y liderando las capacitaciones a todo el Front Line de Customer• Luego pasando al Call Center como Coach del Equipo Vip y Smartphones. Desarrollando acciones de mejora del performance, mejora del Skill del Operador, Gestiones de monitoreo de calidad del equipo, y estrategias de mejora especificadas de los índices de tiempos, calidad y resolución.

•Seis meses como representante de atención masivo y luego atención a clientes corporativos, retención y fidelizacion.•Atención Diferenciada y enfocada a métricas concretas de medición de calidad

Vendedor Prepago para el programa Jovenes Profesionales.• Ventas en puntos estratégicos enfocados en el sector Secundario. Rastrillaje de zonas con grupos de ventas. Trabajo en base a objetivos de ventas.

Master'S Degree, Administración Y Gestión De Empresas, General, Masterado En Adm Y Direccion De Empresas

Licentiate Degree, Marketing