Director de Empresa de Investigación y Gestión, relacionada con los fenómenos de comportamiento de consumo, marketing, planificación y gestión estratégica, calidad, emprendimiento e innovación, con foco en generar insights, co-crear soluciones, implementar mejores ofertas de valor y medir su impacto.

Investigador asociado en temas de emprendimiento en Micro y Pequeña Empresa, en el marco del programa Acelera-T, perteneciente al Centro de Innovación y Emprendimiento de la UCEN.Además, he sido coordinador académico del Diplomado "Emprendimiento como opción de futuro"​ y profesor del módulo de "Ecosistemas de emprendimiento internacionales" y profesor de las cátedras "Política y Dirección de Empresas", "Dirección Estratégica de RRHH" y "Marketing estratégico", para alumnos de Ingeniería… Show more Investigador asociado en temas de emprendimiento en Micro y Pequeña Empresa, en el marco del programa Acelera-T, perteneciente al Centro de Innovación y Emprendimiento de la UCEN.Además, he sido coordinador académico del Diplomado "Emprendimiento como opción de futuro"​ y profesor del módulo de "Ecosistemas de emprendimiento internacionales" y profesor de las cátedras "Política y Dirección de Empresas", "Dirección Estratégica de RRHH" y "Marketing estratégico", para alumnos de Ingeniería Comercial. Show less

A cargo de diseñar la oferta de valor tanto de banca comunal como de productos individuales, con foco en lograr impacto en la superación de la pobreza y la calidad de vida de las socias, teniendo en cuenta la eficiencia y la sostenibilidad de la organización.

Gerente del producto crédito individual, con presencia nacional, cuya misión es lograr posicionar el producto a nivel de segmentos vulnerables y microempresarios que no están accediendo o no deseen ofertas de financiamiento bancarias. Hemos logrado aumentar la productividad en 3 veces, creciendo a tasas del 100% por 2do año consecutivo y bajar la tasa de riesgo a nivel de las mejores prácticas de la industria en un año y medio, a través de un programa especializado en microfinanzas (ya… Show more Gerente del producto crédito individual, con presencia nacional, cuya misión es lograr posicionar el producto a nivel de segmentos vulnerables y microempresarios que no están accediendo o no deseen ofertas de financiamiento bancarias. Hemos logrado aumentar la productividad en 3 veces, creciendo a tasas del 100% por 2do año consecutivo y bajar la tasa de riesgo a nivel de las mejores prácticas de la industria en un año y medio, a través de un programa especializado en microfinanzas (ya exhibimos el mejor resultado de mora temprana de las organizaciones de Fundación de Microfinanzas del BBVA España). Show less

Subdirector del CDN Independencia, a cargo de la planificación estratégica, los procesos y la gestión estratégica de los clientes del centro y con cartera de micro y pequeños empresarios para entregar asesorías y capacitaciones.Además, responsable de la validación de calidad de CDN, según modelo Malcolm Balridge.

A cargo de la Subgerencia que lideró la estrategia global de diseño y medición de la experiencia del cliente. Logré iniciar el programa de mediciones, a través de la metodología NPS, implementando el proceso de investigación, recolección de datos on line, evaluación y análisis de resultados para momentos de verdad.Además, lideré el programa de mediciones y eventos de escucha del cliente asegurado y colaboré activamente con el programa de capacitación en calidad de servicio para el… Show more A cargo de la Subgerencia que lideró la estrategia global de diseño y medición de la experiencia del cliente. Logré iniciar el programa de mediciones, a través de la metodología NPS, implementando el proceso de investigación, recolección de datos on line, evaluación y análisis de resultados para momentos de verdad.Además, lideré el programa de mediciones y eventos de escucha del cliente asegurado y colaboré activamente con el programa de capacitación en calidad de servicio para el personal en contacto con el cliente. Finalmente fui el representante de la Gcia de Marketing para la implementación del proyecto Lean, a través de la participación en grupos de mejoras y liderando la línea de Gestión del cambio y marketing. Show less

Investigador adjunto de la Universidad, sobre insights y comportamiento de consumidor en segmentos de bajos ingresos, para las temáticas financiera y tecnológica.

Jefe a cargo de la generación de la oferta de valor (relación con la estrategia global del segmento Personas, Productos, Canales, Pilares de servicio) del segmento emergente (ingreso de hasta $800UDS mensuales),a partir de los insghts encontrados en estudios de clientes. Posteriormente estuve a cargo de la generación e implementación de canales de atención adecuados al segmento, en particular los canales mobile banking y un módulo de atención con características express y en horarios no… Show more Jefe a cargo de la generación de la oferta de valor (relación con la estrategia global del segmento Personas, Productos, Canales, Pilares de servicio) del segmento emergente (ingreso de hasta $800UDS mensuales),a partir de los insghts encontrados en estudios de clientes. Posteriormente estuve a cargo de la generación e implementación de canales de atención adecuados al segmento, en particular los canales mobile banking y un módulo de atención con características express y en horarios no tradicionales de utilidad al segmento. Show less

Director de empresa dedicada a disponer una plataforma electrónica para compartir consejos, cuidados y experiencias sobre enfermedades entre pacientes, familiares y quienes deseen colaborar.

Evaluador en la implementación del modelo de calidad en Municipalidades, a través de ChileCalidad y la Subsecretaría de Desarrollo Regional, colaborando en tres períodos de evaluación. La evaluación incluyó el análisis de la implementación del modelo, entrevistas en terreno con los encargados de las Municipalidades del proceso y la elaboración de un informe de retroalimentación sobre puntos fuertes y mejorables de la gestión, según el modelo de calidad.

Colaborador a cargo de evaluar la implementación del modelo de calidad en empresas y organizaciones, a través de ChileCalidad, colaborando en cuatro períodos de evaluación. La evaluación incluyó el análisis de la implementación del modelo en cada empresa u organización, visitas a terreno incluyendo entrevistas con los encargados de las empresas del proceso y la elaboración de un informe de retroalimentación sobre puntos fuertes y mejorables de la gestión, según el modelo de calidad.

Líder a cargo de diseñar e implementar la herramienta CRM para la Filial Microempresas, adaptando las características de la herramienta a las particularidades del segmento y negocio de la filial.Líder del equipo que llevó a cabo una prueba piloto a nivel local y luego nacional, para posteriormente proponer y supervisar las mejoras en la herramienta corporativa según los requerimientos del negocio de la Filial. Finalmente, líder del equipo que diseñó y generó la implementación de la… Show more Líder a cargo de diseñar e implementar la herramienta CRM para la Filial Microempresas, adaptando las características de la herramienta a las particularidades del segmento y negocio de la filial.Líder del equipo que llevó a cabo una prueba piloto a nivel local y luego nacional, para posteriormente proponer y supervisar las mejoras en la herramienta corporativa según los requerimientos del negocio de la Filial. Finalmente, líder del equipo que diseñó y generó la implementación de la herramienta final, para uso a nivel nacional, incluyendo la capacitación y gestión del cambio de los equipos de ventas (ejecutivos) encargados del uso frente al cliente. Show less

Jefe a cargo del diseño e implementación del primer sistema de gestión de reclamos y consultas de la Filial Microempresas, pudiendo dar respuesta satisfactoria a más de 200 comunicaciones mensuales. Además, estuve a cargo de los estudios de calidad y satisfacción de la filial, generando insights de utilidad para la construcción de las ofertas de valor por segmento.Líder en la implementación de numerosas iniciativas de Calidad de acuerdo al modelo chileno de Calidad (por ejemplo,… Show more Jefe a cargo del diseño e implementación del primer sistema de gestión de reclamos y consultas de la Filial Microempresas, pudiendo dar respuesta satisfactoria a más de 200 comunicaciones mensuales. Además, estuve a cargo de los estudios de calidad y satisfacción de la filial, generando insights de utilidad para la construcción de las ofertas de valor por segmento.Líder en la implementación de numerosas iniciativas de Calidad de acuerdo al modelo chileno de Calidad (por ejemplo, implementación de las medidas 5S) y en el mejoramiento de herramientas de medición de la calidad (modelo de calidad de servicio).Jefe del equipo que ejecutó la postulación al Premio Nacional de la Calidad (redacción del informe) y que se adjudicó dicho galardón, en el año 2005. Show less

Estuve a cargo del mejoramiento del sistema de información, incluyendo los módulos de ingreso de facturas y boletas.Además, colaboré con la planificación estratégica, guiando el trabajo de planeación con un horizonte de 4 años.