Claudio Villar Email & Phone Number

Chile

Diego De Velasquez 2071, Oficina 911, Providencia

Director de Empresa de Investigación y Gestión, relacionada con los fenómenos de comportamiento de consumo, marketing, planificación y gestión estratégica, calidad, emprendimiento e innovación, con foco en generar insights, co-crear soluciones, implementar mejores ofertas de valor y medir su impacto.

Universidad Central, Facea, Lord Cochrane 417

Investigador asociado en temas de emprendimiento en Micro y Pequeña Empresa, en el marco del programa Acelera-T, perteneciente al Centro de Innovación y Emprendimiento de la UCEN.Además, he sido coordinador académico del Diplomado "Emprendimiento como opción de futuro"​ y profesor del módulo de "Ecosistemas de emprendimiento internacionales" y profesor de.

San Antonio 427, 2do Piso

A cargo de diseñar la oferta de valor tanto de banca comunal como de productos individuales, con foco en lograr impacto en la superación de la pobreza y la calidad de vida de las socias, teniendo en cuenta la eficiencia y la sostenibilidad de la organización.

San Antonio 427, 2do Piso, Santiago

Gerente del producto crédito individual, con presencia nacional, cuya misión es lograr posicionar el producto a nivel de segmentos vulnerables y microempresarios que no están accediendo o no deseen ofertas de financiamiento bancarias. Hemos logrado aumentar la productividad en 3 veces, creciendo a tasas del 100% por 2do año consecutivo y bajar la tasa de.

Inglaterra 1470, Independencia

Subdirector del CDN Independencia, a cargo de la planificación estratégica, los procesos y la gestión estratégica de los clientes del centro y con cartera de micro y pequeños empresarios para entregar asesorías y capacitaciones.Además, responsable de la validación de calidad de CDN, según modelo Malcolm Balridge.

A cargo de la Subgerencia que lideró la estrategia global de diseño y medición de la experiencia del cliente. Logré iniciar el programa de mediciones, a través de la metodología NPS, implementando el proceso de investigación, recolección de datos on line, evaluación y análisis de resultados para momentos de verdad.Además, lideré el programa de mediciones y.

Investigador adjunto de la Universidad, sobre insights y comportamiento de consumidor en segmentos de bajos ingresos, para las temáticas financiera y tecnológica.

Jefe a cargo de la generación de la oferta de valor (relación con la estrategia global del segmento Personas, Productos, Canales, Pilares de servicio) del segmento emergente (ingreso de hasta $800UDS mensuales),a partir de los insghts encontrados en estudios de clientes. Posteriormente estuve a cargo de la generación e implementación de canales de atención.

Director de empresa dedicada a disponer una plataforma electrónica para compartir consejos, cuidados y experiencias sobre enfermedades entre pacientes, familiares y quienes deseen colaborar.

Evaluador en la implementación del modelo de calidad en Municipalidades, a través de ChileCalidad y la Subsecretaría de Desarrollo Regional, colaborando en tres períodos de evaluación. La evaluación incluyó el análisis de la implementación del modelo, entrevistas en terreno con los encargados de las Municipalidades del proceso y la elaboración de un.

Colaborador a cargo de evaluar la implementación del modelo de calidad en empresas y organizaciones, a través de ChileCalidad, colaborando en cuatro períodos de evaluación. La evaluación incluyó el análisis de la implementación del modelo en cada empresa u organización, visitas a terreno incluyendo entrevistas con los encargados de las empresas del proceso.

Líder a cargo de diseñar e implementar la herramienta CRM para la Filial Microempresas, adaptando las características de la herramienta a las particularidades del segmento y negocio de la filial.Líder del equipo que llevó a cabo una prueba piloto a nivel local y luego nacional, para posteriormente proponer y supervisar las mejoras en la herramienta.

Jefe a cargo del diseño e implementación del primer sistema de gestión de reclamos y consultas de la Filial Microempresas, pudiendo dar respuesta satisfactoria a más de 200 comunicaciones mensuales. Además, estuve a cargo de los estudios de calidad y satisfacción de la filial, generando insights de utilidad para la construcción de las ofertas de valor por.

Estuve a cargo del mejoramiento del sistema de información, incluyendo los módulos de ingreso de facturas y boletas.Además, colaboré con la planificación estratégica, guiando el trabajo de planeación con un horizonte de 4 años.

Diploma Marketing Relacional, Marketing Relacional

Master En Comportamiento Del Consumidor, Marketing, Consumer Behavour

Diploma Business Intelligence, Inteligencia De Negocios

Diploma Crm, Crm, Marketing

Mba; A Master, Especialización En Marketing; Technology And Innovation En

Mba, Marketing

Magíster En Gestión Y Dirección De Empresas, Marketing

Ingeniería Civil Industrial

Diplomatura Transferencia Metodología Sbdc Para La Operación De Los Cdn En Chile, Microempresas

Education record

Master Of Business Administration - Mba