o Sicherstellung eines dezentralen Einkaufs von Entsorgungsdienstleistungen mit den unterstellten Mitarbeitern.o Recruitment, Personaleinsatz- und Urlaubsplanung.o Gemeinsamer Aufbau und Qualifizierung von vorhandenen Lieferantennetzwerken und Identifikation von neuen Partnern.o Verantwortliche Klärung von eskalierten Kundenanfragen auf Key Account Ebene.o Koordination des Quality Managements und Analyse der geforderten KPI inkl. der einzuleitenden Maßnahmen im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP).o Durchführung von Lieferantenaudits.o Stetige Optimierung der QM-Systeme.o Vertrieb der eingesetzten Entsorgungsportale und der Schnittstellentechnik.

o Verantwortlich für die Koordination von Entsorgungsdienstleistungen im Bereich Automotive, deutschlandweit. Führendes System: Oracle E-Business Suite.o Koordination und Reporting des Beschwerdemanagements.o Durchführung und analytische Aufbereitung von Vertriebskampagnen.o Initiierung, Protokollierung und Nachbereitung von Qualitätsmeetings, quartalsweise.o Weiterentwicklung, Erstellen von Reports und Statistiken sowohl für interne Bereiche als auch im Auftrag des Kunden. o Optimierung des Online Portals zur Beauftragung von Entsorgungsdienstleistungen über agiles Projektmanagement SCRUM.o Vernetzte Zusammenarbeit mit der internen IT zur Umsetzung unterschiedlichster Anforderungen.

o Forecasting über InVision für das gesamte Call Volumen mit rund 1,2 Millionen Calls per Anno. Personalbedarfsplanung für die kommenden drei Jahre.Externer Forecast als Grundlage für den SLA mit dem externen Dienstleister. Personalplanung mit InVision für insgesamt 4 Teamleiter mit 60 Servicecenter Agenten verteilt auf Servicezeiten von Montag bis einschl. Samstag und unter Berücksichtigung von Vereinbarungen mit der Arbeitnehmervertretung. o Kennzahlen und Berichtswesen auf Intervall-, Tages-, Wochen- und Monatsbasis.Lieferung an die obere Führungsebene und den Vorstand.Integration in das SAP Business Warehouse der RheinEnergie.o Systembetreuung der ACD Technik mit Callflow Design und Anpassungen. Beratung des Marketing/Vertrieb für optimale kundenfreundliche Routings und Ansagen.o Intraday Steuerung des täglichen Callvolumens sowohl zum internen Servicecenter als auch zum externen Dienstleister

o Fachliche und disziplinarische Führung von 6 Teamleitern mit bis zu 80 Telefon- und Email Agenten (System: Mailminder) mit der Aufgabe eine Millionen Privat- und Gewerbekunden im First- und Second Level mit 3000 – 5000 Anliegen/Tag zu bedienen.o Hauptanliegen: Rechnungsanfragen, Vertragsangelegenheiten, Tarifberatung, Kundenbindung und Reklamationsbearbeitung.o Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts in qualitativer und quantitativer Hinsicht.o Umsetzung des mit dem Marketing/Vertrieb vereinbarten Paradigmenwechsels vom Berater zum Verkäufer.

o Fachliche Führung eines Teams mit rund 15 Mitarbeiterndes Second Level.o 1:1 Coaching der Mitarbeiter mit Feedbackgesprächenund Ableiten von Schulungsmaßnahmen inkl. der Qualifizierung zu vertriebsorietiertem Arbeiten.o Überwachung und Analyse von ACD gesteuerten Statistiken zur Einhaltung von qualitativen und quantitativen Zielvorgaben.o Durchführung von Einzelauswertungen zur Leistungsbeurteilung verbunden mit der Einstufung innerhalb eines unternehmensinternen Prämiensystems.

o Neuausrichtung des Servicecenters vom Inhouse Center zu einem Provitcenter.o Umsetzung von Vertriebszielen (Cross-Upselling).o Selbständige Abwicklung von Telesales Kampagnen.

o Sicherstellung des Tagesgeschäfts durch gezielten Einsatz der Call Center Technik (ACD, IVR, CTI).o Qualifizierung des Teams.o Schnittstelle zu Campaignmanagement und Productmarketing.o Erarbeitung von Konzepten.o Rekrutierung neuer Mitarbeiter durch Bewerberauswahlverfahren inkl. Gehaltsverhandlungen.

o Betreuung von neuen Kollegen während ihrer zweiwöchigen Praxisphase nach der Grundlagenschulung.o Spezielle Betreuung der Free&Easy Prepaid Kunden und Schulung und Coaching neuer Kollegen. o Übernahme von Kundengesprächen zu Fax- Daten Internet Einwahl und Coaching und Schulung erfahrener Kollegen.

o Betreuung von Privat- und Gewerbekunden.o Inhalte: Rechnungsanfragen, Vertragsangelegenheiten und Verlängerung, Tarifberatung, Kundenbindung und Reklamationsbearbeitung.

o Eigene Buchführung und Erfahrung im Bereich Werbung von Festkunden.o Führungserfahrung mit Angestellten und Aushilfskräften.