Construção e revisão de documentação relacionados a processos de gestão de serviços de TI e melhoria contínua da Central de Serviços (Operação Service Desk);Implantação de processos de gerenciamento de incidentes e requisições de serviços;Atribuição de tarefas e gestão das entregas em projetos de certificações de operações. Realização de apresentações a gestão estratégia e as demais partes interessadas.Participação em colaboração em projetos com outras áreas;Utilização de ferramentas de agilidade e melhoria contínua – Scrum / Lean / PDCA / Ishikawa/ Pareto / 5W2H.

Analise e revisão de processos;Acompanhamento de indicadores de qualidade;Avaliação de desempenho com feedback a operadores e liderança;Apresentação e promoção de eventos de reconhecimento de desempenho;Condução de reuniões;