Cleber D. Email & Phone Number

• Desenvolvimento de projetos de inovação, ideias e intraempreendorismos com startups e grandes empresas.• Desenvolvimento de esteiras para educação corporativa.• Estruturação e gestão do fluxo de atendimento dos clientes.• Participação em reuniões com clientes estratégicos, a fim de realizar o fechamento de contrato.• Gestão dos projetos end-to-end com colaboração da equipe Innovation Latam.• Auxílio no desenvolvimento da estratégia de crescimento da equipe.• Implementação de estratégias contínuas na operação.

• Criação e execução do plano de projeto, por meio das metodologias ágeis.• Acompanhamento da entrega final do projeto, seguindo os cronogramas acordados com os clientes, com conclusão e aprovação dos critérios de saída.• Controle dos recursos internos e externos, a fim de garantir que os cronogramas do projeto sejam cumpridos.• Apoio nas entregas e atividades técnicas de integração para integração do cliente.• Coleta e gerenciamento de feedbacks de clientes.• Desenvolvimento e fortalecimento do relacionamento com o cliente.• Realização de reuniões consultivas de acordo com a jornada do cliente.

São Paulo, Brasil

• Relacionamento com executivos C-level das principais corporações do Brasil.• Alinhamento com os times internos sobre as vendas de contrapartidas, a fim de garantir a estratégia do Distrito e acordos realizados com os parceiros, e aumento da participação da companhia no mercado.• Levantamento de requisitos com stakeholders para desenvolvimento de projetos, e acompanhamento de todas as etapas e processos, a fim de garantir os padrões estabelecidos e entrega com qualidade ao cliente final. • Elaboração de relatórios gerenciais, com acompanhamento dos indicadores de desempenho e apresentação de resultados para suporte nas tomadas de decisões.Principal Resultado: • Participação na promoção de inovação aberta das empresas ENEL, Grupo Cogna e SulAmérica.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Liderança do time de desenvolvedores e especialistas em relacionamento.• Acompanhamento e direcionamento das atividades, a fim de garantir que todos os processos sejam executados de acordo com as diretrizes estabelecidas pela companhia e entregue com qualidade ao cliente final. • Aplicação de treinamento e desenvolvimento da equipe de alta performance.• Análise e mapeamento de processos, análise de falhas e elaboração de ações corretivas para a melhoria contínua dos fluxos operacionais.• Acompanhamento dos OKR’s e SLA’s da operação, garantindo a entrega dos resultados definidos pela companhia.• Interface com as demais áreas e equipes para solução de problemas e atuação na prevenção de potenciais riscos operacionais que possam interferir na experiência do usuário. • Elaboração de relatórios gerenciais, e apresentação dos resultados à alta gestão para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais resultados:• Implementação de rotinas automatizadas e macros, que resultou na agilidade do time de atendimento. • Implementação de softwares de inteligência artificial para atendimento ao cliente.

São Paulo E Região, Brasil

• Responsável pela construção e estruturação do time de suporte e suas sub-áreas, definindo o roadmap, skills e perfil profissional dos colaboradores.• Aplicação de treinamento e acompanhamento do desenvolvimento de equipes de alta performance e direcionamento de atividades. • Acompanhamento do desempenho e agendas dos colaboradores, garantindo a excelência na entrega de suporte ao cliente, fortalecendo o posicionamento da marca em diversos canais (branding). • Utilização de metodologias ágeis (Kanban) para o acompanhamento de projetos. • Gestão de budget e análise de custos.• Análise e mapeamento dos processos e falhas, com elaboração de ações corretivas, para melhoria contínua dos fluxos operacionais e da experiência e sucesso do cliente.• Auxílio no recrutamento e seleção de candidatos. • Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de KPI’s e OKR’s, e apresentação dos resultados para suporte em tomadas de decisões. Principal Resultado: • Durante a pandemia em 2020, ficou responsável pela migração da operação para o modelo remoto.• Aumento da eficiência operacional em 75%, que resultou no aumento de 50% na satisfação do cliente.

• Análise de resultados mensais dos restaurantes. • Planejamento de estratégias de divulgação.• Auxílio nas redes sociais.• Acompanhamento de solicitações dos clientes sobre a utilização da plataforma.• Participações em reuniões externas com os clientes para implementação da plataforma e auxílio na utilização.• Criação de conteúdo para os clientes.• Interface entre o cliente e desenvolvedores.• Realizar reuniões consultivas de acordo com a jornada do cliente.• Acompanhamento e de todas as etapas do processo de onboarding do cliente.• Gestão da carteira de clientes.Principal Resultado:• Melhora significativa na performance dos clientes utilizando a plataforma Delivery Direto.

São Paulo, São Paulo

• Integração e onboarding de clientes na plataforma, acompanhando sua jornada, experiência e sucesso.• Aplicação de treinamento e acompanhamento do desenvolvimento de equipes, assegurando a padronização dos processos e a excelência em todas as operações realizadas.Principal Resultado: • Criação e manutenção do simulador de uso interativo e de aprendizagem das ferramentas disponíveis para vendas na plataforma.

Barueri

• Controle e realização de reservas, eventos e solicitações para restaurantes nacionais e internacionais.• Atendimento e execução de solicitações de clientes via telefone.• Rotinas administrativas: organização de documentos e arquivos.• Elaboração de relatórios e planilhas de controle.

São Paulo E Região, Brasil

• Execução de serviços externos: retirada e entrega de documentos, protocolos, serviços bancários, cartórios e correios.• Controle de materiais e assistência para eventos na área de gastronomia, além de elaboração de guias e indicações de restaurantes para hóspedes.

São Paulo E Região, Brasil

• Segurança em eventos de pequeno e médio porte.• Organização de eventos e captação de colaboradores para campanhas.• Coordenação de serviço de transfer.

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