Coordenar as atividades das equipes de ti, na sede da empresa e filiais, avaliar e identificar soluções para otimizar os processos, notificando os desvios identificados ou oportunidades de melhoria, fornecendo suporte aos sistemas de telefonia voip e suporte nos diversos departamentos que utilizam Sistema Windows.Principais atividades:  Participar na execução de novos projetos e resolução de problemas.  Monitorar os atendimentos através do sistema de chamados, garantindo agilidade, qualidade e cumprimento de SLA, tratando as causas dos chamados travados. Identificar a necessidade de treinamento das equipes e apresentar sugestões nos processos que possam otimizar atividades com o intuito de manter o engajamento do time de suporte. Acompanhar as atividades diárias, criação de ramais, URA, gravações, grupos de tempo. Configurar servidores Linux e configurações de backups, servidor de arquivos, gestão das contas de e-mail e disponibilizar relatório gerencial diário com o status dos serviços, links, backups da empresa.

 Manter constante comunicação com o time de implantação, suporte e desenvolvimento buscando otimizar a usabilidade, com o objetivo de minimizar a resistência durante a fase de implantação. Elaborar cronogramas e planos de trabalho, buscando diminuir os impactos no dia a dia nos setores. Atuar na solução de problemas resolvendo conflitos entre as pessoas envolvidas no projeto. Realizar treinamentos, reuniões e coletar feedback sobre a usabilidade do sistema nos setores. Assegurar as entregas do projeto de acordo com estratégia e prazos estabelecidos pela empresa.

 Desenvolver padrões de trabalho envolvendo recursos operacionais e equipamentos, acompanhando do início ao fim na entrega dos serviços, identificando oportunidades de melhoria. Criar canais de comunicação entre os diferentes setores através de feedback e indicadores, fornecendo suporte aos gestores nas suas atividades Acompanhar a implantação dos serviços conforme requisitos previstos, a fim de assegurar que todas as normas sejam plenamente atendidas e que os prazos acordados sejam cumpridos. Participar no processo de contratação de funcionários e programas de desenvolvimento de soft skills. Buscar treinamentos para os funcionários / Plano de Capacitação.

 Gerenciar o projeto da Central de Operações Integradas, atuando na solução de incidentes identificando desvios alocando recursos e ajustando as prioridades mantendo o foco nos prazos e funcionalidades. Fornece infraestrutura e suporte aos sistemas, da Secretaria de Segurança Defesa Social, Procon, Defesa Civil e Guarda Municipal as áreas que utilizam o suporte de TI. Mapear os problemas relatados pela equipe de suporte e pelos seus clientes de modo a saná-los. Apoiar na construção das métricas, indicadores de qualidade, produtividade e atendimento dos serviços prestados, junto ao catálogo de serviços. Conhecimento em virtualização Vmware – Citrix – Proxmox. Gerenciamento de Pfsense / Zabbix / Active Directory / Servidores Linux e Windows. Acompanhar as SLAs dos chamados para garantir a disponibilidade dos usuários. .

- Monitorar continuamente o desempenho dos equipamentos dos clientes, através de análise dos logs.- Agir na prevenção e correção de erros através da análise dos dados fornecidos ou coletados.- Documentar análises realizadas e escolhas feitas relacionado a ambientes e infraestrutura.- Efetuar instalação, manutenção, suporte e backup/restore de bases.- Conhecimentos em programação Script Shell Linux, firewalls, proxy, VPNs e SharePoint.- Realizar diagnóstico e consultoria junto aos usuários.

- Realizar manutenções preventivas e corretivas nos servidores.- Identificar as necessidades de melhorias dentre as diversas plataformas e sistemas aeroportuarios.- Atender as demandas dos clientes internos de forma clara e objetiva.- Analisar e propor melhorias nos sistemas e processos, emitindo pareceres técnicostos.- Manter as rotinas de backup dos servidores.- Conhecimento em infraestrutura e projetos de rede lógica e telecom.- Conhecimento em serviços de rede, firewalls, proxy, VPN e filtros de usuario.- Experiência em ambiente de rede Linux e Microsoft.

- Realizar a gestão de pessoas, fornecer feedback apropriado, dar suporte, motivar, avaliar e desenvolver a equipe para continuamente atingir e superar as metas.- Assegurar que todas as solicitações dos usuários sejam atendidas.- Efetuar a gestão dos contratos de serviços da area de TI visando maximizar os resultados.- Interagir com as áreas internas mapeando os fluxos de processos.- Experiência na coordenação e gerenciamento reuniões de planejamento.- Conhecimento em infraestrutura e serviços de rede, firewalls, proxy e telecom.- Conhecimento e experiência em ambiente de rede Linux e Microsoft.- Conhecimento no serviço de compartilhamento de arquivos baseado em SAMBA / open Ldap.- Conhecimento básico de tipos de banco de dados (PostgreSQL, Oracle e SQL Server).