Cleber Silveira Email & Phone Number

Joinville, Sc, Br

Joinville, Santa Catarina, Brasil

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Gestão de Contas via Active Directory (AD): Administração do acesso dos usuários à rede, que inclui o armazenamento e a gestão de informações pertinentes a usuários, dispositivos e recursos da rede.Gerenciamento de Autenticação: Implementação de mecanismos para a validação da identidade do usuário por meio da verificação de credenciais, como nome de usuário e senha.Gerenciamento de Chamados: Coordenação do atendimento a solicitações de suporte técnico, utilizando um sistema de chamados para registrar e acompanhar a resolução de incidentes.Monitoramento de Links: Avaliação contínua da conectividade e desempenho dos links de rede, assegurando a disponibilidade e a eficiência da infra-estrutura de comunicação.Gestão de Ativos: Classificação dos ativos de tecnologia com base em critérios de importância, criticidade e funcionalidade, permitindo uma priorização adequada para intervenções e investimentos.Gerenciamento do Ciclo de Vida dos Ativos: Supervisão do ciclo de vida completo dos ativos, desde a aquisição até a obsolescência, englobando elementos como hardware, software, dados, redes, licenças, informações de configuração e documentação técnica.Suporte ao Software Corporativo: Prestação de assistência técnica para o software utilizado pela organização, assegurando a operação adequada e a otimização dos processos de negócios.

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Cliente Tigre®Suporte ao Sistema Corporativo da Tigre: Prestação de suporte técnico especializado para o sistema corporativo e para os softwares internos da Tigre, garantindo a continuidade operacional e a eficiência dos processos.Suporte à Infraestrutura de TI: Implementação de suporte de sustentação para toda a infraestrutura dos sistemas de TI, que abrange os seguintes níveis:Softwares: Fornecimento de suporte técnico para uma variedade de aplicações, incluindo bots, websites, sistemas de ERP (Planejamento de Recursos Empresariais), CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e aplicativos móveis.Hardwares: Gerenciamento e manutenção de infraestrutura de hardware, que inclui data centers, servidores, estações de trabalho e demais equipamentos eletrônicos.Redes: Supervisão e manutenção da infraestrutura de redes, que abrange a gestão da conexão à internet, medidas de segurança da informação e gerenciamento de dispositivos de rede, assegurando a integridade e o desempenho de toda a infraestrutura tecnológica do parque.

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Atendimento Técnico e Suporte ao Cliente:Gestão de Chamados: Realização do atendimento a chamados técnicos e suporte ao cliente, garantindo o registro e a resolução eficiente das solicitações.Monitoramento de Ambientes de Servidores: Supervisionar e monitorar ambientes que operam em servidores Windows e Linux, assegurando a disponibilidade e a performance dos sistemas.Administração de Bancos de Dados: Suporte para diferentes sistemas de gerenciamento de bancos de dados, incluindo Oracle, SQL Server e MySQL, focando na manutenção da integridade e desempenho dos dados.Diagnóstico e Resolução de Problemas de Rede: Tratativa de questões relacionadas a circuitos de dados e ativos de rede, incluindo switches, pontos de acesso (access points) e integradores.Suporte Helpdesk: Provisão de suporte técnico de nível 1 para clientes internos, abordando questões gerais de infraestrutura de TI e promovendo a continuidade operacional das soluções.

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Datacenter:Gerenciamento de Backups:Configuração e gestão de fitas em robôs de backup para armazenamento seguro de dados.Monitoramento das execuções de backups programados (diários, semanais, mensais e semestrais), garantindo a integridade dos dados.Realização de restaurações de arquivos armazenados na rede conforme solicitado, através de abertura de chamados.Envio de fitas clonadas e remoção de fitas em estado de scratch dos sistemas de CFTV.Monitoramento de Interfaces e Rotinas:Análise e correção de problemas identificados nas interfaces, ou encaminhamento das questões ao responsável técnico.Programação de rotinas conforme solicitado por meio de e-mail, garantindo o cumprimento das demandas.Supervisão do Datacenter:Realização de checklists diários para verificação da temperatura interna, assegurando condições adequadas para operação dos equipamentos.Monitoramento contínuo de alertas gerados nos servidores, garantindo a disponibilidade e a performance dos serviços.Gestão de Transportes (Service Orders e Change Management):Execução de transportes de equipamentos e materiais dentro do ambiente conforme as solicitações registradas.Acionamento e comunicação de problemas identificados ao responsável pela área afetada.Monitoramento com WhatsUp Gold:Gerenciamento da liberação de endereços MAC em switches para assegurar conectividade na rede.Inclusão e modificação de permissões de acesso no Active Directory (AD) para garantir a segurança e controle de acesso.Prestação de suporte técnico ao sistema corporativo, assegurando a funcionalidade e continuidade das operações empresariais.

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Cliente: TigreAtuação como Nível 2 - Service Desk/Field:Responsável pelo atendimento e resolução de incidentes de nível 2, garantindo suporte técnico eficaz e orientação aos usuários.Gestão de Contas:Criação e administração de contas de usuário no Active Directory (AD) e Exchange, assegurando a correta configuração de permissões conforme políticas corporativas.Liberação e Inclusão de Acesso no Active Directory:Realização de alterações necessárias no AD, como a liberação e adição de acessos, garantindo que os usuários tenham os privilégios adequados.Suporte ao Sistema Corporativo de Vendas:Prestação de suporte técnico especializado para o sistema corporativo de vendas da Tigre, além de assistência em softwares internos.Configuração de Tablets para Aplicativo/Sistema de Vendas Corporativo:Responsável pela configuração e preparação de tablets para uso no aplicativo/sistema de vendas corporativo, facilitando o trabalho da equipe de vendas.Manutenção de Notebooks de Vendedores:Execução de manutenção preventiva e corretiva em notebooks utilizados pelos vendedores da Tigre no Brasil, assegurando a operação contínua e eficiente dos dispositivos.

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Atividades:Suporte Técnico a Órgãos Públicos:Prestação de suporte técnico abrangente ao Correio, Fórum, Presídio, Polícia Militar, Polícia Ambiental e outros órgãos públicos em todo o estado de Santa Catarina.Análise, diagnóstico e resolução de problemas técnicos relacionados a sistemas e infraestrutura de TI utilizados por essas instituições, garantindo a eficiência e continuidade das operações.Fornecimento de assistência remota e presencial conforme necessário, visando a rápida resolução de incidentes e suporte em implementações tecnológicas.

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Principais atividade atendimento a empresas, Fórum , escolas e usuário final. Manutenção Corretiva, Limpeza, Regulagem, Lubrificação, Reparos e Consertos.Impressoras Jato de Tinta, Laser, Matriciais.

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Projeto - Atividades: Viagens pelo Estado para manutenção e instalação de impressoras Lexmark,Samsung,Ricoh, Zebra entre outras.

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Projeto Mudança de Infra Estrutura

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Cliente Amanco MexichemSuporte ao sistema corporativo,Configuração de Aplicativo,Manutenção de notebooks , etc...

Processo Gerenciais, Business/Commerce, General

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