Cleber Sant'Ana

Cleber Sant'Ana Email and Phone Number

Coordenador de treinamento @ Europ Assistance
State of São Paulo, Brazil
Cleber Sant'Ana's Location
Osasco, São Paulo, Brazil, Brazil
About Cleber Sant'Ana

Especialista em Aprendizagem e em conectar necessidades de aprendizagem às necessidades do negócio para impacto real nos indicadores da organização.Com mais de 10 anos de experiência na área de treinamento, sou um profissional altamente capacitado em estruturar áreas de treinamento e qualidade, além de mapear e estabelecer ciclos de melhoria contínua. Meu objetivo é alinhar as necessidades de aprendizagem das equipes às estratégias do negócio, garantindo um impacto real nos indicadores de desempenho da organização.Possuo vasta experiência em diversos métodos de treinamento, incluindo 6Ds, metodologias ativas, estruturas libertadoras, design instrucional, métodos de facilitação e ferramentas da qualidade, como PDCA e diagrama de Ishikawa, entre outros. Utilizo essas abordagens para criar soluções de treinamento eficazes, adaptadas às necessidades específicas de cada equipe e alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa.Além disso, sou especialista em métodos ágeis e design thinking, o que me permite projetar soluções inovadoras e ágeis para os desafios de aprendizagem. Meu conhecimento em marketing, complementado pela pós-graduação em Gestão Estratégica de Pessoas pela FIA (Fundação Instituto de Administração), me proporciona uma visão abrangente dos aspectos relacionados à gestão de pessoas e ao impacto do treinamento nos resultados de negócio.Como profissional diverso, trago habilidades em PNL (Programação Neurolinguística), coaching, aprendizagem autodirigida, gestão ágil e product management, que enriquecem meu perfil e me permitem abordar desafios de forma abrangente e inovadora.Estou comprometido em impulsionar o desenvolvimento e o crescimento organizacional por meio da aprendizagem efetiva e estratégica, garantindo que as equipes estejam capacitadas para enfrentar os desafios do mercado em constante mudança. Se você procura um especialista em aprendizagem capaz de gerar um impacto tangível nos resultados do negócio, estou à disposição para contribuir com meu conhecimento e experiência.email: meudesenvolvimento7@gmail.comtel: 11 96970-0855

Cleber Sant'Ana's Current Company Details
Europ Assistance

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Coordenador de treinamento
State of São Paulo, Brazil
Employees:
5734
Cleber Sant'Ana Work Experience Details
  • Europ Assistance
    Coordenador De Treinamento
    Europ Assistance
    State Of São Paulo, Brazil
  • Bmp
    Analista De Treinamento
    Bmp Nov 2023 - Present
    São Paulo, Brasil
    Estruturação da área de Treinamento;Elaboração de materiais de treinamento em diversos formatos (cursos online, aulas presenciais, materiais estruturados, storyboards, atividades práticas, jogos, video learning, pocket learning, avaliações de aprendizado, manuais e apostilas);Facilitação de treinamentos técnicos e comportamentais por meio de metodologias e estratégias de ensino, sempre priorizando o aprendizado autodirigido como foco em despertar a autonomia e liberdade dos aprendizes.
  • Solfácil
    Analista Pleno De Treinamento E Desenvolvimento
    Solfácil Mar 2023 - Oct 2023
    São Paulo, Brasil
    Estruturação da área de Treinamento;Elaboração de materiais de treinamento em diversos formatos (cursos online, aulas presenciais, materiais estruturados, storyboards, atividades práticas, jogos, video learning, pocket learning, avaliações de aprendizado, manuais e apostilas);Facilitação de treinamentos técnicos e comportamentais por meio de metodologias e estratégias de ensino, sempre priorizando o aprendizado autodirigido como foco em despertar a autonomia e liberdade dos aprendizes;Apoio na estruturação das áreas de processos, qualidade e comunicação;Gestão da área de treinamento da BPO.
  • Z1
    Coordenador De Qualidade E Treinamento
    Z1 Mar 2022 - Oct 2022
    São Paulo, Brasil
    Como Coordenador de Treinamento e Qualidade, tive um papel crucial no aprimoramento dos processos e no desenvolvimento da equipe. Destaco minhas principais responsabilidades e conquistas:Gerenciamento de uma equipe de 8 analistas de treinamento e qualidade, oferecendo suporte diário e orientação;Estruturação dos processos e definição de indicadores alinhados com os OKRs da empresa, visando a clareza das metas e o direcionamento estratégico;Utilização dos dados da monitoria C-SAT e NPS para fornecer informações valiosas às equipes, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas;Mapeamento e documentação dos processos, garantindo sua disponibilidade e facilitando a padronização das atividades;Implementação de ações de melhoria contínua e aprendizado, visando alcançar os indicadores estabelecidos e melhorar a qualidade do atendimento;Desenvolvimento da equipe por meio de uma trilha de desenvolvimento contínua, promovendo o crescimento profissional e o aprimoramento de habilidades.Gestão eficiente da base de conhecimento e fornecimento de feedback adequado, promovendo a disseminação do conhecimento e a melhoria contínua;Essas experiências ampliaram minha compreensão das responsabilidades do cargo de Coordenador de Treinamento e Qualidade, destacando a importância da colaboração em equipe, foco em resultados e constante aprimoramento profissional.
  • Amaro
    Lead Quality & Training
    Amaro Apr 2021 - Mar 2022
    Durante minha experiência como Supervisor de Treinamento e Qualidade, tive a oportunidade de desempenhar um papel fundamental no aprimoramento dos processos e no desenvolvimento da equipe. Liderei uma equipe de 6 analistas de treinamento e qualidade, proporcionando orientação e suporte diário para garantir um desempenho excelente;Estruturei os processos e defini indicadores alinhados com os OKRs da empresa, garantindo que as metas estivessem claras e que todos trabalhassem em direção aos objetivos estratégicos.Disponibilizei aos times os principais insights obtidos por meio da monitoria de satisfação do cliente (C-SAT), Net Promoter Score (NPS), Reclame Aqui e mídias sociais, fornecendo informações valiosas para aprimorar a experiência do cliente e identificar oportunidades de melhoria;Assegurei o mapeamento e a documentação dos processos, garantindo que estivessem devidamente registrados e disponíveis para consulta, facilitando a comunicação interna e a padronização das atividades;Garanti a entrega dos indicadores estabelecidos por meio de ações de melhoria contínua e iniciativas de aprendizagem, visando aprimorar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento;Priorizei o desenvolvimento contínuo da equipe, proporcionando uma trilha de aprendizagem com oportunidades de capacitação e crescimento profissional, visando o aperfeiçoamento das habilidades técnicas e comportamentais dos colaboradores;Assegurei a retroalimentação adequada e a gestão eficiente da base de conhecimento, garantindo que as informações relevantes fossem documentadas e compartilhadas de forma adequada, contribuindo para a disseminação do conhecimento e a melhoria contínua das operações
  • Amaro
    Quality & Training
    Amaro Apr 2018 - Mar 2021
    São Paulo, São Paulo
    Como Analista de Treinamento e Qualidade, tive a oportunidade de desempenhar um papel fundamental no aprimoramento dos processos e no desenvolvimento da equipe.Mapeei os processos com foco na documentação e melhoria contínua, garantindo que as atividades fossem registradas de forma clara e padronizada;Realizei monitorias qualitativas, avaliando a qualidade do atendimento e fornecendo feedbacks construtivos para o aprimoramento das habilidades da equipe;Levantei as necessidades de treinamento por meio de diagnósticos profundos e assertivos, identificando lacunas de conhecimento e desenvolvimento de competências;Realizei ações de aprendizagem, como treinamentos, atividades de descompressão e onboarding, visando capacitar os colaboradores e integrá-los ao ambiente de trabalho de forma eficaz;Garanti a transferência da aprendizagem ao acompanhar a aplicação prática do conhecimento adquirido, fornecendo suporte e orientação para que os colaboradores pudessem aplicar as habilidades aprendidas no cotidiano;Promovi o desenvolvimento contínuo da equipe através de uma trilha de aprendizagem, oferecendo oportunidades de capacitação e crescimento profissional;Assegurei a retroalimentação adequada e a gestão da base de conhecimento, documentando as melhores práticas, compartilhando informações relevantes e promovendo a melhoria contínua das operações.
  • Europ Assistance Brasil
    Supervisor De Treinamento, Qualidade E Pesquisa
    Europ Assistance Brasil May 2014 - Jul 2017
    Barueri, São Paulo
    No papel de Supervisor de Treinamento, Qualidade e Pesquisa, desempenhei um papel fundamental na gestão de equipes e no aprimoramento dos processos. Abaixo, destaco algumas das minhas principais responsabilidades e conquistas:Liderei uma equipe de 15 analistas de treinamento, qualidade e pesquisa, fornecendo orientação e suporte diário para garantir o alto desempenho individual e coletivo;Disponibilizei aos times e clientes corporativos os principais insumos captados por meio da monitoria, CSAT (Customer Satisfaction) e NPS (Net Promoter Score), fornecendo insights valiosos para aprimorar a experiência do cliente e identificar oportunidades de melhoria;Elaborei e apresentei relatórios de qualidade para liderança e corporativo, destacando os principais indicadores, tendências e recomendações de ações corretivas;Criei e calibrei formulários de monitoria, garantindo a padronização e a eficácia na avaliação da qualidade dos serviços prestados;Garanti a entrega dos indicadores estabelecidos por meio de ações de melhoria contínua e iniciativas de aprendizagem, visando aprimorar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento;Assegurei a retroalimentação adequada e a gestão da base de conhecimento, documentando as melhores práticas, compartilhando informações relevantes e promovendo a melhoria contínua das operações.
  • Europ Assistance Brasil
    Instrutor De Treinamento
    Europ Assistance Brasil Oct 2011 - May 2014
    Desempenhei um papel no desenvolvimento e capacitação dos colaboradores. Abaixo, destaco algumas das minhas principais responsabilidades e conquistas:Levantei as necessidades de treinamento por meio de diagnósticos profundos e assertivos, identificando as lacunas de conhecimento e habilidades para oferecer um treinamento personalizado e eficiente;Realizei ações de aprendizagem, como treinamentos, atividades de descompressão e onboarding, proporcionando aos colaboradores uma experiência de aprendizado completa e engajadora;Garanti a transferência da aprendizagem ao criar um ambiente de treinamento interativo e prático, oferecendo oportunidades para a aplicação dos conhecimentos adquiridos no contexto de trabalho.
  • Europ Assistance Brasil
    Assistente Administrativo
    Europ Assistance Brasil Apr 2011 - Oct 2011
    Como backup da equipe de Supervisão, desempenhei um papel fundamental na garantia de um atendimento eficiente e satisfatório aos clientes corporativos. Abaixo, destaco algumas das minhas principais responsabilidades:Realizei tratativas com os clientes corporativos, atendendo suas demandas e resolvendo questões de forma ágil e profissional;Gerenciei o atendimento de clientes exclusivos, garantindo um serviço personalizado e de alta qualidade para atender às suas necessidades específicas;Coordenei a locação de veículos reserva, garantindo a disponibilidade imediata de veículos de substituição para os clientes em caso de necessidade.
  • Europ Assistance Brasil
    Operador De Atendimento Ao Cliente
    Europ Assistance Brasil Oct 2009 - Apr 2011
    Responsável pelo atendimento dos seguimentos:AutoAviso de SinistroFuneralResidencial
  • Operator
    Operador De Atendimento
    Operator Jun 2005 - May 2009
    Cobranças:Crédito PessoalVeículos

Cleber Sant'Ana Education Details

Frequently Asked Questions about Cleber Sant'Ana

What company does Cleber Sant'Ana work for?

Cleber Sant'Ana works for Europ Assistance

What is Cleber Sant'Ana's role at the current company?

Cleber Sant'Ana's current role is Coordenador de treinamento.

What schools did Cleber Sant'Ana attend?

Cleber Sant'Ana attended Fia Business School, Uninove - Universidade Nove De Julho.

Who are Cleber Sant'Ana's colleagues?

Cleber Sant'Ana's colleagues are Vassilios Tsirkas, Leonardo Jorge, Girdhari Tiwari, Leela Mehra, Peggy Villarson, Susana Marqués Arguelles-Landeta, Szilard Falkai.

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