Atuei no Datacenter campus Tamboré, desempenhando atividades relacionadas ao atendimento de incidentes, requisições e mudanças referentes à infraestrutura de TI. Fui responsável pela implantação, configuração e manutenção de hardware de diversas marcas, incluindo servidores Dell, HP, Cisco, IBM e dispositivos Fortigate. Gerenciei regularmente a atualização de Firmware e ISOS dos equipamentos, garantindo a integridade do ambiente e o melhor desempenho operacional. Realizei a configuração e implantação de sistemas operacionais, tais como Windows Server, Linux Centos e VMWARE ESX, para otimizar o suporte às cargas de trabalho dos clientes. Como parte das atividades de Governança de T.I, estabeleci processos padronizados para lidar com incidentes, monitorar e identificar problemas precocemente, possibilitando o alerta aos clientes sobre possíveis crises e impactos nos negócios. Essa abordagem proativa reduziu significativamente o tempo de inatividade e melhorou a disponibilidade dos serviços. Em estreita parceria com os product owners de cada cliente, alinhei as necessidades específicas de cada projeto e defini as melhores soluções de infraestrutura. Contribuí ativamente na fase de implantação, abrangendo desde a instalação física dos servidores até a configuração de arranjos RAID e a verificação de sistemas de armazenamento SATA, SAS e flash. Realizei auditorias periódicas para identificar alertas físicos e lógicos, adotando ações corretivas proativas para preservar a integridade e estabilidade do ambiente. Contribuí também na padronização dos processos de cabeamento estruturado, assegurando a organização e a eficiência do datacenter.

Atuava como analista de produção e monitoração, onde executava as atividade do atendimento de tickets que eram abertos pela área de atendimento, a resolução dos mesmos eram feitas através de consultas, inserts, e updates no banco de dados, pois a maioria dos casos tínhamos que fazer a correção direto na base, também atuava com o monitoramento dos servidores da empresa através do sistema ZABBIX onde dava a primeira tratativa dependendo do alerta ou escalonava a área responsável, utilizava o Sistema LDAP para criação e alteração das contas dos usuários, era responsável pela criação e atualização do procedimentos da área de T.I seguindo as normas da Iso 9000, era responsável pelo gerenciamento de incidentes e problemas onde reduzimos e automatizamos alguns processos que ocasionou na baixa de incidentes reportados para a área de T.I.

Atuação na prestação de suporte para colaboradores da empresa Neoenergia, auxiliando na resolução de problemas nas ferramentas corporativas da empresa, como:º SAPº GSEº Pacote Office º Mapeamento de Disco e Impressoras º Configuração de acesso a Área de Trabalho Remota º VNCº Entre outros sistemas privados.Sempre aplicando as metodologias de ITIL referente a o entendimento de cada problemas do usuário, sabendo diferenciar e encaminhar incidentes e requerimentos para as áreas responsáveis para o cumprimento do SLA de cada chamado.

Atuava como analista de Field Service N2 prestando suporte presencial para a empresa ALELO para resolução de problemas no pacote office, configuração de gerenciador de e-mail desbloqueio e alteração de senha de rede no active diretory, instalação e configuração do SAP, VNC, MAC OS.Atuava no laboratório para resolução de problemas de hardware na manutenção de desktop e notebooks, optimização e troca de peças e periféricos em geral. Tive a oportunidade de participar de um projeto de migração de toda a empresa de um prédio para outro, onde fizemos o planejamento e executamos o remanejamento de todas as maquinas servidores e implantação de sistemas no novo prédio.

Atuei como analista de Suporte Júnior prestando suporte para a empresa CIELO, na resolução de problemas de softwares, hardware, instalação e configuração de impressoras, mapeamento de pastas corporativas, configurações de smartphone e tablet corporativos, após passei a ser ponto focal da operação onde criava procedimentos técnicos para inserção na base de conhecimentos mediante a aprovação do cliente aplicava Feedback referente a melhorias e desvios dos procedimentos já criados e semanalmente participava de teleconferências e reuniões com o cliente para validar nível de serviço e escopo do service desk, durante este período aprendi como funciona as melhores praticas de ITIL em uma operação.

Trabalhei durante 4 anos prestando suporte para o provedor uol auxiliando usuário em problemas de conexão banda larga, antivírus, gerenciadores de e-mail, manutenção e optimização de sistema operacional e software.

Trabalhei durante esse periodo na montagem e manutenção dos micros de um escritório de advocacia, visando sempre não interromper o funcionamento do escritório prestando um serviço de qualidade.