Cleidi Macedo Email & Phone Number

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Supervisora Comercial no ramo de Conta Integrada (abertura de conta corrente Pessoa Jurídica + Adquirência), gestão direta de time com 15 consultores alocados nas cidades de Niterói, São Gonçalo e Petrópolis. Recrutamento, seleção e treinamento de novos consultores, visitas acompanhadas, gestão dos resultados da equipe, reuniões periódicas com a Gerência Santander para definição e acompanhamento de metas comerciais e elaboração de ações que visam captação de novos clientes.

Niterói

Atuação como Consultora de Vendas e Novos Negócios (atendimento a Clientes de Alto Padrão, com valores superiores a R$750 mil) , refinanciamentos imobiliários e consórcios em geral, além de contribuir para o atingimento das metas da Cia.

São João De Meriti

Atendimento ao cliente (gerência) para resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas, abertura e encerramento de contas, transferência de titularidade, Investimentos, Renegociações, Cobranças, Empréstimos, venda de produtos bancários em geral (Titulo de Capitalização, Seguros de Vida, carro, residência, etc.)

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Extração de relatórios, análise de curva de ligações (gráficos), criação das premissas do call center (TMA, NS e tx de abandono), dimensionamento, layout da operação (PA’s necessárias para comportar a operação), criação de escalas, criação e acompanhamento da planilha de banco de horas, criação e acompanhamento dos relatórios de performance do call center, criação e acompanhamento do banco de dados dos funcionários de call center, criação e acompanhamento da planilha de absenteísmo, controle de ramais (instalação, manutenção, realocação, gravação), programação de férias, criação e acompanhamento de planilha de headcount, programação de treinamentos, feedbacks, reuniões e reciclagens, criação e acompanhamento da planilha de monitoria de qualidade, monitoração de filas de atendimento on line, controle para que o planejado seja executado, gestão da equipe de tráfego (control desk), treinamento para os novos control’s.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Monitoração de filas de atendimento, controle para que o planejado seja executado, extração de relatórios, cálculo de desvios, elaboração de gráficos, elaboração e manuseio de planilhas em excel, apresentações em Power Poit, utilização do Acess para cadastramento de informações, distribuição de fila de atendimento, lançamento de quando de avisos para toda a operação de atendimento, controle dos sistemas de atendimento.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Monitoração de filas de atendimento, controle para que o planejado seja executado, extração de relatórios, cálculo de desvios, elaboração de gráficos e apresentações em Power Point.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Prestando serviços a Net RioAtendimento receptivo aos clientes de tv a cabo. Atendimento receptivo e ativo do setor de retenção e reversão.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Prestando serviços a Light Serviços de Eletricidade S.A - Call Center Disque-Light e setor de faturamento unidade São João de MeritiAtendimento ao cliente, back up da supervisão, back office e toda rotina do setor de faturamento.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Atendimento a Presidência e Gabinete da Presidência, recepção de clientes, atendimento telefônico, recebimento e protocolo de documentos, organização de arquivo, controle, distribuição e compra de materiais de escritório, elaboração e manuseio de planilhas no Excel e digitação e elaboração de cartas, ofícios e memorandos no Word.

Mba Em Gestão Financeira, Controladoria E Auditoria, Gestão Financeira, Controladoria E Auditoria

Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General