Cleiton Dos Santos Silva Email & Phone Number

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

- Responsável pela implantação e desenvolvimento do Projeto EAD IPV;- Design Instrucional de Ementa, Grades, Cursos e Objetos de Aprendizagem;- Gestão de equipe interna e voluntários;- Gestão de expansão de cursos, trilhas e parcerias;- Análise estratégica de decisões e resultados;- Atividades de gestão de educação a distância e universidade corporativa.

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

Produção artística e executiva do Coral do Cerrado, gestão de pessoas, cotação e gestão de insumos, contratação de serviços, captação de recursos diretos e via projetos de Lei.

Responsável pelo gerenciamento, apresentação comercial, gestão de produtos artísticos e fortalecimento dos concertos e dos artistas vinculados ao Portfólio; Gestão e Produção Executiva e Gestão de Produtores Externos; Gestão de Projetos de Lei de Incentivo Cultural; Relacionamento com Parceiros (Patrocinadores, Fornecedores, Facilitadores, Agências, dentre outros); Captação de Recursos para Projetos de Lei; Gestão Financeira de eventos culturais; Gestão de equipes de produção executiva/artística.

- Gerenciar o departamento de Customer Success (CS), incluindo equipes, contratações e desenvolvimento de carreiras, com foco na formação de uma equipe coesa e de alto desempenho, utilizando práticas inovadoras e de gamificação.- Analisar o perfil dos clientes e direcionar os analistas de CS com maior afinidade, garantindo o sucesso na implantação, gestão, manutenção e crescimento de contas.- Capacitar a equipe de CS nas melhores práticas, com aprendizado contínuo dos diferentes perfis de clientes e integração com outros departamentos, utilizando a solução (plataforma/app Gamefic 3.0).- Desenvolver processos, protocolos e experiências que aprimorem a operação, promovendo uma cultura de proatividade e alto desempenho.- Liderar de forma horizontal, incentivando a equipe a relatar problemas, sugerir práticas, expor conflitos e buscar apoio para o desenvolvimento de suas atividades, fortalecendo uma cultura de crescimento coletivo.- Estabelecer um relacionamento próximo entre clientes e a empresa, promovendo transparência, apoio mútuo, alinhamento de expectativas, solução de problemas e atendimento excepcional.- Antecipar situações que possam gerar conflitos e cancelamentos, visando garantir a sustentabilidade da operação.- Atuar como agente de transformação e expansão da solução (plataforma/app Gamefic 3.0), tanto no Brasil quanto no exterior.

- Coletar dados para a implementação da Plataforma / App Gamefic 3.0, revisando a proposta comercial, handoff e contrato, para garantir a conformidade com as políticas acordadas.- Orientar a aplicação da solução a partir do início, aprofundando-se na campanha, projeto, processos e outros usos, buscando as melhores práticas para garantir o sucesso da operação.- Criar um cronograma de implantação com etapas e responsáveis, monitorando os prazos para garantir o cumprimento pontual, realizando ajustes quando necessário.- Treinar a equipe do cliente no uso da solução, garantindo a compreensão e focando na aplicação desejada.- Acompanhar o uso da solução ao longo da vida útil do cliente, desenvolvendo relacionamento e fidelização, identificando oportunidades de vendas adicionais.- Mediar conflitos, gerenciar cancelamentos, coletar informações e monitorar indicadores-chave de desempenho, buscando as melhores práticas para resolver problemas e aprimorar as operações.- Avaliar sugestões de melhoria do software que possam beneficiar os clientes, encaminhando-as ao departamento responsável e fornecendo um parecer ao solicitante, buscando causar um impacto positivo, mesmo que a implementação total não seja possível.

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

Design UX/UI e Customer Experience, desenvolvendo pesquisas junto a usuários e clientes, criando protótipos de baixa e alta fidelidade (Figma, Photshop, Illustrator, Wordpress), realização de campanhas de marketing digital/social media. Criação de Identidade Visual, Logotipos e peças digitais.

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

Especialista de Folha de Pagamento e Saúde (ERP Visão 360); Consultor de Implantação; Analista pedagógico.

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

- Planejamento estratégico e acompanhamento de visitas técnicas em instituições assistidas pelo programa Mesa Brasil.- Elaboração diária de um plano de acompanhamento para validar o recebimento de donativos.- Prospecção de novos apoiadores e ampliação da rede de captação de donativos e recursos.- Análise de indicadores de negócios para campanhas de prospecção de apoiadores.- Acompanhamento do desempenho dos processos de recebimento de donativos (KPIs).- Avaliação do mercado para identificar oportunidades de negócios sustentáveis para as instituições.- Análise, controle e revisão dos custos das visitas técnicas, gastos mensais e previsões para atingir metas.- Produção de workshops e ministração de treinamentos para novos apoiadores e instituições assistidas.- Utilização constante de softwares e plataformas digitais, como Office e Power BI.- Elaboração de relatórios para consolidação junto à coordenação e gerência do Mesa Brasil SESC.

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

- Suporte técnico de Folha de Pagamento, incluindo auxílio aos clientes no uso do ERP Visão 360.- Gestão de projetos de TI, focado no desenvolvimento e implantação do Módulo Saúde compatível com o e-SUS.- Capacitação de usuários no sistema Visão 360º (ERP) através de treinamentos e material pedagógico.- Prospecção de novos clientes, apresentando propostas e demonstrando o software.- Análise de indicadores de negócios para identificar oportunidades de melhoria.- Controle e revisão de custos do Módulo Saúde.- Garantia da qualidade no atendimento ao cliente.- Identificação das necessidades de treinamento e realização de treinamentos personalizados.- Gestão de eventos empresariais.- Utilização de softwares e plataformas digitais para otimização das atividades.- Elaboração de relatórios consolidados para a diretoria.

Coromandel, Minas Gerais, Brasil

Responsável pelo departamento de licitação da prefeitura; Abertura de processos licitatórios com foco nas solicitações das secretárias municipais; Acompanhamento de processos licitatórios em execução e conclusão; Publicação de abertura e resultado de processos licitatórios em imprensas oficiais federal, estadual e municipal; Elaboração e execução do Diário Municipal.

Coromandel, Minas Gerais, Brasil

Principais Atividades:- Docente na disciplina de Gestão em Segurança do Trabalho;- Criação, revisão e validação de material didático;- Criação, gestão e execução de ventos de conteúdos programáticos.Principais Realizações:- Validão de novo material didático da disciplina a nível estadual.

Coromandel, Minas Gerais, Brasil

Principais Atividades:- Responsável pelas disciplinas de música e teatro na educação especial;- Responsável pela criação, gestão e execução de espetáculos artísticos.Principais Realizações:- Realização do Primeiro "Tarde/Noite Feliz", evento com várias apresentações artísticas de Natal;- Vencedor Regional do Festival Nossa Arte das APAEs com o espetáculo "Pepe Sanfoneiro".

Coromandel, Minas Gerais, Brasil

Principais Atividades:- Secretário acadêmico em Educação a Distância no Polo de Apoio Presencial da Universidade Aberta do Brasil em Coromandel-MG atuando junto as Universidades Federais de Ouro Preto, Juiz de Fora, Brasília e Uberlândia e, também, com o Instituto Federal de Tecnologia do Mato Grosso;- Desenvolvimento dos processos e execução dos mesmos junto a Central da Universidade Aberta do Brasil para padronização das atividades dos polos;- Responsável pela coordenação dos eventos pedagógicos acordados com as Universidades junto ao corpo discente e docente local.Principais Realizações:- Ser responsável pelo desenvolvimento dos processos, documentações e afins para padronização a nível nacional das secretarias acadêmicas em educação a distância dos Polos da UAB.

Pós-Graduação Em Gestão Cultural

Mba Profissional Em Gestão Empresarial, Finanças E Negócios

Tecnologo Em Segurança Do Trabalho, Tecnologia Em Segurança Do Trabalho