Cleiton Campano Email & Phone Number

Uberlândia, Mg, Br

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Como Customer Experience Manager na Dock, liderei uma equipe de seis profissionais altamente qualificados, construindo do zero uma frente de Customer Experience com foco em Business. Expandimos nossa atuação para todas as áreas da empresa, impactando positivamente todo o ciclo de vida do cliente, desde a aquisição até a retenção.Implementamos uma frente de Governança de Customer Experience (CX) para monitorar métricas de negócio como Marketing Qualified Leads (MQL), Sales Accepted Leads (SAL), Churn (taxa de cancelamento) e Lifetime Value (LTV), além de métricas de experiência como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) e Customer Effort Score (CES). Como resultado, aumentamos o NPS em 27%, o CSAT em 15%, a performance dos leads qualificados (SAL) em 72% e diminuímos o esforço do cliente (CES) de 3,4 para 5,6.Promovemos uma cultura customer centric em toda a empresa, liderando projetos de criação de novos produtos e otimização de processos operacionais, sempre com foco na experiência do cliente. Atuamos como facilitadores, criando pontes entre as diversas áreas da empresa e garantindo que a voz do cliente fosse ouvida em todas as decisões.Desenvolvemos e Implementamos a jornada lead to cash, otimizando cada etapa do funil de vendas para acelerar a conversão, aumentar a satisfação e fidelização do cliente, gerando maior retenção e receita recorrente para a empresa.

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Participei da construção do zero de um novo produto B2B para concessionárias de automóveis na comunidade de veículos do Itaú. Liderei a equipe na criação da concepção do produto, utilizando microsserviços e infraestrutura AWS. Implementei metodologias ágeis para desenvolver e validar hipóteses, resultando na entrega de um produto digital em produção em um ambiente altamente seguro.Na Zup, tive a oportunidade de aprimorar minhas habilidades de liderança, conduzindo coaching de carreira (PDI), 1/1s e liderando uma equipe de 5 a 8 desenvolvedores.

Uberlândia E Região, Brasil

Professor apaixonado por levar aos alunos as melhores práticas do mercado na construção de Estratégias para Produtos e Serviços Digitais centradas no ser humano.Em minhas aulas, utilizo metodologias como Design Thinking e Lean Startup para ensinar os alunos a desenvolverem soluções inovadoras e relevantes para o mercado. Apresento estudos de caso de empresas que se destacam pela experiência do usuário e discutimos como aplicar esses conceitos em diferentes contextos.Leciono as disciplinas de Marketing, Inovação e Criatividade, Gestão de Operações, integrando os conhecimentos de cada área para mostrar aos alunos como construir produtos e serviços que atendam às necessidades e desejos das pessoas.Meus alunos têm a oportunidade de desenvolver projetos práticos, como a criação de protótipos de aplicativos e campanhas de marketing, aplicando os conceitos aprendidos em sala de aula. Acredito que o ensino deve ir além da transmissão de conhecimento, inspirando os alunos a pensarem de forma crítica e criativa para construir um futuro melhor.

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Acreditamos que o conhecimento colocado em prática tem o poder de transformar o mundo. Nossa missão é capacitar as pessoas para que elas possam alcançar seus objetivos através de experiências de aprendizagem práticas e relevantes.Oferecemos uma variedade de formatos de conteúdo, como: workshops, oficinas, palestras, jams e design sprints, que proporcionam aos nossos alunos as ferramentas e habilidades necessárias para desenvolver a colaboração e experimentação.Juntos, estamos construindo um futuro onde o conhecimento é a chave para o sucesso e a realização pessoal.

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Liderei uma equipe talentosa de Service Designers, UX Designers, Analistas de Dados e Analistas de Negócios, com o objetivo de tornar nossos clientes referência em experiência do cliente em diversos segmentos como Financeiro, Automotivo, Eletrônicos, Varejo, Cosmético, Telecom entre outros.Responsável pela implementação do CES e uso de diversas métricas como NPS, CSAT, FRC, com orientação a dados e foco em resultado, utilizamos OKRs que se desdobram da estratégia do cliente a execução das iniciativas que se transformam em projetos.Desenvolvimento de frameworks, que nos ajudam da descoberta da dor até a entrega de resultado financeiro, com o desenho de toda esteira de inovação em projetos que colocam o cliente no centro das tomadas de decisões e iniciativas como o CXTalks para desenvolver a cultura de customer centricity na organização.

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Conduzi a definição do Propósito do Produto (PTM), contribui com a construção da Estratégia Go-to-Market, e ajudei a implementar a metodologia OKR na organização.Implementei metodologias de Discovery, Hipóteses, Experimentos e facilitei os desenhos de Jornadas, Prototipagem e Workshops de cocriação em conjunto com o time de UX.Garanti a entrega do produto no melhor ritmo possível, equilibrando o fator tempo e qualidade, muito próximo do time de engenharia, trabalhando de maneira colaborativa com o propósito de gerar valor para os todos os Stakeholders.

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Atuei no desenvolvimento de jornadas de clientes, com o propósito de eliminar as iterações, automatizar e melhorar a experiência do cliente em cada ponto de contato através dos quais eles se relacionam com as marcas.Tive a oportunidade de liderar diversos projetos para grandes empresas, geramos um resultado financeiro de R$ 24,7 MM em Ebitda (equivalente a 20% do Ebitda total da empresa). Trabalhando com o design thinking, lean startup e metodologias ágeis para processos de inovação, Ideações, cocriações, identificação de problemas, definição de hipóteses de soluções, desenvolvimento protótipos e gestão das métricas, com foco em resultados sustentáveis.Participei do desenvolvimento do ecossistema de parcerias para inovação aberta (startups, hubs de inovação, aceleradoras, incubadoras e universidades].Em 2018 ganhamos o prêmio de empresa mais inovadora em pela IT Mídia.Organizador da Digital Transformation Week, um movimento colaborativo com o propósito de conectar pessoas e transformar vidas. Em sua última edição (abril/2019), foram realizadas ao longo de uma semana mais de 150 atividades (palestras, workshops, oficinas, jam session, etc) acerca de inovação, tecnologia, futurismo, CX, UX, diversidade, inclusão, metodologias ágeis, dentre outros temas e atingimos um público de aproximadamente 25 mil pessoas.

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Atuei como consultor em busca de desenvolver estratégias de inovação em todas as empresas do Grupo Algar, tive a oportunidade de facilitar diversos workshops de Design Thinking e Service Design.Criei um curso em formato b-learning de Design Thinking, se quiser ter acesso basta me mandar uma mensagem que eu compartilho com você!Entrevistei mais 50 executivos do Grupo Algar, para construir a jornada do executivo, visitei todas as filiais com o objetivo de entender a rotina e os principais desafios que os executivos encontravam nas respectivas empresas: Algar Telecom, Algar Tech e Unialgar.

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Fundei a Prove Tools que é uma plataforma que diminui o retrabalho e aumenta a produtividade do profissional criativo!Finalista no maior programa de pré-aceleração do Brasil - Lemonade

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Atuei como Design Thinker, entendendo ao máximo os negócios de nossos clientes, com trabalho voltado para resolução de problemas complexos, com intuito de desenvolver uma estratégia de comunicação, com foco na geração de conteúdo original.Trabalho para a construção de um diálogo legítimo entre a marca e o público, em todos os pontos de contato, através dos quais a marca se relaciona, com objetivo de melhorar a experiência das pessoas ao adquirirem produtos e serviços.

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Comecei como Analista de Marketing e depois fiz parte do time de Gestão de Vendas, desenvolvi um enorme conhecimento do mercado incluindo a análise, identificação e desenvolvimento de projetos comerciais, parcerias, oportunidades de negócio e relacionamento com todos os Stakeholders.

Técnicas De Vendas, Selling Skills And Sales Operations

Sales | inbound | Outbound | Growth | Marketing

Mba - Gestão Estratégica De Projetos E Metodologias Ágeis

Mba - Gestão Empreendedora De Negócios

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