Cleverson Ferla Email & Phone Number

Profissional com mais de 20 anos de experiência em Tecnologia da Informação utilizando as melhores práticas do mercado como ITIL, COBIT, PMBOK e SCRUM, além de uma forte habilidade em gestão de equipes multidisciplinares, gestão de crises e atendimento ao cliente. Conhecimento de mais de 10 anos em Plataformas de Contact Center trabalhando com diversos players de mercado com soluções de Discadores, SBCs, Gravadores, WFMs, CTI, URA e Frond-End.Destaques Selecionados:• Construção de relacionamentos fortes com clientes e parceiros em todos os níveis, incluindo técnico, comercial e executivo, além de uma parceria forte na prática de sucesso do cliente, fornecendo conhecimento técnico e experiência.• Liderança de revisões operacionais para alcançar os resultados desejados e fornecendo recomendações específicas para o negócio dos clientes.• Desempenho de papel fundamental nos esforços da equipe para alcançar o sucesso dos clientes com as plataformas implantadas, incluindo teleconferências e atualizações de nível executivo.• Gerenciamento com eficiência de situações de crise em que um plano holístico e multifuncional e desenvolvido para abordar o estado atual e identificar oportunidades de melhoria contínua.• Liderança de Salas de Crises com equipes multifuncionais e multidisciplinares e garantindo a comunicações das ações em todos os níveis.• Gerenciamento de contratos técnicos com fornecedores garantindo a priorização e a escalação dos temas críticos e definindo planos de ações para falhas recorrentes ou de grande impacto não ocorressem novamente.• Gerenciamento de mudanças nas soluções dos clientes incluindo avaliação, comunicação de possíveis interrupções no serviço.• Gerenciamento de reuniões de Indicadores, Status Report, Metas e Controle de SLAs.• Coordenação de projetos em estruturas de Contact Center garantindo as entregas conforme o acordado.

Listed skills include Itil, Cisco Technologies, Contact Centers, Telecommunications, and 38 others.