• Mission de support utilisateur en régie chez le client au sein du service informatique.• Exemple de clients: Criteo, SI Assistance, 1001 Vies Habitat, etc.

Voici les différents aspects de ma mission chez le client :Support de proximité et par téléphone avec traitement des demandes sous forme de tickets via un outil interne• Diagnostic et résolution des incidents N0/N1• Escalade vers N2 et suivi d’incidentAccompagnement et support auprès des VIPsDéploiement et configuration des nouveaux postes utilisateurs via l’outil MDT de MicrosoftDéploiement de nouveaux équipements IT sur site (écrans sur bras, station d’accueil, clavier, souris) et préparation de colis pour envoi par coursier.Administration Microsoft 365• Messagerie via Exchange Online (Gestion des accès aux boîtes mails, partagées ou personnelles / Gestions du partage des calendriers et des contacts)• Gestions d’équipes dans TEAMS (Création, ajout/suppression de membres)• Création de compte invités et gestion des méthodes d'authentification dans AZURE ADAdministration AD• Création des nouveaux utilisateurs dans l’AD via l’outil ARS• Gestions des accès aux répertoires partagés et aux applications métiers via groupe de sécurité dans l’ADDéclanchement d’incidents auprès de nos fournisseurs (Dell, Ricoh, SFR, Orange, etc.) et suivi d’interventionCréation de documentation concernant certains process internes et accompagnement d’alternants en formation.Environnement technique : • Software : Windows 10 / Office 365 / Teams / Outlook / MiCollab• Matériel : Laptop Dell Latitude 54XX, Client léger Dell Wyze• Mobiles : Samsung Galaxy A8, A32, A41 et A51

Voici les différents aspects de ma mission chez le client :Support utilisateur à distance par téléphoneTraitement des demandes utilisateurs sous forme de tickets via GLPI• Diagnostic et résolution des incidents N0/N1• Escalade vers N2 et suivi d’incidentDéploiement des nouveaux postes mobile des utilisateurs via l’outil MDT de MicrosoftAdministration des comptes mails (compte exchange) via OVH manager• Création et configuration des nouveaux comptes mails• Export et suppression des comptes mails inutilisésAdministration AD et GPO• Création des nouveaux utilisateurs dans l’AD• Installation de périphériques (imprimante) sur les postes utilisateurs via GPOEnvironnement technique : • Software : Windows 10 / Office 2016 / G9 / 3Gwin / Outlook• Matériel : Laptop Dell

Voici les différents aspects de ma mission chez le client :Support anglais / français sur les applications O365, SAP, Slack, Zoom, etc. en contact direct avec l’utilisateur.Traitement des demandes utilisateurs (environ 1000 utilisateurs sur site) sous forme de tickets via JIRA• Diagnostic et résolution des incidents N0/N1• Escalade vers N2 et suivi d’incidentDéploiement des postes mobile et fixe des utilisateurs• Via SCCM CB pour les postes Windows 10• Via Jamf Pro pour les postes macOSFormation des nouvelles recrues de Criteo sur l’utilisation et la configuration de leurs laptops.Déploiement des salles de conférence Zoom• Installation du matériel• Tests et recette technique• Support utilisateurDéploiement de nouveaux équipements IT (switchs, écrans)Gestion de l’inventaire informatique, achats de matériel et réception de commandesGestion de la flotte téléphonique (mobile, fixe et webbing) et des lignes téléphoniques – attribution et support utilisateurs sur Android et iOSRégie lors d’événements interne retransmis en live stream• Installation cameras et gestion prise de vue• Configuration et gestion de la diffusion en directEnvironnement technique : • Software : Windows 10 / macOS 10.13, 10.14 / Office 365 / Citrix / Zoom / Slack / SAP• Matériel : Surface Pro 4 à 6, Dell Latitude, Dell Precision, Intel Nuc• Mobile : iPhone 8, XR / Samsung Galaxy S8, S9, S10e / Huawei P20 Pro

Voici les différents aspects de ma mission : Gestion des contacts via les réseaux sociaux (Facebook et Twitter) pour le compte de la FNAC• Traitement des suivis commandes, des réclamations et des litiges• Escalade des demandes vers les services compétents via GLPIEnvironnement technique : • Pc fixe sous Windows 8.1 et 10, utilisation d’outils tels que GLPI, Alcméon (pour le traitement sur les réseaux sociaux)

Voici les différents aspects de ma mission :Assistance à distance multicanal N1 (téléphone, mail, chat, etc.) • Diagnostic technique et accompagnement du client pour les procédures. • Expertise, diagnostique et support techniques multi plateformes (Environnement Windows, Mac, périphériques (local ou réseau), produit mobiles Android, iOS)• Support sur les produits dématérialisés (Livres, logicielles, musique et vidéo)• Escalade des demandes vers les services compétents via GLPIEnvironnement technique : • Pc fixe sous Windows 8.1 et 10, utilisation d’outils tels que GLPI, Eptica (pour le traitement mails), iAdvize (pour le chat)