• Manage Europe IT Support and Infrastructure team whose area of responsibility covers the Netherlands, Belgium, Italy and Spain. Matrix management responsibility for Nordics, Germany and Poland. Tasks include:o Incident management & communicationo Resource managemento 1-2-1 meetingso Appraisalso Absence managemento Project management• Ensure problems and outages are rectified within acceptable timescales• Communicate with all stakeholders to agreed standards• Work with Europe countries/regions on technical and strategic matters, where requested• Work as part of the wider EMEA IT Operations team to continuously improve IT service• Work with Europe IT team on problem escalations and projects• Liase with GBSC Service Desk Management in Manilla to ensure effectively delivery of service• Participate in team responsibility to resolve individual incidents and problems• Provide technical support to the Europe IT Support Team• Provide Snr. Director, IT Operations, International with regular management information

Jarenlang ben ik systeembeheerder geweest en heb ervaring in allerlei voorkomende IT-gerelateerde werkzaamheden.Bij de twee laatste bedrijven ben ik op de supportdesk terecht gekomen, waarin ik zowel 1e en 2e lijns storingen als de coördinatie van de werkzaamheden voor mijn rekening nam. Beide zijn leidinggevende functies.Ik heb 6 jaar ervaring als coördinator/teamleider en communicatie is naast de organisatie/planning van de werkzaamheden, een van mijn sterke punten.Ik ben op zoek naar een functie met afwisselende werkzaamheden, waarbij ik een coördinerende/leidinggevende rol heb.

Een aantal van mijn taken zijn:- Het oplossen van storingen met de computer(rand)apparatuur en netwerkcomponenten, alsmede de applicatieprogrammatuur en verbindingen;- Het uitvoeren van statistische analyses op foutmeldingen;- Controleren statussen van de periodieke back-up’s;- Fungeren als helpdesk voor gebruikers van automatiseringssystemen;- Het adviseren van klanten bij de aanschaf van hardware en softwareproducten;- Het adviseren van klanten voor jaarlijkse onderhoudswerkzaamheden naar aanleiding van de onderhoudscontracten;- Het adviseren, opstellen en naleven van onderhoudscontracten richting opdrachtgever en eventueel het aanpassen van een nieuwe onderhoudsstrategie;- Het adviseren bij de aanschaf van hardware- en softwareproducten intern;- Het helpdeskregistratiesysteem bijhouden; - Het verzorgen van diverse afdeling gerelateerde administratieve werkzaamheden zoals facturatie en werkvoorbereiding;- Planning en aansturing van de systeembeheerders;- Bewaking voortgang van de werkzaamheden van de systeembeheerders;- Coördinatie van de werkzaamheden van de helpdeskmedewerkers en systeembeheerders;

Een aantal van mijn taken zijn:- Het oplossen van storingen met de computer(rand)apparatuur en netwerkcomponenten, alsmede de applicatieprogrammatuur en verbindingen;- Het uitvoeren van statistische analyses op foutmeldingen;- Controleren statussen van de periodieke back-up’s;- Fungeren als helpdesk voor gebruikers van automatiseringssystemen;- Het adviseren van klanten bij de aanschaf van hardware en softwareproducten;- Het adviseren van klanten voor jaarlijkse onderhoudswerkzaamheden naar aanleiding van de onderhoudscontracten;- Het adviseren, opstellen en naleven van onderhoudscontracten richting opdrachtgever en eventueel het aanpassen van een nieuwe onderhoudsstrategie;- Het adviseren bij de aanschaf van hardware- en softwareproducten intern;- Het helpdeskregistratiesysteem bijhouden; - Het verzorgen van diverse afdeling gerelateerde administratieve werkzaamheden zoals facturatie en werkvoorbereiding;- Planning en aansturing van de systeembeheerders;- Bewaking voortgang van de werkzaamheden van de systeembeheerders;- Coördinatie van de werkzaamheden van de helpdeskmedewerkers en systeembeheerders;