ℹ️ Opérateur de programme de fidélisation et de conciergerie Premium B2B du groupe GENERALI, qui propose des services haut de gamme aux clients à forte contribution des sociétés dans l’univers du luxe, des banques et de l’automobile (CA 10+ M€, 150 employés, 300 000+ clients finaux).Enjeux: Développer et mettre en œuvre la stratégie commerciale, marketing et partenariats avec pour objectifs l’augmentation du chiffre d’affaires et de la rentabilité, le déploiement d’actifs digitaux, la fidélisation et l’amélioration de la satisfaction clients. Reportant au CEO, management d’une équipe pluridisciplinaire de 10 personnes, membre du Group Council (instance dirigeants).➤ Commercial : Augmentation du CA de 20% en 2 ans par le développement des portefeuilles B2B, la renégociation tarifaire et la vente de services additionnels.➤ Marketing / Communication :- Développement des offres en adéquation à la segmentation clients.- Construction du plan marketing relationnel et déploiement opérationnel permettant l’acquisition et la rétention de clients (campagne mailings et newsletters via Marketing cloud, webinars, enquête de satisfaction).- Renforcement de la visibilité de la marque par la refonte du site Internet corporate.➤ Digital / CRM : Enrichissement des parcours clients grâce au digital dans une approche omnicanale afin d’améliorer l’expérience client et accroître leur satisfaction (CRM 360 Salesforce, création de portails B2B2C, WhatsApp, NPS > 65).➤ Partenariats :- Définition et mise en place des processus cibles: référencement, négociation, conformité, contractualisation, déploiement, formation, pilotage de la performance.- Construction d’un catalogue de 100 partenariats et d’expériences premium.- Déploiement d’un outil de pilotage de la performance (Power BI).

ℹ️ Au sein du groupe Generali, opérateur international de services d’assistance et d’assurance dans les domaines du voyage, de la conciergerie, de l’automobile, de l’habitation, de la santé et des seniors (CA 3 Md€, 12 000 employés, 35 filiales dans le monde). Reportant hiérarchiquement au COO et fonctionnellement au CPO Groupe, management d’une équipe de 20 personnes, membre du Group Council, membre de l’Union des Assisteurs.Enjeux : Améliorer la compétitivité des Opex de la filiale et des coûts externes des Business Lines Automobile, Voyage et Seniors par la définition d’un plan d’économies robuste, la digitalisation fournisseur et une organisation adaptée.➤ Création du département Achats avec le recrutement des équipes, la définition et la mise en place de politiques, processus et outils, budget 200 M€ / 5 000 prestataires.➤ Digitalisation des processus par le déploiement des outils P2P IVALUA (achats), NOMAD (dépanneur) et COMET (Taxi) - Taux de digitalisation > 85 %.➤ Diminution du prix moyen dossier automobile de 20 % en 12 mois réalisée par des appels d’offres et négociation stratégiques, par le pilotage des coûts externes et remises arrières.➤ Amélioration de la compétitivité de la Business Line Seniors par la transformation de la chaîne d’approvisionnement des appareils de téléassistance.➤ Dimensionnement des réseaux fournisseurs dans le cadre du doublement de la ta taille de l’entité marqué par la création d’une JV entre Europ Assistance France et Pacifica (Crédit Agricole Assurances) - Recrutement de 1 500 fournisseurs en 12 mois.

Reportant hiérarchiquement au Directeur Achats Groupe et fonctionnellement au Directeur des Achats Indirects Generali, management d’une équipe de 3 personnes, budget 100 M€.Enjeux : Améliorer la compétitivité et définir les processus Achats sur les catégories en lien avec le cœur de métier de l’assistance (travel & mobilité) ainsi que sur les catégories indirectes.➤ 20% d’économies réalisées sur les dépenses mobilité, catégorie d’achat location de voitures courte durée lors du lancement du 1er appel d’offres pan-européen.➤ Animation du comité Achats 2 fois par an.➤ Pilotage du programme « Opex Procurement » auprès de l’actionnaire Generali.

Reportant au directeur COO Groupe, budget 30 M€Enjeux : Améliorer la compétitivité des achats voyages par le déploiement et la gestion de projet du programme « Air ticketing ».➤ 15% d’économies réalisées sur les dépenses voyages grâce à la gestion des appels d’offres, le déploiement des politiques voyage, des agences de voyage, de l’outil de réservation en ligne KDS, de la carte logée Amex BTA et négociation avec les compagnies aériennes et hôtels.

ℹ️ Constructeur et distributeur de produits pour le bricolage et le jardinage, ainsi que pour des applications commerciales (CA 14,5 Md$, 50 000 employés dans 60 pays).Reportant au directeur Achats Indirects Europe➤ Catégories Achats RH (voyages, voitures de fonction, travail temporaire, tel. mobile).

Travel manager