Clotilde Duleba Email & Phone Number

Aix-En-Provence, Fr

Aix-En-Provence, Provence-Alpes-Côte D’Azur, France

Créée en 2001 à Aix en Provence, Cityway figure parmi les experts mondiaux du calcul d’itinéraires et des applications de mobilité.Filiale en pleine croissance du Groupe Transdev spécialisée dans le digital, et forte de plus de 170 collaborateurs, Cityway développe, maintient et exploite une gamme innovante de logiciels facilitant la mobilité et l’usage des Transports en Commun : site internet, application smartphone, calculateur d’itinéraire multimodal, information géographique, etc..Principales missions : -Engager toutes les actions nécessaires permettant le bon fonctionnement des solutions mises à disposition du client post mise en production-Anticiper la mise en production du client et être en mesure de l’accompagner du premier jour d’entrée en production (VSR)-Préparer et animer les réunions de suivi de compte avec les clients : bilans mensuels ou trimestriels, suivis contractuels et budgétaires-Alerter en interne, les Directeurs concernés par une dégradation de la relation client liée à des dysfonctionnements de nos solutions-S’assurer de l’aboutissement des demandes clients (besoins, évolutions, corrections) en prenant la responsabilité des délais de traitement, et le bon traitement de la demande dès la première réponse. -Sur les demandes d’évolution client, qualifier les besoins et accompagner le KAM sur la réalisation commerciale de l’avenant-Lors de mise en place d’un nouveau projet, accompagner le client sur la mise en place du système, le former aux solutions mises à sa disposition-Lors des renouvellements de contrat, assister l’avant-vente et l’équipe commerciale dans la préparation de notre réponse (démo, lecture Appels d’offres)-Suivre le contrat client, et alerter si des risques venaient à se présenter en termes de rentabilité

Aix-En-Provence, Provence-Alpes-Côte D’Azur, France

Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (SIRH, demat, QVT...). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts comptables, professionnels de Paie et revendeurs) engagés au quotidien.J'ai intégré l'équipe Customer Success chez Silae afin d'assurer l’onboarding des Partenaires TOP 100 sur les Offres SILAE et garantir leur satisfaction pour accroître leur fidélisation. Principales missions :-Être l’interlocutrice de référence auprès des partenaires (Expert comptable et / ou intégrateur), une fois la vente finalisée-Être la garante de la relation entre SILAE et ses Partenaires éligibles-Accompagner le nouveau client dans l’usage de la solution ou du produit : je conseille et j'aide le client sur la prise en main de la solution et tente de répondre au mieux aux besoins et attentes du client-Maximiser leur satisfaction-Répondre aux demandes entrantes des clients (questions à propos de l’installation ou du fonctionnement du produit ou du service, bugs, demandes de formation…)-Faciliter l’information des clients sur les évolutions produits-Analyser et comprendre le fonctionnement et l’organisation des clients afin d’être force de proposition dans des améliorations de productivité (compétences, process, accès à l’aide en ligne Silae etc.)-Être la garante du churn (taux de rétention) et de la fidélisation clients -Remonter les axes d’amélioration aux équipes concernées.

Région De Paris, France

Provigis est une plateforme digitale déployée à ce jour dans près de 600 grandes entreprises (Capgemini, Accenture, BPCE, ...) qui simplifie et fiabilise la gestion des documents des fournisseurs afin de garantir la compliance : obligations réglementaires, travail dissimulé ou illégal, risques RSE…Missions :-Gestion de la relation client avec les grands comptes-Responsable du développement des ventes avant et après signature du contrat-Construire une relation étroite avec les clients pour consolider la présence de Provigis dans les années à venir-Promouvoir efficacement les offres de Provigis-Élaboration d’une stratégie de vente spécifique pour chacun des comptes-Veille concurrentielle du marché pour positionner stratégiquement l'offre Provigis -Coordination entre les différents intervenants (techniques, marketing, juridiques).-Suivi des actions commerciales groupes -Création et suivi des déploiements

Région De Paris, France

-Promouvoir les solutions d’impression HP (printer, MFP) auprès de ses revendeurs dans un contexte contractuel (coût page).-Mettre en place les plans marketing et commerciaux adaptés-Participer au développement des ventes Medium / Large Business-Faire le lien entre les équipes HP et les partenaires-Relayer les opérations promotionnelles-Déterminer les besoins et proposer la meilleure solution au meilleur prix-Prospecter de nouveaux partenaires spécialisés, promotion de l’offre HP

Région De Paris, France

-Développement des ventes -Traitement du Back Office-Gestion d'un portefeuille de clients et recherche de new business sur ces comptes-Gestion de la relation avec les partenaires distributeurs -Interface avec les différents services liés à la vente interne-Prospection de nouveaux comptes-Traitement des litiges et interface avec les services internes HP (category, support...) -Prise d'appels clients -Rédaction de newsletters promotionnelles

Dijon

-Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité du magasin-Assurer la qualité du service et la fidélisation des clients-Motiver, accompagner le développement des compétences et la performance de l'équipe-Optimiser l’espace de vente, assurer la présence et le merchandising des produits et des services-Participer activement à la mise en place et à la réussite des opérations commerciales qui animent le magasin

Villeneuve D'Ascq

-Analyse et compréhension du positionnement produit-Traduction des besoins fonctionnels en cahier des charges-Conception et développement du produit-Phase de tests et de validations-Correction et amélioration du produit-Soutien à la mise en production et au lancement-Veiller au suivi qualité des produits alimentaires dans le processus achat

Lesquin

-Choisir la place des photos, la taille des caractères, les couleurs-Respecter les contraintes ergonomiques du site-Rédaction, réalisation et diffusions des contenus sur tous les canaux digitaux (site, réseaux sociaux, newsletter)-Animation du site : participation à l'animation du site Internet : réalisation des supports, suivi des mises en ligne -Chercher à développer la fréquentation du site web par les techniques de référencement

Lille

-Accueil, conseil et vente à une clientèle locale et internationale-Conseils personnalisés et orientation de la clientèle dans le but de développer le chiffre d'affaires -Réapprovisionnement des produits et rangement de la boutique ; réassort, suivi et rangement des stocks-Garante de la satisfaction de la clientèle et de sa fidélisation-Merchandising du magasin

Master 2 (M2), Marketing Vente Et Communication

Activities and Societies: Membre active du Bureau des Elèves

Master 1 (M1), Management

Activities and Societies: Membre active du Bureau des Elèves

Licence Professionnelle, Gestion Des Achats

Dut, Techniques De Commercialisation

Activities and Societies: Vice Présidente 4L TROPHY (2011)

Baccalauréat, Economique Et Social

Activities and Societies: Déléguée de classe