Clovis Vasconcelos Email & Phone Number

Natal, Rn, Br

• Responsável pela equipe de atendimento a clientes do Brasil, mídias sociais e Reclame Aqui, com foco na consolidação dos resultados da área. Gestão de 06 líderes diretos e uma equipe de ~400 pessoas indiretas na operação;• Implantação de rotinas de seguimento dos principais KPI's de qualidade e eficiência da operação, junto aos parceiros (BPOs);• Gestão e melhoria contínua dos processos, diagnóstico de problemas e causas raiz, desenvolvimento e seguimento de planos de ação com foco no aumento da satisfação dos clientes;• Criação de estratégias para priorização de contatos segundo a criticidade, perfil do cliente ou motivo de contato, com foco em reduzir o tempo de espera em casos mais críticos e sensíveis ao tempo;• Revisão de indicadores de níveis de serviço, tempos de resposta e resolução, implantando estratégias em conjunto com Workforce (como revisão de escalas e pausas, melhorias em processos com maior tempo de resolução, acompanhamento dos níveis de serviço por hora diariamente) para melhora dos indicadores de eficiência das equipes e, como consequência, de satisfação dos usuários;

Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil

• Participante na implantação da área da qualidade assegurada na indústria de confecção da empresa, com foco na criação dos processos de inspeção das etapas de produção;• Construção, implantação, treinamento e controle dos procedimentos operacionais padrão da indústria;• Implantação da metodologia 5s nas áreas da qualidade e laboratórios têxteis;• Responsável pelos indicadores da qualidade nas etapas de produção, revisão dos resultados e atuação em conjunto com as áreas produtivas (como retrabalho, rejeição, refugo, 2ª qualidade) para formulação e acompanhamento de planos de ação com foco na melhoria da qualidade do produto acabado;• Responsável pela equipe de processos da qualidade;• Implantação da metodologia Lean nos processos e áreas da qualidade, com foco na redução de desperdícios e aumento de produtividade

Juazeiro, Bahia, Brasil

• Atuação na área de atendimento, com foco na programação da grade atendimento conforme demanda;• Desenvolvimento de projeto de melhoria no atendimento ao público utilizando simulação computacional para identificar as etapas do processo que geravam maior tempo de espera ou maior número de pessoas em espera, com criação de plano de melhoria para redução dessas filas.

Juazeiro, Bahia, Brasil

Master Of Business Administration (Mba), Gestão Empresarial

Bacharelado Em Engenharia De Produção