Como Coordenador de Sustentação de TI, tenho a responsabilidade de estruturar e gerenciar as equipes de Service Desk N1 e N2, além de intermediar com as equipes de Field e Sistemas, garantindo o bom funcionamento.Uma das minhas funções mais importantes é gerir e motivar a equipe de N1 e N2, coordenando suas atividades diárias e garantindo que as metas e objetivos do setor sejam alcançados.Eu também sou responsável por apresentar RCA, para os clientes, ajudando a monitorar o desempenho dos sistemas de TI e identificando áreas que precisam de melhorias. Gerencio conflitos e crises, garantindo que os incidentes críticos sejam resolvidos de maneira eficiente e com o mínimo de impacto possível nos negócios.Além disso, é minha responsabilidade dar a devida atenção e suporte aos clientes, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de maneira adequada e dentro do SLA's permitido.