En étroite collaboration avec la direction marketing, commerciale & l’ensemble des collaborateurs, voici les missions qui me sont confiées au sein de Viamédia Régie- Groupe Télégramme :Campagnes d’acquisition et de fidélisation clients• Gestion des campagnes d’acquisition et de fidélisation clients (marketing automotion, analyse et suivi des actions correctives).• Analyse et exploitation des données CRM.• Mise en place d’une veille des données d’études liées aux marchés, aux clients et à l’environnement. Exploitation & transmission de ces données auprès des équipes commerciales par des fiches marchés ou par la création d’argumentaires de vente.• Mise en place d’outils de mesure de la satisfaction clients Plan d’actions commerciales• Responsable de la création, de la mise en œuvre & assure le reporting du plan d’actions commerciales annuel (actions de conquête & fidélisation clients).• Crée, anime les outils commerciaux (supports de communication, présentation, argumentaires, fiches produits).• Gère & anime le cartable numérique (présentations, cas clients, offres commerciales, personas & analyses marchés…)Communication• Garante de la mise en place du plan de communication annuelle.• Responsable de la création & envoi des newsletters mensuelles externe & interne. • Création de contenus sur les réseaux sociaux• Mise à jour du site internet• Création de supports de communication & goodies.Opérations spéciales et événementielles• Assure la mise en place, le suivi & la coordination des opérations spéciales.• Force de proposition pour la réalisation de nouvelles opérations.

• Création d’un nouveau service au sein de la société, spécialiste dans l’organisation d’évènementsprofessionnels, afin de capter un nouveau marché complémentaire.• Etude de marché du cadeau d’affaires afin d’analyser l’environnement, les besoins, les acteurs pour la création de l’offre du nouveau service sur mesure.• Création & Mise en place d’une stratégie Marketing & Communication (supports de communication externe, interne et mise en ligne de posts pour l’animation des réseaux sociaux).• Référencement de Partenaires Cadeaux d’affaires. (30 Partenaires référencés)• Suivi, Conseil et accompagnement sur mesure sur chaque projet selon le besoin des clients.

• Gestion Administrative du Back Office de trois sites internet de la marque Ideal Gourmet (gestionvalidation des commandes, gestion des réservations).• Gestion Front Office de la relation clientèle dans un but de développement commercial de la marque.• Fidélisation de la relation avec les Partenaires Restaurants et lieux évènementiels.

- Detect fraudulent activity on PayPal accounts and finding fraud trends (Personal and Business accounts)- Collaborate with the other internal departments : Brand Risk Management, Collections, Risk Operation, Compliance.- Deal with spoofed or limited accounts: Explain to the customers, Find a solution to their issue, Insure the security of the accounts.- Compliance verification : KYC and KYB process.- Assist merchant in PayPal products : Detect opportunities to educate the customers about new PayPal products.- Setting up for actions to improve team results : Leader of Transfer Rate on the French market Work on the Average Handling Time (A.H.T)- Leader of a Special Project "Social Media". Dealing with PayPal forum where customers ask questions about their accounts.- Leader of a Special Project "Diversity and Inclusion". Setting up for activities during huddles to develop those subjects in my team.

- Participation to the strategic decisions of the West branch- Managing a student (Two-year undergraduate diploma) - Creation of sales support (computer media and paper tools)- Coordination and management of external consultants (creation of newsletters)- Organization of internal and external events- Participation in the creation and monitoring of the marketing planWork on a study about the commercial perspective of the Agency (conquest and customer loyalty)

- Tracking customer (customer relationship, sales contracts, CRM software)- Organization of internal and external events- Creation and administration of customer satisfaction survey.- Work on an actions plan to the field Marketing Department

Direct marketing to professionals to sell food trays.

Prospecting for partnerships by phoneOptimising the customer loyalty