Analista de Sistemas com experiência em suporte técnico e gestão de sistemas, atuando na sustentação de TI para Bradesco Seguros. Com forte habilidade em suporte e atendimento, busco garantir a excelência no serviço prestado e a satisfação das usuárias.Experiência em:✔️ Suporte e atendimento em múltiplos canais, oferecendo soluções rápidas e eficazes;✔️ Triagem e atendimento de tickets, priorizando e gerenciando solicitações;✔️ Realização de testes em ambientes;✔️ Criação de conteúdo para base de conhecimento, promovendo a autonomia da equipe;✔️ Documentação das resoluções e análises de casos;✔️ Diagnóstico de causas raízes para problemas complexos;✔️ Consultas a logs para identificar falhas rapidamente;✔️ Conhecimento em Jira;✔️ Conhecimento em ITIL fundamentos, promovendo melhores práticas de gestão de serviços;✔️ Domínio do Pacote Office;✔ ️ Conhecimento em SQL para consultas;Outras habilidades:✔️ Experiência em ambientes de trabalho remoto, utilizando metodologias ágeis;✔️ Capacidade de resolver problemas de forma independente, sempre com uma abordagem criativa;✔️ Autodidata, com paixão por tecnologia e inovação.