- Responsável pela célula de Recrutamento, seleção, admissão, onboarding e desligamento.- Lidera e orienta os membros da célula, assegurando que todos tenham clareza sobre os objetivos, valores e metas da organização. - Inspira e envolve os membros da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.- Aborda questões e conflitos que possam surgir na célula, buscando soluções eficazes e promovendo a resolução pacífica.- Responsável pelo desempenho da célula… Show more - Responsável pela célula de Recrutamento, seleção, admissão, onboarding e desligamento.- Lidera e orienta os membros da célula, assegurando que todos tenham clareza sobre os objetivos, valores e metas da organização. - Inspira e envolve os membros da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.- Aborda questões e conflitos que possam surgir na célula, buscando soluções eficazes e promovendo a resolução pacífica.- Responsável pelo desempenho da célula, acompanhando as métricas de eficácia e velocidade (indicadores de sprint/squad) e métricas de eficiência (fluxo de trabalho)- Auxilia o PM na definição de prioridades, boas práticas, linkados aos OKRs.- Garante que os combinados (politicas, acordos, dor e dod) sejam cumpridos/respeitados e que as boas práticas sejam seguidas- Promove a melhoria continua do time- Prioriza e acompanha kaizens de melhoria- Garante que as cerimonias ocorram- Protege o time de interferências externas- Gestão de contratos fornecedor- Faz mapeamento do processo atual, principais dores, brainstorm de funcionalidades e MVP, desenho da jornada TO BE- Realiza software selection para integrá-los aos processos visando aprimorar a experiência da jornada.- Realiza benchmark para comparar desempenho, eficiência ou qualidade de diferentes sistemas.- Realização de 1:1- Apoio e acompanhamento de plano de evolução do colaborador- Apoio na seleção de novos membros do timeIniciativas destaques:- redução de 30 simuladores de carta proposta para um único simulador, trazendo o ganho redução em 75% do tempo simular e gerar carta proposta.- automação do termo de rescisão e ficha de registro para desligamento. Redução 85% horas manuais (40 horas mensais para 13 horas)- automação da geração kit demissional: redução de 80% horas manuais (108 horas para 21,6 horas)- Implantação da ferramenta OCR para análise de documentos no processo de admissão com eficiência de 74,5% da ferramenta, reduzindo processos manuais. Show less

- Agile Coach Team com atuação em 7 Squads. Inicio na fase de set-up dando treinamentos em: cerimônias release, Jira, Kanban, Scrum, OKR, gestão de backlog (priorização, refinamento, estimativas, histórias, critério de aceite), inception, métricas. Práticas em product discovery, release planning, team building, lean coffee. Onboarding de novos funcionários, dinâmicas, técnicas de facilitação e upstream (discovery).- Apoio a Transformação Ágil e Digital às RTs.- Transformação lidando com… Show more - Agile Coach Team com atuação em 7 Squads. Inicio na fase de set-up dando treinamentos em: cerimônias release, Jira, Kanban, Scrum, OKR, gestão de backlog (priorização, refinamento, estimativas, histórias, critério de aceite), inception, métricas. Práticas em product discovery, release planning, team building, lean coffee. Onboarding de novos funcionários, dinâmicas, técnicas de facilitação e upstream (discovery).- Apoio a Transformação Ágil e Digital às RTs.- Transformação lidando com contexto complexo e soluções emergentes- Técnicas de facilitação;- Comunicação clara e assertiva;. - Melhoria contínua e Kaizen.- Utilização de ferramentas como Jira, Miro e Confluence. Show less

- Construção de 4 times ágeis;- Redução de 80% do Lead Time;- Aumento de 50% do Throughput Atividades realizadas:- Construção de times ágeis (mapeamento processos, dores e fluxo de valor) e disseminação da cultura ágil; - Dar treinamentos sobre boas práticas de desenvolvimento ágil (Lean, Kanban, Scrum).- Apoiar na construção de acordos dos times e ajuda manter explícitos as regras de cada time; - Orientar e promover a auto organização do time, facilitando sessões de… Show more - Construção de 4 times ágeis;- Redução de 80% do Lead Time;- Aumento de 50% do Throughput Atividades realizadas:- Construção de times ágeis (mapeamento processos, dores e fluxo de valor) e disseminação da cultura ágil; - Dar treinamentos sobre boas práticas de desenvolvimento ágil (Lean, Kanban, Scrum).- Apoiar na construção de acordos dos times e ajuda manter explícitos as regras de cada time; - Orientar e promover a auto organização do time, facilitando sessões de brainstorming, planning, refinamentos, retrospectivas; - Ajudar as equipes a se comunicar de forma eficaz;- Facilitar e apoiar e estimular a equipe na resolução de conflitos;- Direcionar o dia a dia os membros de um time ágil;- Assegurar que o time está focado e trabalhando no que gera maior valor para o negócio;- Garantir que as entregas estão seguindo as definições de pronto (DOD) acordadas com o time;- Conduzir e facilitar cerimônias utilizadas pelo time; - Coletar e analisar as métricas dos times, bem como ajudar a equipe a entender essas métricas. Apresentar as métricas aos gestores;- Facilitar a remoção de impedimentos e barreiras que possam criar gargalos no fluxo de entrega; - Promover a cultura de transparência, honestidade, feedback, responsabilidade e trabalho em equipe; - Buscar ouvir o cliente para melhorias continuas (F4P);- Ajudar o time/gerência na construção de OKRs e atingimento dos resultados.- Otimização e mapeamento de processos e dependências do time e controle da cadência de entrega de ponta a ponta.- Experiência com ferramentas de acompanhamento de fluxo- Mapeamento Soft/Hard skill para atuar no contexto dos squads; Show less

Gestão de projetos na área de de contact center: desenvolvimento e manutenção de Uras, CTI, encaminhamento de chamadas, balanceamento de chamadas.Mapeamento do processo atual, principais dores, melhorias de funcionalidades e MVP, desenho da jornada TO BE. Mapeamento de riscos dos processos.Gerenciamento e acompanhamento de todas as fases do projeto de desenvolvimento de sistemas (iniciação, planejamento, execução, monitoramento, controle e encerramento). Gestão sob a metodologia PMI… Show more Gestão de projetos na área de de contact center: desenvolvimento e manutenção de Uras, CTI, encaminhamento de chamadas, balanceamento de chamadas.Mapeamento do processo atual, principais dores, melhorias de funcionalidades e MVP, desenho da jornada TO BE. Mapeamento de riscos dos processos.Gerenciamento e acompanhamento de todas as fases do projeto de desenvolvimento de sistemas (iniciação, planejamento, execução, monitoramento, controle e encerramento). Gestão sob a metodologia PMI (integração, escopo, tempo, custos, qualidade, recursos, comunicação, riscos e aquisição). Apresentação de status report a área usuária, fornecedores, gerência e equipe do projeto. Show less

Liderança de projeto e liderança de equipe, alocação de pessoas, controle de budget. Gestão e implantação de projetos de CRM, atuando na análise, levantamento, definição, melhores práticas, controle de projetos. Levantamento de necessidades junto a usuário, apoiando na identificação e descrição das necessidades do negócio. Mapeamento de Processos “As Is”e levantamento de processos “To Be“ para os sistemas de CRM; Auxiliar na escolha ou definição dos caminhos para atingir a solução desejada… Show more Liderança de projeto e liderança de equipe, alocação de pessoas, controle de budget. Gestão e implantação de projetos de CRM, atuando na análise, levantamento, definição, melhores práticas, controle de projetos. Levantamento de necessidades junto a usuário, apoiando na identificação e descrição das necessidades do negócio. Mapeamento de Processos “As Is”e levantamento de processos “To Be“ para os sistemas de CRM; Auxiliar na escolha ou definição dos caminhos para atingir a solução desejada pelo cliente. Elaboração de relatórios de escopo e melhorias. Gerenciamento e acompanhamento de todas as fases do projeto de desenvolvimento de sistemas (iniciação, planejamento, execução, monitoramento, controle e encerramento). Gestão sob a metodologia PMI (integração, escopo, tempo, custos, qualidade, recursos, comunicação, riscos e aquisição). Elaborar, documentar desenvolver Planos de Ação de melhorias em processos e projetos.Apresentação de status report a área usuária, fornecedores, gerência e equipe do projeto. Aprimoramento de rotinas já existentes, correção de defeitos e regularização de processos críticos. Construção de funcional baseado em UML e validação da especificação técnica, elaboração de planos de testes, validação da arquitetura do projeto. Gestão de desenvolvimento junto à fábrica de software, gestão dos testes de IT, ST e UAT junto à área de Quality Assurence. Validação da estratégia de testes e resultados obtidos nos testes integrados. Planejamento e estratégia das entregas, acompanhamento do rollout e suporte pós-rollout dos projetos. Criação de indicadores e métricas.Participação em RFP’s de novos fornecedores. Projetos com integração com Siebel, Dynamic CRM, billing, co-billing, sistema contábil e fiscal, utilizando arquitetura SOA. Show less

 Gestão de projetos em prestadora de telefonia celular para Tim Maxitel e Telemig Celular. Analista de sistema responsável pelo sistema de cobilling. Gestão de projetos em CRM. Levantamento de requisitos, desenvolvimento de especificação funcional e validação de documentação técnica. Acompanhamento de fornecedores, acompanhamento de kits de instalação, acompanhamento pós-produção, realização de UAT com usuário, acompanhamento de problemas em produção diretamente no callcenter. Desenvolvimento… Show more  Gestão de projetos em prestadora de telefonia celular para Tim Maxitel e Telemig Celular. Analista de sistema responsável pelo sistema de cobilling. Gestão de projetos em CRM. Levantamento de requisitos, desenvolvimento de especificação funcional e validação de documentação técnica. Acompanhamento de fornecedores, acompanhamento de kits de instalação, acompanhamento pós-produção, realização de UAT com usuário, acompanhamento de problemas em produção diretamente no callcenter. Desenvolvimento de stored procedures, scripts (PL-SQL), desenvolvimento de shell unix. Show less

Industry – IT areaResponsible for implementation, maintenance and support of Process Information System - SIP, used in quality control in the manufacturing line.

Industry – IT areaResponsible for implementation, maintenance and support of Process Information System - SIP, used in quality control in the manufacturing line.

São Paulo/SPSystem AnalistTechnology – IT areaResponsible of implementation, maintenance and support Santander Control Financial Systems (and outhres foreign banks), Bovespa Book Collection Control System, CitiBank International CRM System e Unibanco Insurance Control System.

São Paulo/SPSystem AnalistTechnology – IT areaResponsible of implementation, maintenance and support Santander Control Financial Systems (and outhres foreign banks), Bovespa Book Collection Control System, CitiBank International CRM System e Unibanco Insurance Control System.