Can Özdemi̇r Email & Phone Number

İstanbul, İstanbul, Tr

İstanbul, Türkiye

•Satış ekiplerinin yönlendirdiği tüm şartnameleri değerlendirmek ve şartnameye uygun ürün ve çözümleri belirlemek. Gerektiğinde şartname yazımına destek vermek.• Teklif bileşenleri için ilgili iç ve dış tedarikçilerle görüşmek ve işbirliği yapmak.• Sektör ve müşteri tiplerine yönelik yüksek karlılık sağlayan, katma değerli ve uçtan uca çözümleri içeren servis çözümleri oluşturmak.• Teklif taleplerini titizlikle oluşturarak müşteri taleplerine uygun teklifler hazırlamak.• Müşteri… Show more •Satış ekiplerinin yönlendirdiği tüm şartnameleri değerlendirmek ve şartnameye uygun ürün ve çözümleri belirlemek. Gerektiğinde şartname yazımına destek vermek.• Teklif bileşenleri için ilgili iç ve dış tedarikçilerle görüşmek ve işbirliği yapmak.• Sektör ve müşteri tiplerine yönelik yüksek karlılık sağlayan, katma değerli ve uçtan uca çözümleri içeren servis çözümleri oluşturmak.• Teklif taleplerini titizlikle oluşturarak müşteri taleplerine uygun teklifler hazırlamak.• Müşteri veya şirket için gerekli sunum ve dokümantasyonları eksiksiz şekilde hazırlamak.• Müşterilerden gelen geri bildirimleri operasyon ekipleri ve hizmet yönetimi ile paylaşarak çözüm üretmeye destek olmak.• Müşterileri ekstralar, yükseltmeler vb. satın almaya teşvik etmek ve yeni satış fırsatları yaratmak.• Teklif verilen işler için aktarımları yaparak sürecin etkin ilerlemesini sağlamak.• Satış ekipleri ve müşterilerle düzenli toplantılar yaparak müşteri ihtiyaçlarını yorumlamak ve olası ürünler için öneriler sunmak.• Satış ekipleriyle birlikte müşteri ziyaretleri gerçekleştirerek müşteri ilişkilerini güçlendirmek.• Müşterilere sunulan ürünler ile ilgili olarak sevkiyat, sipariş ve faturalama takiplerini yapmak.• Operasyon ve servis ekipleriyle periyodik toplantılar düzenleyerek hizmet kalitesini artırmaya ve maliyetleri azaltmaya çalışmak.• Alınan işlerin sözleşmelerini zamanında hazırlanmasına destek olmak ve süresi biten kontratları yenilemek.• Teklif verilen işlerin olasılık skalasına göre doğru şekilde finansallarını raporlamak.• Şirketin sahip olduğu ISO belgeleri (10002, 9001, 20000, 27001, 22301) ve Kalite Yönetimi gerekliliklerine uygun olarak pozisyonla ilgili sorumlulukları yerine getirmek, iç ve dış denetlemelerde görev almak. Show less

Istanbul, Turkey

•Satış ekiplerinin yönlendirdiği tüm şartnameleri değerlendirmek ve şartnameye uygun ürün ve çözümleri belirlemek.• Teklif bileşenleri için ilgili iç ve dış tedarikçilerle görüşmek ve işbirliği yapmak.• Teklif taleplerini titizlikle oluşturarak müşteri taleplerine uygun teklifler hazırlamak.• Müşteri veya şirket için gerekli sunum ve dokümantasyonları eksiksiz şekilde hazırlamak.• Teklif verilen işler için aktarımları yaparak sürecin etkin ilerlemesini sağlamak.• Operasyon… Show more •Satış ekiplerinin yönlendirdiği tüm şartnameleri değerlendirmek ve şartnameye uygun ürün ve çözümleri belirlemek.• Teklif bileşenleri için ilgili iç ve dış tedarikçilerle görüşmek ve işbirliği yapmak.• Teklif taleplerini titizlikle oluşturarak müşteri taleplerine uygun teklifler hazırlamak.• Müşteri veya şirket için gerekli sunum ve dokümantasyonları eksiksiz şekilde hazırlamak.• Teklif verilen işler için aktarımları yaparak sürecin etkin ilerlemesini sağlamak.• Operasyon ve servis ekipleriyle periyodik toplantılar düzenleyerek hizmet kalitesini artırmaya ve maliyetleri azaltmaya çalışmak.• Alınan işlerin sözleşmelerini zamanında hazırlanmasına destek olmak ve süresi biten kontratları yenilemek.• Teklif verilen işlerin olasılık skalasına göre doğru şekilde finansallarını raporlamak.• Şirketin sahip olduğu ISO belgeleri (10002, 9001, 20000, 27001, 22301) ve Kalite Yönetimi gerekliliklerine uygun olarak pozisyonla ilgili sorumlulukları yerine getirmek, iç ve dış denetlemelerde görev almak. Show less

Istanbul, Turkey

• İzleme ve Destek Birimi, Veri Merkezi İzleme ve Destek takımı ve Network Operasyon Merkezi Takımı (NOC) olmak üzere iki takımdan oluşmaktadır. 2 takım lideri, 21 uzman ve 12 adet part-time personel görev almaktadır.• KoçSistem sözleşmeli müşterilerinin 7/24 sunucu ve network trafiğinin izlenmesi, ISP hat arızalarında arıza tespit ve ISP eskalasyonlarının yapılması, oluşan arızalara ve Müşteri taleplerine birinci seviye müdahalelerde bulunulması ve sorun giderilmezse 2. Seviye uzmanlık… Show more • İzleme ve Destek Birimi, Veri Merkezi İzleme ve Destek takımı ve Network Operasyon Merkezi Takımı (NOC) olmak üzere iki takımdan oluşmaktadır. 2 takım lideri, 21 uzman ve 12 adet part-time personel görev almaktadır.• KoçSistem sözleşmeli müşterilerinin 7/24 sunucu ve network trafiğinin izlenmesi, ISP hat arızalarında arıza tespit ve ISP eskalasyonlarının yapılması, oluşan arızalara ve Müşteri taleplerine birinci seviye müdahalelerde bulunulması ve sorun giderilmezse 2. Seviye uzmanlık ekiplerine eskale edilmesi sürecinden sorumlu, vardiyalı çalışan bir birimdir.• AdminWS, Netbackup, Solarwinds, HP OMI, HP NNM, HP Service Manager, ServiceNow gibi toollar ile Operasyon sürdürülmektedir.• Hizmet süresi boyunca HP Service Manager’den ServiceNow ITSM tool geçişinde analiz ve testlerde yer aldım.• Nöbet ve Vardiya süreçlerinin dijitalleştirilmesi ve günün nöbetçilerinin ve FLS kapsamında hizmet alan müşterilerin IVR (AVAYA POM) altyapısı ile aranması sürecini uçtan uca tasarlayarak devreye aldım.• Sürdürülebilir performans yönetimi kapsamında performans metriklerinin belirlenmesi, belirlenen KPI’ların yıllık şirket hedeflerine uyumunun günlük, haftalık, aylık ve çeyrek bazında takibinin yapılması. 100 günlük sprintler ile ara değerlendirmelerin yapılarak personellere geribildirim verilmesi. Show less

Istanbul, Turkey

Kaynak Yönetimi Ekip Liderliği pozisyonuna ek olarak Saha ekiplerinin ve kaynak yönetimi uzmanlarının günlük performanslarının takibi, prim performans KPI’larının belirlenmesi, verimlilik çalışmaları, alt yüklenici performanslarının takip edilmesi ve raporlanması gibi ölçüm ve değerlendirme görevlerinde bulundum.

Istanbul, Turkey

• Kaynak Yönetimi, Koçsistem'in bakım sözleşmeli ve özel müşterilerinin arıza bildirimlerini karşılayan ve çeşitli SLA seviyelerinde hizmet veren 12 kişilik bir ekipten oluşmaktadır. Son kullanıcılardan gelen arıza bildirimlerinde Yedek parça ve personel Planlamasının yapılması sahada müdahale planlanması ve sonuçlandırılması, gerektiğinde saha personellerine telefon desteği verilmesinden sorumludur.• SLA seviyelerinin takibi, saha personellerinin ve kaynak yönetimi uzmanlarının günlük… Show more • Kaynak Yönetimi, Koçsistem'in bakım sözleşmeli ve özel müşterilerinin arıza bildirimlerini karşılayan ve çeşitli SLA seviyelerinde hizmet veren 12 kişilik bir ekipten oluşmaktadır. Son kullanıcılardan gelen arıza bildirimlerinde Yedek parça ve personel Planlamasının yapılması sahada müdahale planlanması ve sonuçlandırılması, gerektiğinde saha personellerine telefon desteği verilmesinden sorumludur.• SLA seviyelerinin takibi, saha personellerinin ve kaynak yönetimi uzmanlarının günlük performanslarının takibi, prim performans KPI’larının belirlenmesi, verimlilik çalışmaları, günlük root planlarının belirlenen teroterilere uyumunun ölçülmesi, arıza müdahalelerinin belirlenen zamanlara uyumunun ölçülmesi, alt yüklenici performanslarının takip edilmesi ve raporlanması, alt yüklenicilerin Çağrı bazlı hakedişlerinin sistem üzerinden hesaplanarak mali işler ile paylaşılması gibi tüm operasyonel süreçlerde yer aldım. Show less

İstanbul, Türkiye

Istanbul, Turkey

3.65 / 4.00, Sosyal Bi̇li̇mler Ensti̇tüsü İşletme Yöneti̇mi̇ Yüksek Li̇sans Programi

Bachelor Of Business Administration (Bba), Business Administration, 58,08 / 100,0

İşletme Mezunu, İşletme, 3,21 / 4,0