Coen De Graaf Email & Phone Number

Amsterdam Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor/ meewerkend voorman van het online service team bij Simyo. Verantwoordelijk voor digitalisering van de service processen bij Simyo, en voor optimale gebruikerservaring van web en app voor service. Verder samen met mijn manager verantwoordelijk voor productmanagement van Simyo; o.a. nieuwe diensten en proposities introduceren en het bijhouden daarvan. In dat kader ook SPoC voor de controle op en het voldoen aan wet- en regelgeving.

Amsterdam Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor: • Identity-oplossing Mijn Telfort: alle processen rondom inloggen en accounts aanmaken. • Product-owner voor Online bij complexe migratietrajecten van Telfort naar gedeelde KPN/Telfort multibrand architectuur, • Ondersteuning product-owners bij innovaties, kwaliteits- en productverbeteringen van: Mijn Telfort, telfort.nl, Telfort Online infraTaken: • Voor Telfort ID (inlogoplossing Mijn Telfort) uitwerken visie, oplossingen, het migratiepad naar KPN ID en begeleiden bouw. Verder operationele taken zoals bugfixes en kleine verbeteringen rondom het inlogproces.• Roadmaps samen met de PO’s opstellen, voortgang bewaken, stakeholdermeetings organiseren.• Bij migratietrajecten gevolgen voor de klant in kaart brengen voor Online, en daar de beste oplossing voor uitwerken en de bouw daarvan begeleiden. • Complexe trajecten voor Mijn Telfort en Telfort Sales Platform (TSP) voorbereiden en uitwerken van beste klantgerichte oplossing. Enkele interessante projecten:• 2018 Mijn Telfort impersonate introduceren voor Thuis en Mobiel • 2018 NBA’s voor TSP• 2017-2019 Telfort ID (Telfort versie van KPN ID) introduceren voor Telfort.• 2018-2019 LION voor TSP/ Mijn Telfort introduceren • 2017-2018 Introductie FoM5 voor servicedeel Telfort Online • 2017 Introductie verlengen in de Mijn Telfort app• 2016-2017 Visie 100% Digitaal uitwerken met MT en team• 2016 Product-owner voor de middleware oplossing (Telfort gateway)• 2015-2016 Product-owner Infra-team Telfort

Amsterdam Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor: In een groot migratieproject van gescheiden omgevingen voor Thuis en Mobiel heb ik samen met 2 ux’ers 1 gedeelde VastMobiel omgeving ontworpen en laten bouwen vanuit een situatie dat Thuis en Mobiel qua processen, techniek en uiterlijk erg van elkaar afweken. Voor Mobiel bestond er geen CMS. Er waren ook geen webservices, deze heb ik tijdens dit traject mede ontworpen en laten bouwen door Huawei, vervolgens hebben we de gedeelde frontend voor Thuis en Mobiel in GX als CMS op deze webservices aangesloten. Dit project hebben we in 16 maanden tijd met een team van 10-12 mensen uitgevoerd.

Amsterdam Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor: In een reorganisatie werd Thuis van Mobiel gescheiden. Ik werd verantwoordelijk voor het servicedeel van Online voor Thuis. Roadmap, kwaliteit van online klantenservice en Mijn Telfort Thuis, innovaties en productverbeteringen van: Mijn Telfort, telfort.nlTaken: Roadmaps samen met de stakeholders opstellen, voortgang bewaken, stakeholdermeetings organiseren. Voor Telfort Thuis uitwerken visie en oplossingen. Verder operationele taken zoals bugfixes en kleine verbeteringen. Enkele interessante projecten:• Mrt 2013 – juli 2013 Telfort Glas introductie: Geheel nieuwe Mijn-omgeving ontworpen en gebouwd voor nieuwe productgroep Glasvezel. Eerste mijn-omgeving in een CMS voor Telfort. Ook hier met hoge druk omdat in mei de eerste klant al orderstatus moest kunnen inzien in de mijn-omgeving.• Dec 2012 – Feb 2013 Telfort InstallatieGarantie introductie incl. geheel nieuwe online kennisbank en CMS

Amsterdam Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het selfservicegedeelte van telfort.nl, onder andere voor Telfort Zakelijk en Mijn Telfort Mobiel. Verbeteren van online customer engagement door web en apps. Verantwoordelijk voor het verhogen van de conversie in sales en service flows.Interessante projecten: - Introductie eerste app voor Telfort: de BelStatus app, mogelijkheid om je bundelverbruik in te zien voor Mobiel.- Introductie van Televisie voor Telfort (van dual naar triple play)- GSA implementatie (interne zoekmachine op de site)

Verantwoordelijk voor: kwaliteit van producten, innovaties en productverbeteringen van: Mobiel internet (netwerk), P2P messaging (sms/mms van mens naar mens), Burgeralarmering en FOTA(Firmware Over the Air), mobiele PIN. Taken: projectmanagement, productontwikkeling, business development, bewaken kwaliteit dienstverlening vanuit klantbelang, 3e lijns incidentmanagement, vaststellen SLA’s (dienstverleningsovereenkomsten) en controleren naleving, opstellen SLR (dienstverleningsrapport).

Verantwoordelijk voor: Gedetacheerd bij bedrijven specifieke problemen projectmatig oplossen op het gebied van processen en productintroducties.

Verantwoordelijk voor: Controle & verbetering klantprocessen en logistieke processen, procesmatige verbeteringen voor producten & diensten, begeleiden van productintroducties. Taken: Huidige stand van processen in kaart brengen door interviews met functiehouders en managers, en dit vertalen naar procesflows, Procesontwikkeling in systemen door het schrijven van functionele specificaties vanuit de wensen van de business en eigen verbetervoorstellen, procesontwikkeling in procesgang door aanpassen procedures, projectmanagement van systeem- en proceswijzigingen, Aanpassingen direct marketing gedeelte workflow systeem, releasecoördinatie van workflowsysteem, business development.

Verantwoordelijk voor: Trainen en begeleiden callcentermedewerkers voor dataproducten, Verbeteren van dienstverlening voor klanten, Oplossen van problemen met mobiel internet en MMS, , Cross- en upsell van dataproducten, Onderhouden van de zakelijke klantrelaties.

Bachelor, Marketing Management

Havo