Coen Van Loon Email & Phone Number

Best, Nb, Nl

'S-Hertogenbosch, Noord-Brabant, Nederland

Na positieve ervaringen met de Agile SAFe werkwijze in een transitieprogramma is de nieuwe manier van ketensamenwerking bij Enexis een feit. Een voornaam doel is om IT en de business beter op elkaar aan te laten sluiten en samen continuerend de bedrijfsprocessen, producten en diensten te optimaliseren en te innoveren vanuit een Agile SAFe framework. Efficiënter werken en meer klantwaarde bieden zijn hierbij belangrijke pijlers. Binnen de keten Grootverbruik & Netten ben ik in mijn rol als Senior Consultant Digitale Klant & Ketenbediening medeverantwoordelijk voor de digitale dienstverlening aan onze grootzakelijke klanten. Het Mijn Enexis Grootverbruik portaal staat hierin centraal waarmee we de komende jaren onze digitale dienstverlening flink gaan uitbreiden. De focus van digitale self-service ligt hierbij op de transitie van 'inzicht' naar 'interactie' met een omnichannel klantbeleving.Mijn verantwoordelijkheden richten zich zowel op visie/strategievorming, vertalen van vraagstukken naar digitale oplossingen, alsmede het zorgdragen voor een efficiënte realisatie.

'S-Hertogenbosch, Noord-Brabant, Nederland

Na diverse jaren voor meerdere klantportalen de rol van Product Owner te hebben vervuld, ben ik gestart als Senior Adviseur Digitale Klantbeleving. In deze ketenoverstijgende rol, ben ik de adviseur voor met name de product managers en product owners binnen de ketens Kleinverbruik en Grootverbruik & Netten. Ik ben verantwoordelijk voor het opstellen, uitdragen, borgen en realiseren van de strategie op digitale klantbediening. Het vertalen van vraagstukken naar mogelijkheden in digitale (innovatieve) klantinteractie, en het uitwerken van digitale end-to-end klantreizen zijn andere voorbeelden van mijn verantwoordelijkheden.

'S-Hertogenbosch, North Brabant, Netherlands

Na onderdeel te zijn geweest van het transitieprogramma EneXt waar mijn team het technisch fundament heeft gerealiseerd voor de geheel nieuwe Mijn Enexis omgeving, ben ik in de rol als Product Owner gestart om de al reeds bestaande klantportalen naar doelarchitectuur (Sitecore) te migreren en verder te optimaliseren. Vanuit onze visie op klantinteractie is er na dit traject nog maar één 'Mijn Enexis' klantenportaal waarmee we ons totale klantenportfolio in diverse klantsegmenten gaan bedienen.Mijn team is binnen Operations verantwoordelijk voor de ontwikkeling van deze volledig nieuwe eCommerce omgeving. In mijn rol als Product Owner ben ik het directe aanspreekpunt en sparringspartner voor de business en stakeholders voor het fact based (verder) digitaliseren en optimaliseren van onze klantbediening in de betreffende klantreizen/processen. Mijn werkzaamheden zijn o.a. het opstellen, refinen en prioriteren van de epics, features en user-stories op de backlog in nauwe samenwerking met Operations (o.a. business, marketing intelligence, klantenservice) en ICT.

’S-Hertogenbosch, Provincie Noord-Brabant, Nederland

Het transitieprogramma EneXt heeft als doel om klanten van Enexis Netbeheer een state-of-the-art dienstverlening te bieden én het werk voor medewerkers slimmer, sneller en gemakkelijker te maken. Volgens de SAFe methodiek wordt het volledige ICT landschap ingericht met de laatste technologieën van SAP (ERP), Oracle (Werkmanagement) en Sitecore (eCommerce) – een Europese primeur.Binnen dit programma was mijn team verantwoordelijk voor de realisatie van het technisch fundament voor een volledig nieuwe eCommerce omgeving, waarbij gebruik wordt gemaakt van de laatste “headless” CMS mogelijkheden van Sitecore.Als Product Owner was ik verantwoordelijk voor de realisatie van dit fundament voor een nieuw klantenportaal Mijn Enexis, waarmee ons totale klantenportfolio bediend zal worden. Mijn werkzaamheden waren o.a. het opstellen, refinen en prioriteren van de epics, features en user-stories op de backlog voor het devops team, en het zorgdragen voor een goede onderlinge afstemming irt afhankelijkheden, focus en scoping samen met de andere product owners en scrummasters in het programma. Daarnaast was ik samen met de business owner digitale klantbediening verantwoordelijk voor het bepalen van de PI doelstellingen en het opstellen van de roadmap voor Mijn Enexis. Hierbij was ik ook het aanspreekpunt en de sparringspartner voor de business.

'S-Hertogenbosch

In mijn voormalige rol als digital marketeer en teamcoördinator, begon de vraag voor digitalisering van onze klantprocessen steeds meer toe te nemen. Om de time-to-market voor onze (interne en externe) klanten zo kort mogelijk te houden en om zodoende snel in te kunnen spelen op deze kansen en behoeften, zijn we in mijn team volgens de Agile werkwijze gaan ontwikkelen met als methodiek Scrum.Als Product Owner was ik verantwoordelijk voor de optimalisatie van het primair digitaal klantbedieningskanaal Enexis.nl binnen Klant & Markt. Als digital scrumteam waren we verantwoordelijk voor het realiseren van een zo optimaal mogelijke digitale klantbediening/beleving voor onze diverse klantgroepen. In deze periode was ik o.a. ook verantwoordelijk voor het leiden van een CMS migratietraject voor Enexis.nl van SharePoint naar Sitecore.Mijn verantwoordelijkheden als Product Owner waren o.a. het bepalen en prioriteren van de digital backlog in nauwe samenwerking met de business partners en stakeholders. Hierbij was ik de sparringspartner en adviseur voor de business voor het (verder) digitaliseren van onze klantprocessen ten behoeve van de customer effort score.Samen met de business owner digital was ik verantwoordelijk voor het opstellen, realiseren en het borgen van de visie/strategie en roadmap voor onze digitale klantbediening.

'S-Hertogenbosch

Als team coördinator van het internet team bestaande uit vijf digitale specialisten op het gebied van UX, development en webmaster/data analyse, was ik verantwoordelijk voor de dagelijkse inhoudelijke aansturing en ontwikkeling van het team. Mijn rol was vooral functioneel gericht op het coachen van het team en zorgdragen voor een efficiënte realisatie. Het vertegenwoordigen van het team naar de afdeling en de rest van de organisatie hoorde ook tot mijn verantwoordelijkheden.Verder was ik vanuit de rol als digital marketeer verantwoordelijk voor de algehele doorontwikkeling van de digitale klantkanalen Enexis.nl en de diverse Mijn Enexis omgevingen. Hierin fungeerde ik als sparringspartner en adviseur voor de business voor het optimaliseren van de digitale klantinteractie en het (verder) digitaliseren van onze klantprocessen voor de segmenten consument en zakelijk.

Eindhoven Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor het opzetten en uitvoeren van diverse marketingactiviteiten voor de EU vestigingen, met focus op de productsegmenten projectoren en digitale camera's. Daarnaast ook verantwoordelijk voor het contentmanagement en de algehele doorontwikkeling van de corporate website (benq.eu), en social media video kanalen (YouTube en Vimeo). Dit door middel van o.a.: SEO optimalisaties, Facebook advertenties/campagnes, en het ontwikkelen van product video's.

Verantwoordelijk voor de product lanceringen en product marketing campagnes in de EU, met focus op de productsegmenten notebooks en All-in-One PC's.Daarnaast mede-verantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van de online kanalen (corporate website, gaming website en social media - Facebook en YouTube).

Eindhoven Area, Netherlands

Eindhoven Area, Netherlands

Bachelor Of Commerce, Commerciële Economie: Marketingmanagement

Customer Journey Master (Espe™)