La comunicando fa parte di un gruppo formato da aziende che operano in svariati campi, mediante l'adozione di una strategia di sviluppo "esterno", tramite l'ausilio di una forma organizzativa di tipo reticolare. Le competenze del gruppo garantiscono, al Cliente, vantaggi in termini di rapidità di applicazione delle innovazioni, elasticità nei dimensionamenti, pianificazione e massimi livelli di qualità. Comunicando tiene in grande considerazione l’aspetto di gestione e formazione delle risorse umane.La struttura operativa formata da agenti, team leader e supervisori, rappresenta la ricchezza, il bene “intangibile” che la società mette a disposizione del Cliente.Una ricchezza che si trasforma in un vero e proprio fattore competitivo differenziante, in grado di soddisfare le più articolate richieste di servizio.Il materiale di supporto modulistica, script, manualistica è lo strumento utilizzato dai capi-progetto e dai formatori Comunicando, che per ogni specifico servizio deve essere integrato e “riempito” di contenuti grazie agli esperti del Cliente, quali portatori del know-how specialistico.I contenuti e il percorso di formazione del personale del Call Center sono la risultante dello sforzo prodotto dal team misto di progetto formato da Comunicando e Cliente.Preparazione e pratica perfette prevengono una povera performance.La buona riuscita di un'azione, si può determinare dall'aver rispettato le procedure e gli obiettivi preposti. Il successo è determinato dall'aver affidato l'azione medesima ad operatori validi, capaci, e adeguatamente motivati.Tutti i nostri Call Center utilizzano la Piattaforma PowerACD e PowerCRM. Queste piattaforme realizzate e commercializzate da una propria business unit sono uno dei valori aggiunti che il gruppo può rappresentare per i nostri Clienti.Ogni Call Center è dotato di linee telefoniche proprie, sistemi autonomi ma coordinati da un unico sistema centrale.