Conny Oosting Email & Phone Number

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

The special forces for complex customer service. At RIFF we strive 24/7 for premium customer contact and to improve customer satisfaction and loyalty, via any system and on any channel. Leave it to our elite team of 400+ highly educated digital natives. With an optimal mix of experienced specialists and fresh online talent, they use all their knowledge of the digital world and a keen eye for the human touch, to offer a solution every time. By not getting stuck in rigid processes and keeping it personal, they can truly help people and relieve clients. We don't work with scripts but with flexible frames: this way the team can strike the right chord, time after time. We manage high-quality customer relationships decisively and purposefully, providehuman necessities with an understanding of technical possibilities, and help optimize business relationships, processes and products with qualitative customer dialogue.We are competent, capable and accurate. We are committed, understanding and helpful. Above all: we are approachable and human. No matter how complex it gets, we are trained and prepared for anything. We have got the experience and the knowledge.When every contact counts, Be Digital, Stay Human!

Halen, Vlaanderen, België

Almere, Flevoland, Nederland

Brussel En Omgeving, België

As is studie: analyse van de huidige stand van zaken rondom diverse elementen van Workforce Engagement Management (WEM). Op basis van de conclusies zal een visie WEM en een RFP t.b.v. WEM-applicatie worden opgesteld.Knelpunten geadresseerd en aanbevelingen geformuleerd t.a.v. te nemen vervolgstappen op het gebied van procesinrichting en -verbetering.

Sluis

Scan gemaakt van de stand van zaken omtrent het programma Visie op Dienstverlening en de lopende projecten.Knelpunten geïnventariseerd op basis van het 7s model van McKinsey.Advies geformuleerd ten behoeve van organisatie, programma en projecten.

Middelburg

Verantwoordelijk voor de afdeling Knowledg & Traffic. Een multidisciplinair team vakspecialisten op het gebied van Workforcemanagement, Kennismanagement, Opleiding & Ontwikkeling en Functioneel Applicatiebeheer.

Gent

Hello, I am Conny, Account ExecutiveSam Walton used to say that there’s only one boss and it’s the customer. The customer can fire everyone in the company, simply by spending his money somewhere else. So, it’s time to start listening to what your customers really think and feel and make sure that they’re happy!Hello Customer enables companies to continuously listen to their customers:- No need for conducting surveys, Hello Customer does it automatically after any transaction- No need for sifting through written feedback, Hello Customer does it automatically and real-time- No need for keeping tabs on the platform, Hello Customer will automatically send out insights and reports on all levels in your organisation. All insights can also be pushed into your CRM.Many more features to connect with your customer without burdening your staff!We made it our mission to help companies truly understand their customers.Like a demo or a conversation about happy customers? Feel free to give me a call +32 490 430 973 or e-mail meetus@hellocustomer.com

Amsterdam Area, Netherlands

In samenwerking met TOTE-M diverse projecten uitgevoerd op het gebied van verbeteren van Klantbeleving, Klanttevredenheid en het uitwerken van klantcontactstrategie.

Middelburg

Faciliteren van ‘pressure cooker-sessies’ met als doel het ontwikkelen en implementeren van een Multichannel- en Formuleplan, ten behoeve van de verkoop- en servicekanalen. Dit plan is onderdeel van het in 2012 opgestelde Customer Experience programma.Organiseren van workshops met als doel de organisatie klantgerichter te laten werken met behulp van persona’s. Deze persona’s zijn met medewerkers uit diverse afdelingen van Delta ontwikkelt. Door met persona’s te werken ontstaat een beeld van de mens achter de klant en daardoor meer begrip en empathie voor de klant.

Vilvoorde

Opzetten van een Customer Care afdeling ten behoeve van de introductie van een nieuw product voor Smartphones en Tablets.

Middelburg

Het faciliteren van een serie van workshops, waarin volgens een “agile” methode visie en strategie voor de Business Unit Multimedia is ontwikkeld. Daarnaast zijn Customer Journeys in kaart gebracht, die als input dienen voor het Service ontwerp. De ontwikkelde visie is uitgewerkt in een Customer Experience programma.

Middelburg

Gefaseerde implementatie van een operationele Kennismanagement organisatie en Kennisbank ten behoeve van de afdeling Customer Care. Naast het begeleiden van de keuze voor en implementatie van een kennismanagement systeem, is een afdeling ingericht en zijn kennismanagement processen geïmplementeerd. Het uiteindelijke doel van het project, verhogen van de klanttevredenheid en -loyaliteit, als ook het verlagen van de Cost to Serve.

Middelburg

In 6 weken tijd, samen met een collega projectmanager een Business Transitie Plan opgesteld, ten behoeve van een grootschalig verandertraject. Het Business Transitie Plan is onderdeel van een programma, dat zich richt op het opleveren van een uniform systeemplatform.

Tilburg

Faciliteren van workshops met het Management Team, met als doel het opstellen van een vestigingsplan ter verbetering van de dienstverlening naar de klanten en opdrachtgevers, alsmede het optimaliseren van de interne organisatie. Het ondersteunen en coachen van de Client Service Director, bij de inrichting van zijn organisatie en de verbetering van de Contactcenter processen.

Kamperland

Als manager verantwoordelijk voor de aansturing en ontwikkeling van de Klantenservice, bestaande uit een Frontoffice, Supportoffice, Backoffice, Bedrijfsbureau en Engineering (60 FTE). Onder mijn leiding zijn verbeteringen van de klant-contactmomenten, klantprocessen en de operationele performance gerealiseerd. Deze procesverbeteringen hebben uiteindelijk geleid tot een eerste plaats in de Provider Monitor van Telecompaper. ZeelandNet heeft Net Promoter Scores, die tot de hoogste in de Telecom branche horen.

Kamperland

Als Contractmanager verantwoordelijk voor het opstellen en monitoren van externe en interne contracten en Service Level Agreements tussen divisies en Shared Service Centers, waaronder het Customer Service Center. Ontwikkelen en implementeren van een Klantcontactformule. Resultaat een betere dienstverlening tegen lagere kosten. De vooraf gestelde klanttevredenheidscores en besparingsdoelstellingen zijn ruimschoots behaald.

Diverse Consultancy en Projectmanagement opdracht in de Telecom branche.

Zoetermeer

Customer Experience & Multichannel Management (Postdoctoraal)

Superpromoter Academy

Prince Ii Foundation + Practioner

C.O.P.C. Registered Coordinator

Diverse Marketing En Sales Trainingen

Nima B Marketing

Communicatiemanagement

Heao, Economisch Linguistisch